ServiceNow lanza "Now Platform Washington, D.C." con funciones mejoradas de automatización de flujos de trabajo y características de IA generativa
ServiceNow ha presentado la última versión de su plataforma de automatización de flujos de trabajo, "Now Platform Washington, D.C.". Esta actualización importante incorpora mejoras de IA generativa y herramientas diseñadas para incrementar la productividad y optimizar flujos de trabajo clave esenciales para el crecimiento empresarial.
Como primera versión de 2024, esta nueva edición utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs) para mejorar la gestión de operaciones de TI. Se ha introducido un nuevo diseñador inteligente que facilita la creación de agentes virtuales. ServiceNow está a la vanguardia de la IA generativa, integrándola en su plataforma y compartiendo sus capacidades en código abierto.
En colaboración con Nvidia y Hugging Face, ServiceNow lanzó recientemente StarCoder2 LLM para ayudar en tareas de programación, demostrando su compromiso con el avance de las tecnologías de IA.
Citas de la Dirección
Jon Sigler, vicepresidente senior de la plataforma en ServiceNow, afirmó: “La colaboración entre la inteligencia humana y la inteligencia artificial permite un nuevo nivel de simplicidad para lograr mejores resultados empresariales. Los CEOs enfrentan un desafío: deben invertir en IA generativa mientras garantizan una privacidad y gobernanza efectivas. ServiceNow establece el estándar con soluciones de IA generativa seguras y responsables para una transformación empresarial integral. Con el lanzamiento en Washington, D.C., ampliamos las aplicaciones de la IA generativa en diversas industrias.”
Avances en la Experiencia de IA Generativa
El viaje de ServiceNow en capacidades de LLM comenzó con la adquisición de Element AI hace años. El primer desarrollo notable en IA generativa fue el lanzamiento de Now Assist for Search en mayo de 2023, proporcionando respuestas en lenguaje natural utilizando bases de conocimientos de clientes.
Las expansiones adicionales introdujeron ofertas impulsadas por IA generativa en ITSM (Gestión de Servicios de TI), CSM (Gestión de Servicios al Cliente), HRSD (Entrega de Servicios de Recursos Humanos) y Creator. La versión de Washington D.C. extiende Now Assist para incluir la solución AIOps de ITOM (Gestión de Operaciones de TI).
Esta actualización utiliza el LLM propietario Now para analizar y contextualizar alertas y registros generados por máquinas, permitiendo que los equipos de operaciones reciban resúmenes en lenguaje natural, facilitando una resolución de problemas más rápida.
Demostración y Capacidades de Now Assist para ITOM
En una vista previa para medios, ServiceNow mostró Now Assist para AIOps de ITOM, resaltando su capacidad para ofrecer resúmenes concisos de problemas, detallar impactos posteriores y sugerir pasos a seguir. Esta funcionalidad es particularmente útil para acelerar la remediación de problemas durante interrupciones.
Nuevas Funciones en Diseño de Agentes Virtuales y Aceleradores de IA
ServiceNow también presentó un Diseñador de Agentes Virtuales habilitado por IA y Aceleradores de IA para su oferta de Impact. Basado en desarrollos anteriores, este diseñador utiliza IA generativa para crear interacciones conversacionales personalizadas, mejorando la experiencia del usuario mediante flujos de conversación mejor definidos y traducción dinámica de lenguaje.
Además, los Aceleradores de IA de Impact ofrecen soporte, demostraciones y capacitación específica, permitiendo a los usuarios integrar rápidamente la IA en sus flujos de trabajo, alineándose con los objetivos empresariales.
Mejoras en la Plataforma Más Allá de la IA
Además de la IA generativa, ServiceNow ha introducido varias mejoras destinadas a mejorar la eficiencia y la productividad. Una nueva oferta de Gestión de Ventas y Pedidos (SOM) conecta los procesos de ventas de extremo a extremo en la Now Platform, facilitando la gestión de cotizaciones, precios y cumplimiento de pedidos.
La introducción de un Estudio de Flujos de Trabajo integra múltiples herramientas para la creación y gestión de flujos de trabajo simplificados, mientras que la Gestión del Conocimiento de Tecnología de Operaciones ayuda a los usuarios a acceder rápidamente a información sobre incidentes y resoluciones de OT. También se incluye una experiencia analítica unificada en toda la Now Platform en esta actualización.
Todas las nuevas capacidades de Now Platform Washington, D.C. ya están disponibles para los usuarios a través de la plataforma ServiceNow.
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