حقق فريق الثقة والسلام في Rec Room، المنصة الشهيرة للألعاب الاجتماعية، نجاحًا ملحوظًا في تقليل سمية اللعب خلال الـ 18 شهرًا الماضية. في هذه اللمحة، نستعرض المقاييس والأدوات والاستراتيجيات التي حسّنت من سعادة اللاعبين، وزادت من التفاعل، وحوّلت تجربة الألعاب.
يجب أن تكون تعزيز تجربة اللاعب والسلامة أولوية لمطوري الألعاب. في لمحة حديثة، ناقش مارك فرومكين، مدير إدارة الحسابات في Modulate، وياسمين حسين، رئيسة الثقة والسلام في Rec Room، استراتيجيات فعّالة لحماية اللاعبين من السمية. وقد تطرقت المحادثة إلى تعاون Rec Room مع ToxMod، وهو حل معتدلة دردشة صوتية مدفوع بالتعلم الآلي.
تأسست Rec Room في عام 2016، وتفتخر بأكثر من 100 مليون مستخدم عبر الحياة. يتفاعل اللاعبون في الوقت الفعلي عبر الدردشة النصية والصوتية عبر منصات مختلفة، بما في ذلك الكمبيوتر، والهواتف المحمولة، ونظارات الواقع الافتراضي، وأجهزة التحكم، مع استخدام شخصيات افتراضية قابلة للتخصيص.
أوضحت حسين: "تم تصميم Rec Room لخلق مساحة مليئة بعوالم وغرف لا تعد ولا تحصى، تم إنشاؤها ليس فقط من قبلنا ولكن أيضًا من قبل لاعبينا. الثقة والسلامة ضرورية لتحقيق هذه الرؤية."
مع ذلك، تستقطب التفاعلات الصوتية في الوقت الفعلي بعض اللاعبين الذين يتصرفون بشكل غير مناسب. كيف يمكن للمطورين تغيير سلوك هؤلاء الذين لا يلتزمون بمعايير المجتمع؟
على مدار العام الماضي، نجحت Rec Room في تقليل حالات الدردشة الصوتية السامة بنحو 70%، وفقًا لحسين، على الرغم من أن هذه التقدم لم يكن وليد ليلة واحدة.
مواجهة السمية خطوة بخطوة
كانت الخطوة الأولى هي تنفيذ تعديل صوتي مستمر عبر جميع الغرف العامة، وتحديد توقعات واضحة لسلوك اللاعبين. بعد ذلك، ركز الفريق على تحديد الاستجابات الأكثر فعالية للسلوك غير المقبول. أجروا اختبارات متعددة، تجربين خلالها أطوال مختلفة للاحتجاز والمنع، فضلاً عن نوعين من التحذيرات: تحذير صارم وآخر يقدم تعزيزًا إيجابيًا.
أظهرت النتائج أن الاكتشاف الفوري وتطبيق الاحتجاز لمدة ساعة واحدة قلّل بشكل كبير من التصرفات السلبية. ساعد هذا الرد الفوري في تذكير اللاعبين بعدم التسامح مع السمية، مما قلل الانتهاكات الفورية مع الحفاظ على تفاعل اللاعبين.
رغم أن هذا النهج لم يقضِ تمامًا على السمية، إلا أنه حقق تقدمًا ملحوظًا. أثناء التحقيق، اكتشف الفريق أن نسبة صغيرة من اللاعبين كانت مسؤولة عن غالبية الانتهاكات. كيف يمكنهم معالجة هذه المجموعة بشكل فعّال؟
شرحت حسين: "كان هناك ارتباط واضح بين القليل من اللاعبين وعدد كبير من الانتهاكات، مما دفعنا إلى تصميم تجارب إضافية. من خلال تعديل تدخلاتنا - مثل إصدار احتجاز أولي أو تحذير، تليه احتجازات لاحقة - نهدف إلى خلق تأثير تراكمي يشجع على التعلم. نشهد نتائج واعدة من هذه الاستراتيجية."
