مافن إيه جي آي: ثورة في دعم العملاء في المؤسسات من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي
أعلنت مافن إيه جي آي، المنصة الرائدة في الذكاء الاصطناعي التوليدي المخصصة لتحويل دعم العملاء في المؤسسات، عن جمع 28 مليون دولار في جولة تمويل رسمية وإطلاقها من وضع السرية. قاد جولة التمويل من الفئة A شركة M13، وشارك فيها كل من Lux Capital وصندوق E14 (صندوق مؤسسي من MIT) وقادة بارزين من OpenAI وGoogle وHubSpot وStripe.
قيادة ورؤية مبتكرة
أسس الشركة الرئيس التنفيذي جوناثان كوربين، ومدير الإنتاج يوجين مان، ومدير التقنية سامي شلبي، حيث تتعامل مافن إيه جي آي مع صناعة دعم العملاء التي تُقدّر بـ460 مليار دولار، مستفيدة من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم تجارب عملاء مخصصة وفعالة. أظهرت وكلاء الذكاء الاصطناعي على المنصة نجاحاً كبيراً مع المستخدمين الأوائل مثل Tripadvisor وHubSpot وImpact.com وClickUp، حيث قامت تلقائيًا بحل أكثر من 93% من الاستفسارات وتقليل تكاليف الدعم بنسبة 81%. بالإضافة إلى ذلك، فإنهم قادرون على التعامل مع ملايين التفاعلات عبر أكثر من 50 لغة.
دقة وتخصيص من خلال تكنولوجيا مخصصة
وقال جوناثان كوربين في مقابلة حصرية: “مافن إيه جي آي هي الحل الأكثر دقة في الصناعة بفضل محرك البحث المؤسسي المخصص لدينا.” حيث يقوم هذا المحرك بالبحث السريع عن ملايين المقالات والمعارف. أولاً، تحدد مافن الإجابات ذات الصلة باستخدام البحث المؤسسي. ثم تتحقق من صحة هذه الإجابات مع مستندات أخرى وتدقق في حداثتها بالمعلومات الأحدث. وأخيرًا، تستخدم مافن الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء إجابة مخصصة للمستخدم.
تضمن هذه العملية المتعددة الخطوات دقة عالية وإجابات مخصصة، مما يميز مافن إيه جي آي عن المنافسين الذين يعتمدون غالبًا فقط على الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يؤدي إلى إجابات أقل موثوقية.
دقة وجودة متفوقة
أوضح كوربين: “يتطلب نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات معالجة مخاوف الجودة - كيف يمكنك الثقة في أن الذكاء الاصطناعي يقدم معلومات دقيقة؟” حيث تتفوق مافن إيه جي آي من خلال تقديم إجابات عالية الجودة وصحيحة، حتى للأسئلة المعقدة. بينما تحقق المنافسون النموذجيون حوالي 50% تغطية، تفتخر مافن بنسبة مذهلة تصل إلى 93% من خلال الإشارة المستمرة إلى مصادر المعرفة وتوافق إجاباتها مع صوت العلامة التجارية المناسب.
تكامل سلس والالتزام بخصوصية البيانات
تعطي مافن إيه جي آي الأولوية للتكامل السلس مع أنظمة المؤسسات الحالية. تعمل المنصة بشكل أصلي مع أدوات إدارة علاقات العملاء ونظام دعم المساعدة الرائدة مثل Salesforce وZendesk وFreshdesk وHubSpot، مما يعزز دعم العملاء دون تعطيل سير العمل. يتيح هذا التكامل نشر ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي وموظفي محادثة الذكاء الاصطناعي، مما يحسن تفاعلات العملاء على جميع الأصعدة.
كما تركز مافن إيه جي آي على خصوصية البيانات والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات GDPR، حيث تضمن الشركة جمع البيانات الشخصية بموافقة المستخدم واستخدامها فقط لتحسين الخدمة، ومعالجتها من خلال مزودين موثوقين وآمنين. يحتفظ المستخدمون بحق إدارة معلوماتهم الشخصية، ويتم تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، بدعم من سياسات أمان صارمة وتدريب الموظفين.
نشر فعال وتوسع مستقبلي
على عكس أنظمة التعلم الآلي التقليدية، التي تتطلب غالبًا بيانات تدريب واسعة، يمكن إطلاق مافن إيه جي آي خلال ساعات وتدريبها في غضون أيام، من خلال استخدام أنواع متنوعة من الوثائق بما في ذلك ملفات PDF وجداول البيانات والملاحظات المكتوبة بخط اليد. يتيح هذا النشر السريع للشركات الاستفادة بسرعة من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين دعم العملاء.
تنوي مافن إيه جي آي أيضًا توسيع قدراتها في الذكاء الاصطناعي لتشمل وظائف تجارية أساسية أخرى. حيث شارك كوربين: “طموحنا هو تطوير أنظمة ذكاء اصطناعي قادرة على فهم المستوى البشري عبر مجالات الأعمال المختلفة.” في المستقبل، يمكن أن يطلب عميل من منصته التسويقية "تقديم 100 عميل محتمل next month"، وستقوم مافن بتنسيق عدة وكلاء ذكاء اصطناعي لتحقيق ذلك بشكل مستقل.
مع التمويل الأخير، تهدف مافن إيه جي آي إلى توسيع جهودها في الهندسة والتسويق والشراكات لتعزيز منصتها والاستحواذ على سوق أوسع. بينما تسعى المؤسسات إلى استراتيجيات مبتكرة لتحسين تجارب العملاء وتبسيط العمليات، تتموضع مافن إيه جي آي لتكون رائدة في تحويل دعم العملاء من خلال قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي. مستقبل الأعمال قد يكون على بُعد أمر صوتي واحد فقط.
قائمة الترتيب
