تقدم تاكو بيل نظام الطلب الصوتي بالذكاء الاصطناعي في مئات من مواقع الخدمة السريعة عبر البلاد هذا العام.

في المرة القادمة التي تشتهي فيها تشالوبا سوبريم، قد يتم تقديم طلبك دون الحاجة للتحدث مع شخص. توسع سلسلة مطاعم Taco Bell برنامج التعرف على الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي في ممرات القيادة. بعد نجاح التجارب في أكثر من 100 موقع عبر 13 ولاية، تخطط سلسلة الوجبات السريعة لتنفيذ تقنية الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مئات أخرى من ممرات القيادة في الولايات المتحدة بحلول نهاية العام.

قال لورانس كيم، المدير التنفيذي للابتكار في شركة Yum! Brands، المالكة لـ Taco Bell: "بعد أكثر من عامين من تحسين واختبار تقنية الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي في ممرات القيادة، نحن واثقون من قدرتها على تحسين العمليات وزيادة رضا العملاء." تمتلك Yum! Brands أيضاً KFC، التي تختبر حالياً تقنية الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي في خمسة مواقع في أستراليا.

بينما قد يجد البعض الفكرة مثيرة للضحك، فإن هذا التطبيق العملي للذكاء الاصطناعي يمثل خطوة تقدمية للمستهلكين العاديين. بدلاً من الروبوتات التي تتحدث كالمشاهير، توضح مبادرة Taco Bell كيف يمكن أن يندمج الذكاء الاصطناعي الصوتي بسلاسة في حياتنا اليومية.

تسلط بيان الصحافة الضوء على تحسين تجربة الموظف كحافز رئيسي لتبني هذه التقنية. قال دين ماثيوز، المدير الرقمي والتقني لـTaco Bell: "يساعدنا استخدام الذكاء الاصطناعي على تقليل أعباء عمل أعضاء الفريق، مما يمكنهم من التركيز على تقديم خدمة عملاء استثنائية."

ومع ذلك، تبقى تحديات محتملة. كانت McDonald's قد استكشفت سابقاً مبادرة ممر القيادة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لكنها أوقفت البرنامج في الصيف الماضي بعد مواجهة تفاعلات عملاء محبطة ومثيرة للضحك. بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أن التقنية قد تسهم في تبسيط العمليات، إلا أن هناك مخاوف من أن يؤدي تحسين الكفاءة إلى تقليص الوظائف لأعضاء الفريق.