أطلقت شركة Sprinklr مجموعة من الأدوات المبتكرة المعتمدة على الذكاء الصناعي لتعزيز تجارب العملاء في الشركات. تتصدر هذه الأدوات تقنية التوائم الرقمية، وهي نظام ذكاء صناعي مستقل يمكنه محاكاة فريق خدمة العملاء الخاص بالعلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك، تدخل Sprinklr في مجال SurveyMonkey مع تقديم استبيانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تتماشى هذه التطورات مع رؤية الرئيس التنفيذي Ragy Thomas لما يسميه "واجهة أمامية موحدة تمامًا"، رغم أن هذه الإطلاقات تأتي في وقت صعب للشركة التي فصلت مؤخرًا أكثر من 100 موظف.
ما هي التوائم الرقمية؟
بينما قد تبدو توائم Sprinklr الرقمية مشابهة في البداية لدردشة خدمة العملاء التقليدية، يؤكد Thomas على وجود اختلافات كبيرة. يشير إلى أن الدردشات التقليدية غالبًا ما تسبب الإحباط للمستخدمين من خلال سوء إدارة الاستفسارات المعقدة، مما يؤدي إلى تحويلات غير ضرورية إلى دعم العملاء.
توائم Sprinklr الرقمية، من ناحية أخرى، تمثل خطوة رائدة، تعمل على منصة Sprinklr وتدعم تلقائيًا جميع تكاملات الخلفية. بُنيت خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات، تعد بتجربة مستخدم سلسة دون الحاجة إلى مجهود كبير من العملاء.
بدعم من Sprinklr AI+، يمكن للشركات إنشاء توائم رقمية تحاكي فرقها الأمامية. تمتلك هذه الوكلاء الذكية قدرات اتخاذ القرار، أي تخطيط الإجراءات، وتصميم سير العمل، وتنفيذ المهام بشكل مستقل. يبرز Thomas قيمتها بقوله: "عندما تتحدث إلى توأمي الرقمي، يتولى كل شيء. إذا وصل إلى نقطة تتجاوز إمكانياته، فسيقوم بربط العميل بسلاسة مع وكيل بشري، مستمرًا في المحادثة بلا جهد."
يحاول التوأم الرقمي في البداية معالجة استفسارات العملاء، ولكنه يمكنه تصعيد القضايا إلى ممثلين بشريين عند الحاجة، مما يساعدهم في توليد الردود. هذه المرونة تسمح للوكيل بإعادة المحادثة إلى التوأم الرقمي للمتابعة.
حل شامل
يمكن للتوائم الرقمية من Sprinklr إدارة مهام متنوعة، والاجتماع افتراضيًا، والتواصل داخليًا وخارجيًا، وتقديم استراتيجيات عبر مختلف الأقسام. وهذا يضعهم في واجهة العلامة التجارية، قادرين على تنفيذ حملات تسويقية شاملة وتمثيل المؤسسة في سياقات متعددة.
يتخيل Thomas مستقبلًا حيث تحتوي كل إعلانات على رمز QR يؤدي إلى توأم رقمي تفاعلي يوفر تفاعلًا في الوقت الحقيقي بدلاً من توجيه المستهلكين إلى صفحات ويب ثابتة.
تشير Sprinklr إلى أن التوائم الرقمية لا تعتمد على عمليات العمل الجامدة ويمكن أن تعمل عبر قنوات متعددة، مما يتطلب حدًا أدنى من المعرفة بالبرمجة للتدريب. فهي تتعلم بطرق مشابهة للبشر، وتصل إلى البيانات ذات الصلة، وتلتزم بإرشادات السلامة والسياسات المعمول بها.
وصف Thomas هذا العرض بأنه تحول غير مسبوق في النهج، متنبئًا بتبني قوي من قاعدة عملاء Sprinklr. سوق التوائم الرقمية تنمو بسرعة، مع تطبيقات عبر قطاعات مثل الأزياء، التجارب السريرية، وتصنيع أشباه الموصلات. حاليًا، هذه التقنية متاحة بسعة محدودة عبر شركاء مختارين، مع تفاصيل حول توفرها العام والأسعار المنتظرة لاحقًا هذا العام.
استبيانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
بالإضافة إلى ذلك، كشفت Sprinklr النقاب عن Sprinklr Surveys، ميزة جديدة تعزز منتج Insights الخاص بها. على عكس الاستبيانات التقليدية، تدعو هذه الاستبيانات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي المؤسسات لجمع رؤى قابلة للتنفيذ مباشرة من العملاء، مما يساهم في تنافس Sprinklr مع SurveyMonkey وHubSpot وMedallia وQualtrics.
يقول Thomas بثقة: "الآن يمكنك التفكير في استبدالنا لـ Qualtrics أو Medallia."
تبتعد Sprinklr Surveys عن الصيغ التقليدية، مما يولد استفسارات جذابة وذكية. يمكن للعملاء تكليف الذكاء الاصطناعي بإنشاء ونشر استبيانات مخصصة تتماشى مع هوية علامتهم التجارية.
تسهل هذه الميزة المبتكرة اختبار الفرضيات، مما يسمح للفرق بالتحقق من نتائج الاستبيانات من خلال مراجعتها مع كميات كبيرة من البيانات الاجتماعية والمراجعات غير المرغوب فيها. يتيح هذا النهج الشامل للفرق اتخاذ قرارات مستندة إلى رؤى موثوقة.
"تمكن Sprinklr Surveys المؤسسات من إعادة تعريف عملية إدارة ملاحظات العملاء من خلال دمج ملاحظات الاستبيانات المحتملة مع المدخلات غير المرغوب فيها والبيانات الداخلية للأعمال. بينما تعمل واجهة المستخدم المحادثة على تحديث الاستبيانات، مما يجعلها ضرورية للعلامات التجارية التي تسعى إلى الحصول على ملاحظات دقيقة من العملاء."
لم تتوفر هذه الميزة بعد للجمهور العام؛ يُشجع المهتمون على الاتصال بممثل حساباتهم في Sprinklr لترتيب عرض تجريبي.
قائمة الترتيب
