فتح كفاءة الأداء: كيف يقوم مركز الذكاء الاصطناعي في InvGate بإنشاء مقالات المعرفة تلقائياً من حوادث تقنية المعلومات

عندما تصل الشركة إلى حجم أو تعقيد كبير في عملياتها، يصبح إنشاء قاعدة المعرفة أمرًا ضروريًا. هذه المورد يمكن أن يتخذ شكل موقع داخلي، أو ويكي مؤسسي، أو حتى مجموعة من الوثائق المخزنة في السحابة، مما يمكّن الموظفين من الوصول إلى تعليمات المهام الشائعة وحلول المشكلات المتكررة. تشمل هذه العملية التعرف على الموظفين الجدد، إعداد الأجهزة الجديدة، تنزيل البرمجيات، حجز الإجازات، وحل مشاكل التطبيقات في مكان العمل. تساعد قاعدة المعرفة أيضًا المطورين في كتابة وتصحيح البرمجيات، مما يخفف العبء عن فرق الدعم الفني المفرطة في العمل.

تاريخيًا، كان إنشاء مقالات قاعدة المعرفة عملية بطيئة وعتيقة، تعتمد على كتاب لديهم خبرة تقنية لترجمة المواضيع المعقدة إلى تعليمات واضحة. ومع ذلك، قامت إنفغيت بتحويل هذا النهج من خلال إطلاق مركز الذكاء الاصطناعي الخاص بها.

يستخدم مركز الذكاء الاصطناعي لشركة إنفغيت، التي تتخذ من بوينس آيرس مقرًا لها، نماذج لغوية ضخمة متطورة (LLMs) لتحويل محادثات استجابة الحوادث بين موظفي الدعم الفني والمستخدمين تلقائيًا إلى مقالات قاعدة المعرفة. قال أرييل جيستو، مؤسس الشركة والمدير التنفيذي: "يختار وكلاؤنا الحوادث لإنشاء المعرفة، ويقوم نظامنا بصياغة المقالات للنشر التلقائي". "يضمن تلخيص البيانات بواسطة الذكاء الاصطناعي سهولة وصول المعلومات بشكل محادثة."

يمكن للعملاء الذين يستخدمون منصات إنفغيت الخاصة بخدمات تكنولوجيا المعلومات، والشركات، وإدارة الأصول الوصول إلى مركز الذكاء الاصطناعي كجزء من اشتراكهم. ويتوفر بدءًا من 300 دولار سنويًا لكل وكيل دعم، مما يتيح للمستخدمين اختيار الحوادث التي يتم تحويلها إلى محتوى قاعدة المعرفة، مما ينتج عنه كلاً من مقال وإصدار دردشة يوفر إجابات على مسائل معينة.

أكد جيستو أن مركز الذكاء الاصطناعي يعتمد على بيانات من حل الحوادث ضمن منصتهم، مما يضمن أن المعلومات ذات صلة وآمنة ومتوافقة مع معايير SOC 2. يحتفظ المستخدمون بالتحكم في البيانات المشتركة مع مركز الذكاء الاصطناعي ويمكنهم استبعاد المعلومات الحساسة مثل بيانات الموارد البشرية.

تستخدم إنفغيت كل من خدمة السحابة Azure OpenAI من مايكروسوفت ونماذج المصادر المفتوحة المحلية، مثل Llama 2 من ميتا، لتشغيل مركز الذكاء الاصطناعي. يمكن للعملاء الذين يشعرون بالقلق بشأن خصوصية البيانات اختيار استخدام الخيارات مفتوحة المصدر فقط. قال ناتشو هارياج، مدير التسويق للمنتجات في إنفغيت: "قمنا بإنشاء طبقة خدمة مرنة تسمح لنا باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي مختلفة بناءً على متطلبات المهمة".

يوفر مركز الذكاء الاصطناعي أيضًا للمستخدمين خيار قراءة المقالات المنتجة بشكل مستقل أو التفاعل معها من خلال واجهة محادثة تناسب تفضيلاتهم.

مع سجل حافل، تخدم إنفغيت عملاء متنوعين، بما في ذلك ناسا، وماكدونالدز، وPwC، وتويوتا، وتدعم أكثر من مليون موظف في 50 دولة. انتقلت العديد من المؤسسات إلى إنفغيت من أنظمة دعم تكنولوجيا المعلومات التقليدية.

تسهل إنفغيت إنشاء التذاكر عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني ومايكروسوفت تيمز، وتقدم وكيلًا افتراضيًا لتقديم إجابات محادثة من قاعدة المعرفة عبر مكتب الخدمة. مع إطلاق مركز الذكاء الاصطناعي، تهدف إنفغيت إلى تعزيز الكفاءة وتسريع حل المشكلات للفرق التقنية، وتقليل الوقت المستغرق في استرجاع المعلومات.