Mejorando la Comunicación entre Empleados y Clientes: Cómo UCaaS Puede Solucionar las Brechas

En el actual entorno de trabajo híbrido, los equipos distribuidos a nivel mundial enfrentan desafíos que obstaculizan la productividad y el compromiso. Las dificultades de comunicación a través de diversas herramientas y sistemas complican los procesos de TI, generando costos aumentados y frustraciones. Alarmantemente, cerca del 70% de los empleados reportan sentirse desconectados en su trabajo.

"Las empresas reconocen que su activo más valioso son sus empleados, por lo que mejorar la experiencia del empleado es crucial para el futuro del trabajo," explica Gary Sorrentino, CIO Global de Zoom. "Antes de la pandemia, muchos empleados toleraban experiencias laborales mediocres, pero hoy buscan activamente organizaciones que prioricen la productividad y la comunicación efectiva. Una experiencia superior del empleado es ahora fundamental."

La Comunicación Unificada como Servicio (UCaaS) surge como una solución vital para la transformación digital y el fomento de una cultura empresarial positiva. Exploremos cómo las estrategias de comunicación tradicionales han fallado y cómo las innovadoras soluciones de UCaaS están redefiniendo la colaboración, enfatizando la importancia del trabajo individual, todo dentro de una sola plataforma.

Entendiendo los Desafíos de los Empleados

Según Sorrentino, los líderes de TI a menudo malinterpretan las necesidades cambiantes de sus empleados. La fuerza laboral que se trasladó al trabajo remoto hace tres años ha cambiado significativamente, ya sea que estén de vuelta en las instalaciones o en un modelo híbrido. Muchos han descubierto estilos de trabajo flexibles que mejoran su productividad, lo que hace que los métodos rígidos de comunicación y colaboración sean cada vez más desafiantes.

"Es un sentimiento común: ‘He descubierto cómo quiero trabajar, cuándo quiero trabajar y dónde quiero trabajar. Ahora, estás tratando de cambiar eso'," afirma Sorrentino. "Los líderes de TI necesitan soluciones adaptables que se alineen con los métodos de comunicación preferidos por los empleados, ya sea chat, voz, video o correo electrónico, en lugar de forzarlos a un molde predefinido."

Por qué UCaaS es la Solución Adecuada

UCaaS integra herramientas de voz, video y colaboración en una única plataforma basada en la nube, simplificando la comunicación y mejorando la colaboración de maneras que impactan directamente en la eficiencia operativa y los resultados comerciales.

Prácticamente, actúa como un traductor universal, permitiendo a los empleados trabajar en sus modalidades preferidas sin salir de su zona de confort. Como solución todo en uno, UCaaS es más fácil de navegar para los empleados, empoderándolos para utilizar funciones avanzadas y conectarse de diversas maneras.

"Una solución UCaaS promueve la equidad," dice Sorrentino. "Permite a los empleados elegir cómo quieren trabajar, ofreciendo herramientas que facilitan transiciones fluidas entre navegación, chat y videoconferencias, todo dentro de una experiencia integrada."

Además, reduce significativamente el "costo de alternar," que se refiere al tiempo perdido al cambiar entre plataformas. Un estudio reveló que los trabajadores alternaban entre aplicaciones 1,200 veces al día, desperdiciando casi el 9% de sus horas productivas.

Al alinear las experiencias de empleados y clientes en la misma plataforma, UCaaS fomenta una comunicación clara y eficiente, minimizando el riesgo de malentendidos y amplificando el éxito en las conexiones.

Beneficios de Backend de UCaaS

Las ventajas de una solución todo en uno se extienden más allá de los empleados de primera línea hacia el personal de TI. Simplificar la administración y mantener una sola plataforma mejora la calidad del trabajo y reduce la carga en los servicios de soporte.

UCaaS simplifica la gestión de backend en comparación con una colección desconectada de herramientas, lo que conduce a menos incidentes de usuario y menores demandas de mantenimiento. Colaborar con un proveedor tecnológico que ofrezca soporte y actualizaciones continuas alivia aún más esta carga.

"A medida que las empresas avanzan en su transformación digital, un mosaico de soluciones es difícil de gestionar y a menudo falla," señala Sorrentino. "Colaborar con un proveedor integrado como Zoom ayuda a mantener la conectividad y funcionalidad, permitiéndote estar a la vanguardia de la innovación."

Esto es particularmente importante a medida que la inteligencia artificial desempeña un papel creciente en UCaaS. La IA ahora ofrece características como traducción en tiempo real, fondos virtuales y asistentes inteligentes, optimizando las experiencias de los usuarios y mejorando la productividad.

Seleccionando un Proveedor de UCaaS

Al considerar una plataforma de comunicaciones todo en uno, aclara tus necesidades antes de contactar a los proveedores. Identifica las brechas en la experiencia de empleados y clientes y asegúrate de que los posibles proveedores ofrezcan una solución completamente integrada que también funcione con aplicaciones externas.

Además, considera el costo total de propiedad.

"Es más que solo tarifas de licencia," enfatiza Sorrentino. "Ten en cuenta los costos de soporte, gastos operativos, formación y el valor de un proveedor que evoluciona continuamente, añade funciones y se mantiene en sintonía con las necesidades del mercado."

Como concluye Sorrentino, comprender lo que los empleados realmente quieren y necesitan es clave para asegurar su continuo compromiso y satisfacción.