Walmart está presentando su integración de la realidad aumentada (AR) y la inteligencia artificial (AI) en sus operaciones minoristas, lo que ha llevado a un aumento en las ventas digitales y aplicaciones innovadoras. Según Desirée Gosby, Vicepresidenta de Tecnología Emergente en Walmart Global Tech, estas técnicas incluyen pruebas virtuales, experiencias de salón interactivas y gemelos digitales.
Gosby destaca el papel crucial que juega la AR en la mejora de la experiencia del cliente y el aumento de la productividad. Reconoce que la industria necesita formatos estandarizados para fomentar la colaboración en la creación de gemelos digitales y la reconfiguración de tiendas para acomodar diversas categorías de productos. "Walmart ha estado enfocado en la AR durante bastante tiempo, pero hemos intensificado nuestros esfuerzos en los últimos 2.5 años", explicó.
Más allá de la AR, Walmart está explorando otras tecnologías como la computación espacial y la IA conversacional. “Nuestro objetivo es crear experiencias transformadoras tanto para los clientes como para los empleados", afirmó Gosby, subrayando el compromiso de Walmart con la escalabilidad de estas innovaciones.
Visión y Fundamentación
Este año, Walmart lanzará varias aplicaciones de AR que no solo ofrecen representaciones visuales, sino también elementos interactivos y sociales, permitiendo a los clientes descubrir y compartir productos. La plataforma principal de AR de la compañía, Retina, respalda iniciativas para ofrecer experiencias de compra inmersivas.
Aprovechando la IA, Walmart ha escalado con éxito sus ofertas de AR. Las aplicaciones actuales orientadas al cliente incluyen pruebas virtuales para productos de belleza, cabello, maquillaje, ropa y óptica, con una selección de 150 modelos. Los clientes también pueden visualizar cómo se verían los artículos en sus hogares.
Hoja de Ruta de AR
Las iniciativas de Walmart incluyen la aplicación Shop With Friends, que se lanzará pronto y permitirá a los usuarios compartir pruebas virtuales para recibir comentarios. Gosby ha notado un aumento en las tasas de conversión, una disminución en el retorno de productos y tasas más altas de adición al carrito desde la implementación de características de AR.
Mirando hacia el futuro, Walmart busca mejorar las experiencias de AR que rivalicen con la inmersión de las compras en persona. La compañía está probando varias tecnologías de AR para la productividad de los empleados, habiendo lanzado seis experiencias AR en solo dos años.
En el segmento de pruebas virtuales, el enfoque innovador de Walmart permite a los clientes seleccionar entre 150 modelos. Los usuarios pueden previsualizar atuendos en ellos mismos o visualizar productos en su entorno, mejorando significativamente la experiencia de compra.
Mejorando la Productividad de los Empleados
Walmart también está utilizando tecnología XR para aumentar la productividad de los asociados. La compañía implementa aplicaciones de AR en smartphones que se integran con herramientas laborales existentes, facilitando la localización y recuperación rápida de productos.
Gosby menciona que los avances en los cascos XR podrían conducir a una implementación más amplia en el futuro. Por ahora, Walmart se centra en aplicaciones para smartphones y utiliza cascos para capacitación, como en escenarios de tiradores activos, lo que permite cubrir rápidamente diversas situaciones.
Con más de 2.1 millones de empleados a nivel mundial, estas tecnologías ayudan a reducir costos y mejorar la eficiencia. "Nuestro objetivo principal es mejorar las interacciones de los asociados con los clientes," afirmó Gosby, subrayando la necesidad de eliminar fricciones para lograr un flujo de trabajo más fluido.
"Al basarnos en plataformas estables de Apple y Google, podemos personalizar experiencias para mejorar la productividad de los empleados", añadió. Walmart también está explorando gemelos digitales para la gestión dinámica del inventario y aplicaciones potenciales de pantallas montadas en la cabeza.
El compromiso de Walmart con la tecnología se extiende a estrategias comerciales innovadoras, aprovechando asociaciones como la de Unity para mejorar la experiencia de compra del cliente, incluyendo compras dentro del juego para herramientas de jardinería.
“Observamos un creciente compromiso de los clientes en entornos de juego y buscamos satisfacer sus necesidades de manera efectiva,” dijo Gosby. “La integración de AR y comercio digital impulsará una experiencia multimodal, confiando en una variedad de tecnologías para reinventar el panorama minorista.”
Esto encapsula el viaje de Walmart en realidad aumentada, enfatizando que la AR va más allá de la mera representación en 3D; es un enfoque transformador para el comercio minorista.
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