Salesforce, líder en software de gestión de relaciones con clientes (CRM) basado en la nube, ha presentado dos innovadores modelos de inteligencia artificial: xGen-Sales y xLAM, para mejorar la automatización y eficiencia empresarial. Este anuncio resalta el compromiso de Salesforce con el avance de la tecnología AI en el sector empresarial.
Desarrollados por Salesforce AI Research, estos modelos buscan redefinir la automatización impulsada por AI, especialmente en ventas y la ejecución de tareas dentro de los sistemas de software. Este lanzamiento anticipa la próxima conferencia Dreamforce, donde la empresa planea discutir sus futuras iniciativas en herramientas de AI autónomas.
xGen-Sales: Optimización de Operaciones de Ventas
El modelo xGen-Sales se enfoca en la automatización de tareas de ventas complejas, garantizando alta precisión y velocidad. Adaptado a las necesidades específicas de la industria, puede generar información sobre los clientes, enriquecer listas de contactos, resumir llamadas y rastrear embudos de ventas sin intervención humana.
“xGen-Sales dota a los clientes con capacidades de AI generativa en todo su proceso de ventas,” comentó Adam Evans, vicepresidente senior de producto en Salesforce AI Platform. “Mejora la capacidad de los equipos de ventas para gestionar embudos y entrenar efectivamente a los representantes.”
Las pruebas internas revelaron que xGen-Sales supera a modelos más grandes, convirtiéndolo en una solución atractiva para clientes empresariales que buscan opciones de AI avanzadas más allá de la generación de contenido simple.
xLAM: AI Orientada a la Acción para Aplicaciones Empresariales
Por otro lado, la familia xLAM (Modelos de Acción Grande) de Salesforce se centra en mejorar la funcionalidad de AI en diversas operaciones empresariales. Mientras que los modelos tradicionales generan principalmente texto, xLAM se especializa en ejecutar tareas que desencadenan acciones dentro de otros sistemas de software.
“Los Modelos de Acción Grande transitan de la generación de contenido a la realización de tareas,” señaló Evans. “Con xLAM, la AI puede manejar funciones complejas de manera autónoma.”
La suite xLAM ofrece modelos que van desde el compacto xLAM-1B, adecuado para dispositivos con recursos limitados, hasta el robusto xLAM-8x22B, ideal para organizaciones con amplios recursos computacionales. Evaluaciones internas indican que incluso los modelos más pequeños de xLAM superan a alternativas más grandes y costosas en eficiencia de costos, velocidad y precisión.
Iniciativa Estratégica de AI de Salesforce: Navegando un Panorama Competitivo
El lanzamiento de xGen-Sales y xLAM por parte de Salesforce llega en un momento crucial, ya que la competencia en el sector de AI se intensifica. Mientras las empresas buscan soluciones de AI para mejorar su eficiencia operativa, el enfoque de Salesforce en una AI orientada a la acción presenta una ventaja competitiva.
“Este es un momento significativo,” enfatizó Evans. “No solo estamos utilizando esta tecnología internamente, sino también poniéndola a disposición de nuestros clientes, marcando un cambio fundamental para Salesforce.”
El mercado de AI empresarial está en rápida expansión, con competidores como Microsoft, Google y Amazon avanzando en soluciones de AI. Sin embargo, el compromiso de Salesforce con modelos de AI centrados en acciones podría diferenciar sus ofertas, particularmente en sectores donde la automatización y la toma de decisiones en tiempo real son cruciales.
“Salesforce se está posicionando como un líder en la próxima ola de desarrollo de AI,” afirmó Evans. “Nos estamos moviendo hacia herramientas de AI que son más autónomas, proactivas y capaces de actuar de manera independiente.”
Mirando al Futuro: La Visión de Salesforce para la AI y el Próximo Dreamforce
La introducción de estos modelos de AI llega en un momento crítico para Salesforce. Con gigantes tecnológicos asediando el sector de CRM impulsado por AI, la innovación es esencial para mantener la cuota de mercado, con $38 mil millones de ingresos anuales en juego.
Imagina un futuro donde la AI mejora los esfuerzos de ventas, permitiendo a los profesionales centrarse más en las interacciones con los clientes. “Prevemos un tiempo en que la AI amplíe la eficiencia en ventas, proporcionando a los equipos más tiempo para un compromiso significativo con los clientes,” describió Evans.
Sin embargo, esta nueva era de ventas impulsadas por AI plantea preguntas importantes: ¿La AI reemplazará a los equipos de ventas humanos? ¿Se puede confiar en la AI para decisiones empresariales vitales? Además, ¿qué sucede en escenarios hipotéticos donde agentes de AI participan en negociaciones interminables de ventas?
Mientras las empresas navegan estas consideraciones urgentes, una cosa es evidente: Salesforce está completamente comprometido con la AI como pilar para mejorar las relaciones con los clientes. El éxito de esta iniciativa podría influir no solo en la trayectoria de Salesforce, sino también en cómo las empresas se relacionan con sus clientes.
Así que, la próxima vez que te encuentres con un discurso de ventas impecablemente elaborado, considera esto: podrías estar presenciando el amanecer de la revolución de ventas impulsada por AI—equipada con un poder de procesamiento que rivaliza con misiones históricas y potencialmente abordando tus necesidades a la perfección.
En este paisaje transformador de ventas impulsadas por AI, la división entre humano y máquina sigue difuminándose. Los últimos avances de Salesforce no solo elevan el estándar; lo lanzan a nuevos niveles. La pregunta crítica ya no es si la AI cambiará las ventas, sino cuán rápida y profundamente lo hará. Prepárate para el futuro de las ventas, impulsado por la innovación en AI.
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