تأمين Rep.ai تمويلًا بقيمة 7.5 مليون دولار لتقديم ممثلي مبيعات مبتكرين بتقنية "التوأم الرقمي" في مجال الذكاء الاصطناعي.

شركة Rep.ai الناشئة، والتي تهدف إلى إحداث ثورة في تفاعلات المبيعات عبر الإنترنت، نجحت في جمع تمويل بقيمة 7.5 مليون دولار لإطلاق تقنيتها المبتكرة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي "التوأم الرقمي". الشركة، التي كانت تُعرف سابقًا باسم ServiceBell، تعمل على إعادة Branding وتركيز جهودها على تطوير أفاتارز رقمية تشبه البشر، قادرة على التفاعل مع زوار المواقع من خلال محادثات فيديو وصوتية حقيقية.

تأسست الشركة على يد دانيال تيرنياك، وتتيح تقنيتها إنشاء نسخ رقمية من ممثلي المبيعات، مما يسمح لهذه الأفاتارز الاصطناعية بالتفاعل مع العملاء المحتملين على مدار الساعة. يعتمد النظام على نسخ بصرية وصوتية بالإضافة إلى معالجة اللغة الطبيعية، المدربة خصيصًا على المواد التسويقية وبيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة.

وأوضح تيرنياك في مقابلة: "هدفنا هو تقديم تجربة تشبه البشر دون القيود البشرية. التوفر هو العقبة الأكبر أمام وجود محادثات ذات جودة."

أفاتارز مبيعات الذكاء الاصطناعي: جسر الفجوة بين الدردشة البشرية والآلية

تسعى حل Rep.ai لسد الفجوة بين الدردشة غير الشخصية والموظفين البشريين، حيث تقدم تجربة أكثر جذبًا لزوار المواقع، مما يتيح للعاملين البشر التركيز على المهام ذات الأولوية الأعلى. تتميز هذه التقنية في سوق الدردشة الآلية المشبعة من خلال توفير تجارب تفاعلية بالفيديو والصوت عبر ما يُطلق عليه تيرنياك "التوائم الرقمية" لممثلي المبيعات الفعليين. وأشار: "على حد علمي، نحن الأوائل في بناء ذلك"، مسلطًا الضوء على القدرة على التواصل مع نسخة ذكاء اصطناعي حية لممثل مبيعات على الموقع.

سيوجه التمويل لتحسين تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي وتوظيف المواهب الهندسية المتميزة، وسط دعم من مستثمرين مثل Browder Capital وGradient وM[X]V.

الاعتبارات الأخلاقية والتحديات السوقية لمبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

بينما يبدو أن هذه التقنية واعدة، تثير تساؤلات أخلاقية حول تمثيل صورة الموظف في الأفاتارز الاصطناعية. وأكد تيرنياك على أهمية الموافقة، قائلًا: "يجب أن يكون ممثل المبيعات مستعدًا لقبول هذا التمثيل لنفسه".

مع سعي الشركات المتزايد لإيجاد طرق فعالة للتفاعل مع العملاء المحتملين عبر الإنترنت، قد تشكل تقنية Rep.ai تحولًا كبيرًا في تفاعلات المبيعات المبنية على الويب. ولكن يجب على الشركة الناشئة التنقل عبر التحديات التكنولوجية والشكوك المحتملة من العملاء أثناء استعدادها لدخول السوق.

ويأتي إطلاق المنتج في ظل تحركات كبيرة من شركات التكنولوجيا الكبرى، بما في ذلك Salesforce وGoogle وAnthropic، نحو قطاع وكلاء الذكاء الاصطناعي. ستحتاج Rep.ai إلى تحديد موقع فريد في هذه الساحة التنافسية.

بينما تتطور التكنولوجيا، تظل استجابة العملاء الحقيقية تجاه هذه التوائم الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي غير معروفة. قد يعتمد نجاح Rep.ai في النهاية على تحقيق التوازن بين كفاءة الذكاء الاصطناعي واللمسة الإنسانية الأساسية في محادثات المبيعات.