تقدم Tomato.ai نموذج تخفيف النغمة بدون تدريب مسبق لتحويل صناعة مراكز الاتصال

تكنولوجيا تلطيف اللهجات بدون بيانات من Tomato.ai لمراكز الاتصال

أطلقت Tomato.ai، التي شارك في تأسيسها الرئيس التنفيذي أوفر رونين والمدير الفني جيمس فان، نموذج تعلم آلي بدون بيانات لتخفيف اللهجات في الوقت الحقيقي لوكلاء مراكز الاتصال. بعد جمعها 10 مليون دولار من التمويل، بما في ذلك 2.1 مليون دولار إضافية من المستثمرين الحاليين Cardumen Capital وRecursive Ventures، بالإضافة إلى المستثمر الجديد Gaingels، تستعد الشركة للنمو.

شارك رونين في مقابلة إعلامية حديثة، قائلاً: "مهمتنا في Tomato.ai هي تعزيز التواصل العالمي من خلال تقليل الحواجز المتعلقة باللهجات في المحادثات. نستهدف تحقيق هدفين رئيسيين: تحسين الفهم وتعزيز الثقة."

معالجة التحديات الرئيسية في مراكز الاتصال الخارجية

تتجاوز هذه التكنولوجيا المبتكرة التحديات الكبيرة التي تواجهها مراكز الاتصال الخارجية في مناطق مثل الهند والفلبين وباكستان، حيث يبقى الوصول إلى مستوى الأداء المتساوي مع المرافق المحلية صعباً. وغالبًا ما تؤدي هذه التحديات إلى انخفاض مستويات رضا العملاء وتعطيل فرص الأعمال الجديدة.

تتبع لوحة التحكم الداخلية في Tomato.ai مقاييس هامة مثل عدد الوكلاء النشيطين شهريًا، ومدة المكالمات، مما يمكّن الشركات من تصور التحسينات المحتملة في الأداء التي تجلبها الحلول لتخفيف اللهجات.

تمكين وكلاء مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي

لاحظ رونين، الذي سبق له أن طور الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال في Google، القدرة على تمكين الوكلاء البشريين بدلاً من استبدالهم. وأضاف: "رأينا فرصة لتعزيز القدرات البشرية من خلال الذكاء الاصطناعي، خصوصًا في تكنولوجيا الصوت، التي لم تكن متاحة بعد بهذا الشكل."

نظام Tomato.ai سهل الاستخدام ويمكن تثبيته على أجهزة الكمبيوتر ذات المواصفات المنخفضة في خمس دقائق فقط، دون الحاجة إلى تكاملات معقدة—وهو ما يشغل رونين بعد تجربته في Google.

تقنية التعلم بدون بيانات المبتكرة

تتميز النظام بقدرات التعلم بدون بيانات، مما يتيح له التكيف فورًا مع المتحدثين الجدد دون فترة تسخين. وأشار رونين: "بمجرد أن تبدأ بالتحدث، يتجاوب مع احتياجاتك على الفور."

بينما تظهر التكنولوجيا وعدًا في تحسين أداء مراكز الاتصال، فإنها تثير أيضًا اعتبارات أخلاقية هامة تتعلق بالحساسية الثقافية. وأكد رونين التزام Tomato.ai بالحفاظ على هويات المتحدثين من خلال تقديم مستويات مختلفة من تلطيف اللهجات ليتمكن المستخدم من التحكم. "نقدم خيارات تناسب حالات استخدام متنوعة، مما يسمح للأفراد باختيار النغمات التي تمزج بين صوتهم الأصلي ونغمات أمريكية أكثر."

حل تحويلي لمراكز الاتصال الخارجية

من ناحية الأعمال، يمكن أن تحدث تكنولوجيا Tomato.ai ثورة في مراكز الاتصال الخارجية من خلال تسهيل التواصل الأكثر فعالية مع العملاء، مما يساعد هذه المراكز على تقليل الفجوة في الأداء مع نظيراتها المحلية وجذب مزيد من الأعمال المحتملة.

من المتوقع أن تصل سوق مراكز الاتصال العالمية إلى 496 مليار دولار بحلول عام 2027، مدعومة بزيادة اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة. مع حلها المتقدم لتخفيف اللهجات، تتواجد Tomato.ai في موقع استراتيجي للاستحواذ على حصة كبيرة من السوق.

مع تقدم الشركة، ستواجه تحديات في معالجة الأبعاد الأخلاقية لتعديل اللهجات. سيكون إيجاد توازن صحيح بين الكفاءة التشغيلية والوعي الثقافي أمرًا حاسمًا لنجاح Tomato.ai على المدى الطويل في مشهد مراكز الاتصال المتطور.