DoorDash lanza SafeChat+: Una herramienta de IA para asegurar la comunicación segura entre clientes y repartidores.

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DoorDash, líder de la industria, ha presentado recientemente una nueva función en su aplicación llamada "SafeChat+", diseñada para supervisar la comunicación entre clientes y conductores de entrega, con el fin de detectar lenguaje abusivo o de acoso.

Según el anuncio oficial, SafeChat+ puede revisar más de 1,400 mensajes privados entre clientes y conductores por minuto, soportando varios idiomas como inglés, francés y mandarín. Sin embargo, se necesita supervisión humana para garantizar la precisión de las revisiones. La herramienta ofrece soluciones personalizadas dependiendo de quién esté siendo acosado:

- Si un cliente se siente acosado, puede contactarse rápidamente con el equipo de soporte de DoorDash.

- Si un conductor de entrega es acosado, puede cancelar el pedido a través de una interfaz dedicada sin que esto afecte su calificación, incluso durante el proceso de entrega.

Además, SafeChat+ incluye una función de emparejamiento difuso que detecta matices sutiles que pueden no coincidir exactamente con palabras clave específicas. DoorDash asegura que más del 99.99% de las entregas se completan de manera segura en su plataforma.

Cabe destacar que esta no es la primera vez que DoorDash integra inteligencia artificial en sus servicios. En julio pasado, la compañía lanzó "DashAI", un chatbot diseñado para optimizar el proceso de pedidos y ofrecer recomendaciones de entrega personalizadas.

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