تنفيذ التجارب في الثقة والسلامة
شدد فرومكين على أهمية تتبع مقاييس محددة لتحسين استراتيجيات التعديل. تشمل البيانات الأساسية تحديد ما يقوله اللاعبون، وتكرار الانتهاكات، وملف التعريف للاعبي الانتهاكات المتكررة.
من الضروري وضع فرضية واضحة منذ البداية. قالت حسين: "الفرضية هي المفتاح. عندما اختبرنا تدخلات مختلفة لتقليل الانتهاكات، كانت متميزة عن جهودنا لتغيير سلوكيات اللاعبين المحددة."
يعتبر التكرار حيويًا للتعلم وتحسين الاستراتيجيات، ولكن يجب أيضًا أن تستمر التجارب لفترة كافية لجمع بيانات ذات مغزى والتأثير على سلوك اللاعبين.
أضافت حسين: "نريد من اللاعبين الالتزام بمعايير المجتمع وأن يصبحوا مساهمين إيجابيين. وغالبًا ما يتطلب ذلك تفكيك السلوكيات التي تم تطويرها على مر الزمن. عادةً ما يحتاج اللاعبون إلى من ثلاثة إلى ستة أسابيع للتكيف مع هذا الوضع الجديد."
ومع ذلك، لا تزال التحديات قائمة. يمكن أن يؤدي التقدم في مجال معين إلى ظهور قضايا جديدة، مما يستلزم تعديلات مستمرة على تقنيات التعديل. بينما يعد تعديل الكلام في الوقت الفعلي أمرًا معقدًا، يشعر فريق Rec Room بالثقة في دقة تدخلاتهم وزيادة شعور لاعبيهم بالأمان.
لاحظت حسين: "لقد أحرزنا تقدمًا كبيرًا في تقليل الانتهاكات، حيث أبلغ حوالي 90% من لاعبينا عن شعورهم بالأمان والترحيب في Rec Room. من الضروري ليس فقط تنفيذ العدالة ولكن أيضًا أن يشهد اللاعبون هذه التغييرات لتعزيز أن معايير مجتمعنا مُحترمة."
مستقبل تعديل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي
لجعل Rec Room بيئة أكثر أمانًا ومتعة، تقوم ToxMod بتحليل البيانات المتعلقة بانتهاكات السياسات وتفاعلات اللاعبين بشكل مستمر. من الضروري أن يتطور التعديل، وليس فقط لردع السلوك السام، ولكن أيضًا لتعزيز التصرفات التي تحسن تجربة اللاعب.
ذكر فرومكين: "نحن نعمل على تطوير القدرة على تحديد السلوكيات الاجتماعية الإيجابية. التعرف على اللاعبين الذين يدعمون الآخرين أو يجيدون تهدئة المواقف المتوترة يسمح لنا بإبراز النماذج الإيجابية داخل المجتمع. يمكن أن يُعزز تضخيم التأثيرات الإيجابية البيئة بشكل كبير."
يعتبر تعديل الصوت، خاصة في الصوت المباشر، تحديًا كبيرًا. ومع ذلك، تساعد الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في ثورة استراتيجيات التعديل وتوسيع قدرات فرق التطوير.
أوضحت حسين: "تتيح لنا هذه التطورات تعزيز طموحاتنا. ما كان يبدو مستحيلًا بالأمس أصبح الآن ممكنًا. نشهد تحسنًا كبيرًا في كفاءة وفعالية تقنيات التعلم الآلي، مما يوفر فرصًا جديدة لتعزيز سلامة المجتمع."
للتعرف على المزيد حول مواجهة السمية في الألعاب، واستراتيجيات تعديل سلوك اللاعبين، والأثر التحويلي للتعلم الآلي، لا تفوت هذه اللمحة الإعلامية المتاحة بالمجان عند الطلب.
قائمة الترتيب
