افتح قوة بيانات العملاء: يساعد مساعد الذكاء الاصطناعي من Adobe الشركات في تحسين جهود التواصل والانتشار.

في عام 2019، ومع التغيرات العالمية الكبيرة الناتجة عن جائحة COVID-19، قدمت شركة Adobe منصة Adobe Experience Platform (AEP)، وهي حل لإدارة تجارب العملاء في الوقت الحقيقي موجهة للمؤسسات. تساعد هذه المنصة الشركات في الاستفادة من كميات هائلة من بيانات العملاء لتطوير حملات تسويق وتواصل وإعلانات مخصصة، مع الالتزام بالتشريعات والمعايير ذات الصلة.

عند إطلاقها، تم اختبار AEP بشكل موسع من قبل علامات تجارية كبيرة مثل Best Buy وHome Depot وVerizon Wireless وSony Interactive.

ننتقل الآن إلى الوقت الحالي، حيث شهدت وسيلة التسويق تحولًا جذريًا مع صعود الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكن للمسوقين الآن تحليل البيانات من خلال استفسارات حوارية، وإنشاء المحتوى، وتنفيذ المهام بشكل أكثر كفاءة.

مؤخراً، كشفت Adobe عن ترقية كبيرة لمنصة AEP: مساعد AEP الذكاء الاصطناعي. يعمل هذا الدردشة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل متكامل مع منصة AEP، مما يوفر الوصول إلى بيانات الإعلان وبيانات العملاء، بالإضافة إلى أصول العلامة التجارية والمحتوى المطلوب.

تم تصميم مساعد AEP AI للإجابة على مجموعة متنوعة من الأسئلة التي قد يطرحها المسوقون بشأن بياناتهم، مع تقديم رؤى شبه فورية وإنشاء محتوى مخصص يتناسب مع متطلبات المستخدم.

تم تقديم المساعد لأول مرة في قمة Adobe السنوية في لاس فيغاس في مارس 2024، وسيتم طرحه لجميع المستخدمين في الأسابيع المقبلة.

وظائف مساعد AEP AI

تسلط Adobe الضوء على عدد من الأسئلة التي يمكن لمساعد AEP AI الإجابة عليها، مثل:

- "كيف يمكنني بناء شريحة جماهيرية؟"

- "ما هو خريطة الهوية؟"

- "ما مدى تكرار استخدام هذه الشريحة الجماهيرية؟"

- "أين يتم استخدام تعليمات تصنيف البيانات لضمان التسمية الصحيحة؟"

بجانب الردود النصية، يمكن للمساعد استرجاع الشرائح الجماهيرية والميزات ضمن أداة AEP، مما يساعد في تحديد العملاء ذوي القيمة العالية والأوقات المثلى لإعادة التواصل. لمشاهدة مثال على ذلك، يمكنكم الاطلاع على الفيديو التوضيحي المقدّم من Adobe.

علاوة على ذلك، فإن مساعد AEP AI سهل الاستخدام، حتى للأفراد غير المطلعين على لغة الاستفسارات الهيكلية (SQL).

المساعد مرتبط أيضًا مباشرة بنموذج توليد الصور بالذكاء الاصطناعي من Adobe، Firefly. يمكن للمستخدمين طلب إنشاء أصول تسويقية كاملة عند الحاجة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، وصفحات الويب، والمحتوى الداخلي مثل الموجزات الإبداعية، مع نصوص وصور مخصصة.

الميزات القادمة

تخطط Adobe لتعزيز مساعد AEP AI بإضافات قدرات التحليل التنبئي قريبًا. سيتمكن المستخدمون من طرح أسئلة مثل:

- "كم عدد التحويلات التي يمكن أن أتوقعها من هذه الشريحة؟"

- "كيف سيختلف الناتج إذا أضفت هذه السمة؟"

بينما تقدم هذه الميزات دعمًا قويًا لمتخصصي اكتساب العملاء والتفاعل، لا تزال Adobe تواجه تحديات تتعلق بمخاوف المبدعين حول تحديث شروط الخدمة، والتي توضح حق الشركة في الوصول إلى المحتوى الإبداعي واستخدامه لأغراض الإشراف والتعلم الآلي لتحسين خدماتها.