スプリンクラーが「デジタルツイン」を発表：顧客体験を向上させるAIブランド表現

スプリンクラーは、企業の顧客体験を向上させるために設計された革新的な人工知能ツールの一式を発表しました。その中核となるのは「デジタルツイン」技術で、これはブランドの顧客対応チームを模倣する自律型AIシステムです。また、スプリンクラーは、AI駆動のアンケートを導入し、サーベイモンキーの領域にも進出しています。

これらの発表は、CEOラギ・トーマス氏の「完全に統一されたフロントオフィス」というビジョンに沿ったものです。しかし、同社は最近、100人以上の従業員を削減した厳しい時期にこれらの新機能を導入しています。

デジタルツインとは？

スプリンクラーのデジタルツインは、従来のカスタマーサービスチャットボットとは異なり、トーマス氏はその大きな違いを強調しています。従来のチャットボットは複雑なリクエストを適切に処理できず、顧客サポートに不必要な切り替えを生じさせることが多いですが、スプリンクラーのデジタルツインは、スプリンクラーのプラットフォーム上で自動的にバックエンド統合をサポートし、企業向けのニーズに特化しています。

スプリンクラーAI+の力を借りて、企業は自社のフロントオフィスチームを模倣するデジタルツインを作成できます。これらのインテリジェントエージェントは、意思決定能力を持ち、行動を計画し、ワークフローを設計し、自律的にタスクを実行します。トーマス氏はその価値を次のように述べています。「私のデジタルツインと話すと、全てを処理します。もし能力を超える問題に直面した場合は、シームレスに人間のエージェントに繋ぎ、会話を継続します。」

デジタルツインは、最初に顧客の問い合わせに対応し、それに応じて人間の代表者に問題をエスカレーションすることができます。この柔軟性により、エージェントは会話を再びデジタルツインに引き継ぐことができます。

ユニバーサルなソリューション

スプリンクラーのデジタルツインは、さまざまなタスクを管理し、会議を行い、内部および外部とコミュニケーションを取り、部門間で戦略を推奨します。これにより、ブランドの顔として、総合的なマーケティングキャンペーンを実行し、さまざまな文脈で組織を代表することが可能になります。

トーマス氏は、未来の広告にはQRコードが表示され、そのQRコードからインタラクティブなデジタルツインに繋がり、静的なウェブページではなくリアルタイムでのエンゲージメントを提供することを描いています。

スプリンクラーは、デジタルツインが堅固なビジネスプロセスに依存せず、複数のチャネルで機能し、トレーニングに最低限のコーディング知識が必要なことを明らかにしています。デジタルツインは人間と同様に学び、関連データにアクセスし、安全およびポリシーガイドラインを遵守します。

トーマス氏は、この提供が前例のないアプローチの変革であると説明し、スプリンクラーの顧客基盤による強い採用が予測されると述べています。デジタルツインの市場は急速に拡大しており、ファッションや臨床試験、半導体製造などの分野で応用が広がっています。現在、この技術は一部のパートナーを通じて限定的に提供されており、一般的な認可や価格の詳細は今年後半に発表される予定です。

AI駆動のアンケート

さらに、スプリンクラーは新機能「スプリンクラーサーベイ」を発表し、インサイト製品を強化しました。従来のアンケートとは異なり、これらのAI駆動の質問票は、組織が顧客から直接アクション可能な洞察を収集することを促進し、スプリンクラーをサーベイモンキーやハブスポット、メダリア、クアルトリクスとの競争に立たせます。

トーマス氏は自信を持って言います。「今、私たちがクアルトリクスやメダリアを置き換える可能性を考えられます。」

スプリンクラーサーベイは従来の形式を離れ、魅力的で会話的な質問を生成します。顧客はAIを利用して、自社のブランドアイデンティティに合わせたカスタマイズアンケートを作成し、公開できます。

この革新的な機能は仮説検証を促し、チームが大量の非自発的なソーシャルデータやレビューと照らし合わせてアンケートの結果を検証できるようにします。この包括的なアプローチは、信頼性の高い洞察に基づいてチームが意 informed decisions to make.

「スプリンクラーサーベイは、企業が顧客フィードバック管理プロセスを再定義するために、要請されたサーベイのフィードバックと非自発的なデータ、ならびに社内データを統合できるようにします。会話型UIがサーベイを現代化し、正確な顧客フィードバックを求めるブランドにとって不可欠なものとなります。」

この機能はまだ一般公開されておらず、興味がある方はスプリンクラーのアカウント代表者に連絡し、デモをスケジュールすることが奨励されています。