Estudio de Forrester Revela que Minoristas se Sienten Abrumados por los Retos en la Adopción de la IA a Pesar de su Alta Entusiasmo

Un estudio reciente de Forrester Research revela que, aunque los minoristas están interesados en adoptar inteligencia artificial (IA) para mejorar sus operaciones y aumentar ingresos, muchos carecen de las prácticas de gestión de datos y la experiencia técnica necesarias para una implementación exitosa.

Encargado por el proveedor de software empresarial Epicor, el estudio indica que el 70% de los minoristas consideran que un sistema de gestión minorista potenciado por IA es esencial. Sin embargo, la adopción general de IA aún está en sus inicios. “Procesos como la recepción y la planificación de ventas y operaciones muestran el uso más bajo, con menos del 20% de los encuestados utilizando IA avanzada”, señala el informe.

Los problemas de calidad y gestión de datos representan barreras significativas para la implementación de la IA. El estudio encontró que el 77% de los encuestados tienen dificultades para obtener información accionable de sus datos recolectados, y el 67% informa que no puede reunir datos utilizables para obtener mejores conocimientos comerciales. Superar los silos de datos se identifica como un desafío crítico.

Además, muchos minoristas carecen de las habilidades técnicas para mantenerse al día con los rápidos avances de la IA. Según el estudio, el 70% de los participantes sienten que su organización necesita más educación sobre soluciones de IA en el comercio, mientras que el 65% expresa dificultades para mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías de IA.

Marco de Vries, Vicepresidente de Marketing de Producto en Epicor, enfatizó: “El primer paso para que los minoristas reconozcan el valor de la IA es comprender mejor el panorama disponible y abordar los problemas subyacentes de calidad y recolección de datos.”

Los hallazgos subrayan la importancia de invertir en una infraestructura de datos robusta, gobernanza y educación interna para aprovechar al máximo el potencial de la IA. Con una base sólida, los sistemas de gestión minorista impulsados por IA pueden proporcionar a los minoristas información basada en datos que mejora la eficiencia, pronostica la demanda y ofrece una experiencia excepcional al cliente.