ريلتيئو تعزز إدارة البيانات الرئيسية من خلال حل بيانات العملاء الشامل المدعوم بالذكاء الاصطناعي

دخلت Reltio سوق منصات بيانات العملاء (CDP) عبر إطلاق منتج Reltio Customer 360 Data Product، وهو امتداد لمنصة إدارة البيانات الرئيسية (MDM) الخاصة بالشركة. تم بناء المنتج على منصة Reltio Connected Data Platform ويعزز من قدرات إدارة البيانات الرئيسية باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم.

بينما تركز إدارة البيانات الرئيسية على الحفاظ على نسخة دقيقة من جميع أنواع البيانات، يهدف منتج Customer 360 Data Product إلى تزويد المؤسسات برؤية شاملة وموحدة لعملائها. يتضمن المنتج مساعد Reltio Intelligence Assistant (RIA)، وهو أداة محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتسهيل استكشاف البيانات. إضافة إلى ذلك، تعتمد Reltio على نهج خاص يعرف بشبكات حلول الكيانات المرنة (FERN) التي تستفيد من نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لضمان دقة سجلات البيانات.

وقال مانش سود، الرئيس التنفيذي ومؤسس Reltio، إن الطلب على رؤية شاملة 360 درجة للعملاء يتزايد عبر مختلف الصناعات. وأكد: "تواجه المنظمات صعوبة في إنشاء رؤية شاملة موحدة لعملائها، وهو أمر أساسي ليس فقط للتسويق بل كجزء لا يتجزأ من الأصول الفورية."

تحسين حلول الكيانات مع FERN

تكمن أهمية إدارة بيانات العملاء في فهم التمثيلات المختلفة للكيانات ضمن مجموعة بيانات محددة. على سبيل المثال، قد يُسجَّل اسم العميل كـ"دايف" أو "ديفيد"، وتعمل حلول الكيانات على تحديد هذه الاختلافات ودمجها. يتكامل منتج Reltio Customer 360 Data Product مع نهج FERN، مما يتيح حل الكيانات بسرعة باستخدام نماذج اللغة الكبيرة. أوضح سود أن FERN يمكنه تحقيق حل الكيانات دون الحاجة لتدريب نموذج مفصل لكل حالة تتعلق بالعملاء، مما يوفر مطابقة سريعة ودقيقة للاسم والعنوان وغيرها، مع إمكانية تحقيق حل الكيانات في أقل من 50 ميلي ثانية، مما يجعله مثاليًا للتطبيقات الفورية.

تفاعل سهل مع البيانات باستخدام RIA

تكنولوجيا RIA من Reltio تبسط تفاعل المستخدمين مع البيانات، مما يسمح لهم بتنفيذ استعلامات متقدمة دون الحاجة للمعرفة بلغة استعلام البيانات (SQL). يتمكن المستخدمون من إجراء استعلامات بلغة طبيعية، مما يجعلها متاحة للمستخدمين غير الفنيين لاستكشاف البيانات بسهولة. قال سود: "هدفنا هو تسهيل تفاعل المستخدمين مع البيانات."

تجاوز ميزات CDP التقليدية

على عكس منصات CDP التقليدية التي تركز على تسويق العملاء، يتجاوز عرض Reltio الجديد هذا البعد، موضِعًا نفسه كمنتج بيانات شامل. يتلخص هذا المفهوم في تعبئة بيانات خاصة بالمجالات لاستخدامها بشكل متسق عبر مختلف التطبيقات والأنظمة الفرعية. يتضمن المنتج وصولًا فوريًا لواجهة برمجة التطبيقات (API) وتكاملًا مع نظم التحليل، لضمان توفر بيانات سياق المؤسسة الحديثة لنماذج الذكاء الاصطناعي.

كما تقدم Reltio إمكانية المراقبة البيانية كجزء من منتج Customer 360 Data Product، مما يتضمن مراقبة مستمرة للبيانات المقدمة عبر واجهات برمجة التطبيقات، وصيانة اتفاقيات مستوى الخدمة، وتتبع أنماط الاستهلاك.

فيما تتطلع إلى المستقبل، تخطط Reltio لتوسيع عروضها لتشمل مجالات بيانات إضافية عبر مختلف القطاعات وحالات الاستخدام. تركز الشركة حاليًا على تحسين تجربة التفاعل بناءً على ملاحظات المستخدمين. واختتم سود قائلاً: "أنا ملتزم بتحسين التجربة استنادًا إلى مدخلات العملاء وإضافة مهارات وميزات جديدة لمساعدتهم على استكشاف البيانات بفعالية."