La inteligencia artificial (IA) experimentó una transformación significativa en noviembre de 2022, pasando de ser una tecnología de fondo a convertirse en un poderoso disruptor en la vanguardia de la innovación. Hoy, entramos en la próxima fase de la IA generativa, donde los consumidores interactúan activamente con la tecnología y las organizaciones están invirtiendo a gran escala. La IA generativa tiene el potencial de cambiar fundamentalmente las operaciones comerciales, especialmente para los trabajadores del conocimiento.
Las organizaciones que están listas para liderar en este momento de disrupción adoptarán un enfoque integral para aprovechar nuevas oportunidades de valor y empoderar a su fuerza laboral. Desde que asumí el cargo de vicepresidente de IA e innovación digital en KPMG EE. UU., un rol similar al de un director de IA (CAIO), he enfrentado tanto éxitos como desafíos. Mi experiencia ha reforzado la importancia de contar con un líder competente y responsable en la alta dirección para impulsar iniciativas audaces, rápidas y responsables en IA.
Se ha debatido mucho sobre si el rol de CAIO debe ser ocupado por líderes tecnológicos establecidos, como un CIO, CTO o CDO. Mi respuesta es un rotundo "No". Aunque los líderes tecnológicos son esenciales, el profundo impacto de la IA generativa requiere un líder visionario que combine conocimientos técnicos con percepción comercial, previsión estratégica y pensamiento innovador.
Aunque el entusiasmo actual por la disrupción puede parecer exagerado, las implicaciones a largo plazo son significativas. Este rol demanda a alguien capaz de comprender la naturaleza transformadora de la IA generativa y movilizar a toda la organización. A medida que las empresas transitan de programas piloto a una integración amplia de IA, aquí hay tres ideas clave de mi experiencia:
1. Establecer una gobernanza que fomente la innovación audaz, rápida y responsable.
Con la rápida adopción de la IA y la evolución de las regulaciones, las empresas deben gestionar sus estrategias de IA de manera segura y ética. La tarea principal de un nuevo CAIO es implementar salvaguardias de IA confiables, facilitando el progreso en lugar de ralentizarlo. Al iniciar sus iniciativas de gobernanza, los CAIO deben considerar tres preguntas críticas:
- ¿Dónde se está utilizando actualmente la IA en su organización?
- ¿Existe una política de uso responsable que rija la IA, y quién la supervisa?
- ¿Dispone de un sistema robusto para monitorear y gestionar esta política?
En KPMG, lanzamos nuestro marco de IA confiable en octubre, estableciendo un consejo de IA confiable para guiar la toma de decisiones y mantener la vigilancia. Nuestros principios éticos se basan en diez pilares, incluyendo sostenibilidad, seguridad, equidad y privacidad. Si bien cada organización puede tener un enfoque único para la IA, un marco de gobernanza sólido es esencial para una innovación rápida y audaz.
2. Empoderar a su fuerza laboral con IA.
Más de la mitad de los consumidores informa que la IA generativa influye significativamente en sus vidas profesionales, y muchos anticipan impactos aún mayores en los próximos dos años. Estas cifras son aún más altas entre las generaciones más jóvenes. Sin embargo, aún existe incertidumbre sobre cómo la IA redefinirá sus carreras.
Las organizaciones pueden aliviar las preocupaciones de los empleados proporcionando acceso seguro a la IA generativa junto con oportunidades de capacitación y desarrollo. Aumentar la accesibilidad es clave para impulsar la innovación. Un enfoque descendente puede pasar por alto valiosas ideas de los empleados. Hemos descubierto que algunos de nuestros mejores casos de uso han surgido de aquellos que han sido empoderados para aprovechar la IA generativa.
Es emocionante ver que muchas organizaciones ya están implementando o planeando capacitación obligatoria en IA generativa para sus empleados. La preparación de la fuerza laboral influirá significativamente en el éxito de la estrategia de IA de una organización. Los CAIO necesitan la autoridad para involucrar a todos, desde los empleados en primera línea hasta la alta dirección y la junta directiva, en una estrategia integral de gestión del cambio y comunicación.
3. Actuar rápidamente para asegurar su posición en el panorama de la IA.
El ritmo del cambio tecnológico es vertiginoso, y la IA generativa evoluciona más rápido que cualquier tecnología comercial anterior. Las empresas que tomen decisiones decisivas ahora capturarán ventajas clave de ser los primeros en moverse. En este período de disrupción, las organizaciones "primero en IA" prosperarán, mientras que aquellas que se adapten lentamente pueden tener dificultades frente a competidores más ágiles. La estrategia tradicional de "seguir rápido" ha disminuido con los recientes avances tecnológicos y puede volverse obsoleta en el mundo de la IA generativa. Esto representa un desafío significativo y una oportunidad para que los CAIO lideren a sus organizaciones hacia un futuro exitoso.
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