Hoy en día, casi todas las empresas buscan aprovechar la inteligencia artificial generativa, desarrollando soluciones innovadoras y mostrando optimismo sobre el potencial de los modelos de base. Sin embargo, una reciente encuesta de PwC destaca que, aunque esta tecnología ofrece ventajas significativas, también presenta desafíos considerables, especialmente en relación con los riesgos de seguridad.
En su encuesta a más de 4,700 ejecutivos globales, incluidos 231 de EE. UU., PwC buscó entender cómo los líderes planean transformar sus modelos de negocio para seguir brindando valor a clientes y empleados. Los hallazgos revelan que la mayoría de los CEO reconoce el potencial de la inteligencia artificial generativa, pero muchos también enfatizan la importancia de construir confianza en esta tecnología, con un 77% admitiendo que podría aumentar el riesgo de violaciones de ciberseguridad.
La encuesta detalla las aspiraciones de los ejecutivos globales respecto a la inteligencia artificial generativa, así como los desafíos que prevén en un futuro cercano.
Inteligencia Artificial Generativa: Mejorando Productos y el Entorno Competitivo
Los CEO globales anticipan que la inteligencia artificial generativa comenzará a ofrecer resultados en el transcurso del año, aunque no esperan que estos se traduzcan en ganancias inmediatas. Según la encuesta, un 58% de los participantes cree que la inteligencia artificial generativa mejorará la calidad del producto en los próximos 12 meses, mientras que un 70% siente que transformará significativamente la manera en que sus empresas crean, entregan y capturan valor a largo plazo.
En un nivel más específico, muchos ejecutivos prevén mejoras en la productividad de los empleados, con un 64% esperando que los trabajadores logren más gracias a la inteligencia artificial generativa. Casi el 60% anticipa que ellos mismos experimentarán una mayor eficiencia a través de esta tecnología. Se espera que estos beneficios contribuyan a mejorar los resultados financieros, con un 44% de los CEO prediciendo un aumento neto en las ganancias el próximo año, en comparación con solo un 3% que prevé una disminución.
Sin embargo, a medida que la inteligencia artificial generativa potencia las capacidades de una empresa, también empodera a los competidores, aumentando la rivalidad en el mercado. De hecho, el 68% de los CEO espera una competencia intensificada en los próximos tres años. En este entorno, las habilidades de la fuerza laboral y la capacidad para aprovechar la inteligencia artificial generativa de manera efectiva diferenciarán a las empresas.
Actualmente, PwC señala que las implicaciones sociales de la inteligencia artificial generativa siguen siendo ambiguas, con algunos líderes planeando contratar mientras que otros consideran reducciones en la fuerza laboral. La estrategia ideal implica buscar talento competente en inteligencia artificial generativa y, al mismo tiempo, capacitar a los empleados existentes para automatizar tareas rutinarias, permitiéndoles así concentrarse en trabajos de mayor valor.
"Una comunicación transparente y orientada a objetivos sobre las iniciativas de IA puede ayudar a aliviar las preocupaciones de los empleados, fomentando una cultura de innovación y experimentación", afirma PwC. Los CEO deben abordar estos desafíos como un nuevo aspecto de sus roles, gestionando las complejidades asociadas con la integración de la IA.
Construyendo Confianza en la Inteligencia Artificial Generativa
A pesar de los esfuerzos por promover la aceptación de la inteligencia artificial generativa entre los empleados a través de la capacitación, establecer una confianza orgánica en las entradas y salidas de la IA sigue siendo una preocupación principal para los ejecutivos. La encuesta indica que las violaciones de ciberseguridad son vistas como una barrera significativa para la confianza, con un 77% de los ejecutivos reconociendo este riesgo. Otras preocupaciones incluyen el potencial de desinformación (63%) y los riesgos legales o reputacionales asociados con la inteligencia artificial generativa (55%).
Para mitigar estos desafíos, PwC aconseja a los CEO asegurar un uso responsable y accountable de la IA dentro de sus organizaciones.
"La confianza puede ser un diferenciador clave para su empresa. Incorpórela en sus métricas de éxito empresarial mediante mediciones cuantitativas y cualitativas adecuadas. La IA de confianza va más allá del cumplimiento; abarca el despliegue de soluciones adecuadas, el mantenimiento de prácticas de datos relevantes y la implementación de supervisión para asegurar resultados confiables. Lograr esto requiere un enfoque integral y de mejores prácticas a nivel empresarial", concluye la empresa.
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