روكتلين تحصل على 24 مليون دولار في جولة التمويل من الفئة ب لتعزيز دمج الذكاء الاصطناعي في خدمات ما بعد البيع
أعلنت شركة روكتلين، الناشئة في سانتا كلارا بكاليفورنيا والمتخصصة في تقديم خدمات ما بعد البيع للمؤسسات، عن إغلاق جولة تمويل من الفئة ب بمبلغ 24 مليون دولار. قاد هذه الجولة كل من 8VC وMatrix Partners India وNexus Venture Partners، ليصل إجمالي رأس المال الذي جمعته روكتلين إلى 45 مليون دولار.
ستُخصص الأموال الجديدة استراتيجياً لتحويل منصة روكتلين إلى حل شامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. وتعكس هذه المبادرة الاتجاه المتزايد بين شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) لدمج الذكاء الاصطناعي في منتجاتها لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة.
تحسينات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لرحلات العملاء السلسة
قال سريكريشنا غانيزان، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لروكتلين: "نحن نطور طبقة ذكاء اصطناعي لدعم فرق تنفيذ المشاريع وتعزيز الكفاءات التشغيلية. هدفنا هو تمكين التنفيذ السلس والتعاون مع العملاء في كل مرحلة من الرحلة."
ما تقدمه روكتلين
توقيع العقد مع عميل هو مجرد بداية. لتعزيز هذه العلاقة، يجب على الشركات التأكد من تقديم الخدمات بفعالية، مما يتطلب التنفيذ في الوقت المناسب والتعاون المستمر مع العملاء. ومع ذلك، تعتمد العديد من الفرق على مجموعة من الأدوات غير المتصلة لمعالجة سير العمل بعد البيع، مما يؤدي إلى تقييمات غير دقيقة لصحة المشاريع وتأخيرات ورؤى تنفيذ غير كافية، مما يضر بتجربة العملاء ويزيد من مخاطر فقدانهم.
تأسست روكتلين في 2020، لحل هذه المشكلة من خلال تقديم منصة شاملة لخدمات التسليم التي تعزز الرؤية والمسؤولية بين العملاء والفرق الداخلية. تساعد هذه التجربة الموحدة الفرق على تحديد المشكلات المحتملة وتنفيذ خطط المشاريع بفعالية.
تتضمن المنصة إدارة المشاريع، التعاون على الوثائق، استبيانات رضا العملاء، والمزيد، وكل ذلك مصمم لتحسين تقديم الخدمات. يؤكد غانيزان أن الوظائف الواسعة التي تقدمها روكتلين تميزها في الصناعة.
التطورات المستقبلية: دمج الذكاء الاصطناعي
مع التمويل الجديد، تخطط روكتلين لتنفيذ ميزات الذكاء الاصطناعي عبر منصتها مع التركيز على أربعة مجالات رئيسية: العمليات، تنفيذ المشاريع، الحوكمة، والرؤى.
1. العمليات: بدأت روكتلين بالفعل في دمج الذكاء الاصطناعي لتبسيط إدارة الموارد. تسمح هذه الميزة للمستخدمين بتوظيف المشاريع بنقرة واحدة بناءً على المهارات والتوافر، بالإضافة إلى توقع الاستخدام وهوامش المشاريع.
2. تنفيذ المشاريع: ستقدم المنصة أتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء الوثائق الأساسية مثل ملفات التسليم وملاحظات الاجتماعات. ستستفيد هذه الوثائق من الذكاء الاصطناعي لملء المعلومات تلقائياً من تسجيلات المكالمات، مما يقلل من الجهد اليدوي لمديري المشاريع.
3. الحوكمة: سيساهم الذكاء الاصطناعي في تحديد المخاطر في المشاريع والإبلاغ عن الانحرافات عن البروتوكولات المعتمدة. على سبيل المثال، سيتلقى مديرو المشاريع تنبيهات إذا فاتت الأطراف المعنية الرئيسية الاجتماعات مع العملاء أو المواعيد النهائية الهامة.
4. الرؤى: تطور روكتلين واجهة مساعدة للسماح للمستخدمين باستعلام مؤشرات الأداء الرئيسية وسلوكيات التنفيذ بعد البيع بلغة بسيطة، ما يسهل الوصول إلى المعلومات الحيوية بدون الحاجة إلى لوحات معلومات معقدة.
خطط التوسع ونمو العملاء
مع تطبيق هذه الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تهدف روكتلين إلى تعزيز عرض القيمة الخاص بها وجذب المزيد من العملاء من المؤسسات. شهدت الشركة نموًا ملحوظًا، حيث زادت إيراداتها لأكثر من ثلاثة أضعاف سنويًا على مدار العامين الماضيين، وأكثر من اثني عشر ضعفًا منذ جولة التمويل الأخيرة في يناير 2022. حاليًا، تقدم روكتلين خدماتها لأكثر من 500 عميل من المؤسسات، بما في ذلك شركات تقنية كبرى مثل Live Person وIcertis وMoveworks.
قالت بيكا وايس، مديرة كبار العملاء والعمليات: "عملاؤنا أكثر تفاعلاً من أي وقت مضى. يوفر بوابة روكتلين رؤية في الوقت الحقيقي لمشاريع الاستقبال، مما يساعد العملاء على البقاء على المسار الصحيح والتواصل بفعالية من خلال ميزات الدردشة المدمجة."
بالإضافة إلى ميزات الذكاء الاصطناعي، تخطط روكتلين لاستغلال هذا التمويل لتوسيع مجموعة المواهب وتعزيز مبادراتها المجتمعية. كما ستكشف الشركة عن بوابة ديناميكية تركز على العملاء في الأشهر القادمة، وفقًا لغانيزان.
قائمة الترتيب
