Desbloquea el Poder de los Datos del Cliente: El Asistente de IA de Adobe AEP Ayuda a las Marcas a Mejorar sus Esfuerzos de Alcance.

En 2019, en medio de cambios globales significativos debido a la pandemia de COVID-19, Adobe lanzó la Adobe Experience Platform (AEP), una solución de gestión de experiencias del cliente en tiempo real dirigida a grandes empresas. Esta plataforma ayuda a las organizaciones a aprovechar grandes volúmenes de datos de clientes para desarrollar campañas de marketing, divulgación y publicidad personalizadas, siempre respetando las leyes y normativas vigentes.

En su lanzamiento, AEP fue ampliamente probada por marcas reconocidas como Best Buy, Home Depot, Verizon Wireless y Sony Interactive.

Hoy en día, el panorama del marketing ha cambiado drásticamente con el auge de la inteligencia artificial generativa. Los mercadólogos pueden ahora analizar datos mediante consultas conversacionales, crear contenido y ejecutar tareas con mayor eficiencia.

Adobe presentó recientemente una actualización significativa de AEP: el Asistente de IA de AEP. Este chatbot de IA generativa se integra sin problemas con AEP, proporcionando acceso a datos publicitarios y de clientes de la empresa, así como a activos de marca y materiales de contenido.

El Asistente de IA de AEP está diseñado para responder a diversas preguntas que los mercadólogos puedan tener sobre sus datos, ofreciendo insights casi instantáneamente y generando contenido personalizado adaptado a las especificaciones del usuario.

Presentado por primera vez en la cumbre anual de Adobe en Las Vegas en marzo de 2024, el Asistente de IA de AEP estará disponible para todos los usuarios en las próximas semanas.

Funciones del Asistente de IA de AEP

Adobe resalta varias preguntas que el Asistente puede responder, tales como:

- “¿Cómo construyo un segmento de audiencia?”

- “¿Qué es un mapa de identidad?”

- “¿Con qué frecuencia se utiliza este segmento de audiencia?”

- “¿Dónde se utilizan estas instrucciones de archivo de datos para una correcta etiquetación?”

Más allá de proporcionar respuestas en texto, el Asistente puede extraer segmentos de audiencia y funciones dentro de la herramienta AEP, ayudando a identificar clientes de alto valor y los momentos óptimos para una nueva interacción. Para un ejemplo, consulta el video de demostración proporcionado por Adobe.

Además, el Asistente de IA de AEP es amigable para el usuario, ideal incluso para aquellos sin experiencia en lenguaje de consulta estructurada (SQL). También está vinculado directamente al modelo de generación de imágenes de IA de Adobe, Firefly. Los usuarios pueden solicitar la creación completa de activos de marketing bajo demanda, incluidos correos electrónicos, páginas web y contenido interno como briefs creativos, con texto e imágenes personalizadas.

Próximas Características

Adobe planea mejorar el Asistente de IA de AEP con capacidades de análisis predictivo en un futuro cercano. Los usuarios podrán hacer preguntas como:

- “¿Cuántas conversiones puedo esperar de este segmento?”

- “¿Cómo cambiaría el resultado si agrego este atributo?”

Aunque estas funciones ofrecen un sólido apoyo para especialistas en adquisición y engagement de clientes, Adobe aún enfrenta desafíos relacionados con las preocupaciones de los creativos sobre los Términos de Servicio actualizados, que aclaran el derecho de la empresa a acceder y utilizar contenido creativo con fines de moderación y aprendizaje automático para mejorar sus servicios.