سل Salesforce، الرائد في برمجيات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة (CRM)، عن نموذجين مبتكرين في الذكاء الاصطناعي هما xGen-Sales و xLAM، بهدف تعزيز أتمتة الأعمال وكفاءتها. يسلط هذا الإعلان الضوء على التزام Salesforce بتطوير تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في القطاع المؤسسي.
تم تطوير هذه النماذج من قبل فريق بحث الذكاء الاصطناعي في Salesforce، وتهدف إلى إعادة تعريف الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، لا سيما في مجالات المبيعات وتنفيذ المهام داخل أنظمة البرمجيات. تأتي هذه الإطلاقات قبل مؤتمر دريمفورس القادم، حيث تخطط الشركة لمناقشة مبادراتها المستقبلية في أدوات الذكاء الاصطناعي المستقلة.
xGen-Sales: تحسين عمليات المبيعات
يستهدف نموذج xGen-Sales أتمتة المهام المعقدة في المبيعات، مع ضمان دقة وسرعة عالية. مصمم لتلبية المتطلبات الصناعية المحددة، يمكنه توليد رؤى العملاء، إثراء قوائم الاتصال، تلخيص المكالمات، وتتبع مسارات المبيعات دون تدخل بشري.
قال آدم إيفانز، نائب الرئيس الأول لمنتجات منصة Salesforce AI: "يمكّن xGen-Sales العملاء من الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي خلال عملياتهم البيعية." ويضيف: "يعمل على تعزيز قدرات فرق المبيعات في إدارة مسارات المبيعات وتوجيه الممثلين بفعالية."
تظهر الاختبارات الداخلية أن xGen-Sales يتفوق على النماذج الأكبر، مما يجعله حلاً جذاباً للعملاء المؤسسيين الذين يبحثون عن خيارات متقدمة في الذكاء الاصطناعي تتجاوز مجرد توليد المحتوى.
xLAM: ذكاء اصطناعي موجه للأعمال
بالمقابل، تركز عائلة نماذج xLAM (النماذج القائمة على الأفعال الكبيرة) من Salesforce على تعزيز وظائف الذكاء الاصطناعي عبر مختلف العمليات التجارية. بينما تركز النماذج التقليدية بشكل أساسي على توليد النصوص، يتخصص xLAM في تنفيذ المهام التي تؤدي إلى تفعيل أفعال في أنظمة برمجيات أخرى.
أشار إيفانز: "تتحول النماذج الكبيرة القائمة على الأفعال من توليد المحتوى إلى إنجاز المهام." ويضيف: "مع xLAM، يمكن أن يتولى الذكاء الاصطناعي الوظائف المعقدة بشكل مستقل."
تشمل مجموعة xLAM نماذج تتراوح من xLAM-1B الصغيرة، المناسبة للأجهزة ذات معالجة محدودة، إلى xLAM-8x22B القوي، الذي يعد مثالياً للمنظمات ذات الموارد الحاسوبية الكبيرة. تشير التقييمات الداخلية إلى أن نماذج xLAM الأصغر تتفوق حتى على البدائل الأكبر والأكثر تكلفة من حيث الكفاءة و السرعة والدقة.
المبادرة الاستراتيجية للذكاء الاصطناعي في Salesforce: التوجه في مشهد تنافسي
تأتي إطلاقات Salesforce لنموذجي xGen-Sales و xLAM في وقت حاسم حيث تتزايد المنافسة في قطاع الذكاء الاصطناعي. مع سعي الشركات لحلول الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءتها التشغيلية، تمثل تركيز Salesforce على الذكاء الاصطناعي الموجه للأفعال ميزة تنافسية.
أكد إيفانز: "هذه لحظة مهمة." ويضيف: "نحن لا نستخدم هذه التقنية داخلياً فقط، بل نقدمها أيضاً لعملائنا، مما يمثل تحولاً أساسياً لشركة Salesforce."
يتوسع سوق الذكاء الاصطناعي للمؤسسات بسرعة، حيث تحقق شركات مثل Microsoft وGoogle وAmazon تقدمًا في حلول الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، قد يميز التزام Salesforce بالنماذج المعتمدة على الأفعال عروضها، لا سيما في القطاعات التي تتطلب الأتمتة واتخاذ القرارات في الوقت الحقيقي.
قال إيفانز: "تعمل Salesforce على تأكيد وجودها كرائدة في الموجة القادمة من تطوير الذكاء الاصطناعي." وأضاف: "نتقدم نحو أدوات ذكاء اصطناعي أكثر استقلالية وفعالية."
التطلع إلى المستقبل: رؤية Salesforce للذكاء الاصطناعي ومؤتمر دريمفورس القادم
وصول هذه النماذج في وقت حرج لشركة Salesforce. مع تقدم عمالقة التكنولوجيا في قطاع إدارة علاقات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يعد الابتكار ضرورياً للحفاظ على حصة السوق وسط عائدات سنوية تصل إلى 38 مليار دولار.
تخيل مستقبلاً حيث يعزز الذكاء الاصطناعي جهود المبيعات، مما يتيح للمهنيين التركيز بشكل أكبر على التفاعل مع العملاء. قال إيفانز: "نتوقع وقتاً يصبح فيه الذكاء الاصطناعي عاملاً في كفاءة البيع، مما يوفر للفرق وقتاً أكبر للتفاعل مع العملاء بشكل جذري."
ومع ذلك، تطرح هذه الحقبة الجديدة من المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أسئلة هامة: هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل فرق المبيعات البشرية؟ هل يمكن الوثوق بالذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات تجارية حيوية؟ وماذا سيحدث في سيناريوهات افتراضية حيث تتورط وكلاء الذكاء الاصطناعي في مفاوضات مبيعات لا نهائية؟
بينما تسعى الشركات للتنقل في هذه الاعتبارات الملحة، يتضح شيء واحد: تلتزم Salesforce بالذكاء الاصطناعي كركيزة لتعزيز العلاقات مع العملاء. قد يؤثر نجاح هذه المبادرة ليس فقط على مسار Salesforce، ولكن أيضاً على كيفية تواصل الشركات مع عملائها.
لذا، في المرة المقبلة التي تواجه فيها عرض مبيعات مصاغ بشكل مثالي، فكر في هذا: قد تكون شاهداً على فجر ثورة المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي—مجهزة بقدرة معالجة تنافس التاريخ وتهدف لتلبية احتياجاتك بدقة.
في هذه البيئة التحولية للمبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يستمر الفارق بين الإنسان والآلة في التلاشي. لا ترفع التطورات الأخيرة في Salesforce المعايير فحسب، بل تُطلقها إلى مجالات جديدة. السؤال المهم لم يعد إن كان الذكاء الاصطناعي سيعيد تشكيل المبيعات، بل كيف وبأقصى سرعة وعمق سيفعل ذلك. استعد لمستقبل المبيعات، المدعوم بابتكارات الذكاء الاصطناعي.
قائمة الترتيب
