고객 데이터의 힘을 활용하세요: Adobe의 AEP AI Assistant가 브랜드의 효과적인 마케팅 전략을 강화합니다.

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2019년, COVID-19 팬데믹으로 인한 세계적 변화 속에서 Adobe는 기업을 위한 실시간 고객 경험 관리 솔루션인 Adobe Experience Platform (AEP)을 출시했습니다. 이 플랫폼은 기업이 방대한 고객 데이터를 활용하여 개인화된 마케팅, outreach, 광고 캠페인을 개발하도록 돕습니다. 또한 관련 법률과 기준을 준수합니다.

AEP는 출시 당시 Best Buy, Home Depot, Verizon Wireless, Sony Interactive와 같은 주요 브랜드에서 광범위하게 베타 테스트를 진행했습니다. 현재 마케팅 환경은 생성 AI의 부상으로 크게 변화했습니다. 마케터는 이제 대화형 쿼리를 통해 데이터를 분석하고, 콘텐츠를 생성하며, 더 효율적으로 작업을 수행할 수 있습니다.

Adobe는 최근 AEP에 중요한 업그레이드인 AEP AI Assistant를 발표했습니다. 이 생성 AI 챗봇은 AEP와 원활하게 연결되어 기업의 광고 및 고객 데이터, 브랜드 자산과 콘텐츠를 제공합니다.

AEP AI Assistant는 마케터가 데이터에 대해 가질 수 있는 다양한 질문에 신속하게 답변하고, 사용자 요구에 맞춘 개인화된 콘텐츠를 생성하도록 설계되었습니다. 2024년 3월, Las Vegas에서 열린 Adobe의 연례 Summit에서 처음 소개된 AEP AI Assistant는 곧 모든 사용자에게 배포될 예정입니다.

AEP AI Assistant의 기능

Adobe는 AEP AI Assistant가 답변할 수 있는 여러 질문을 강조했습니다:

- “어떻게 고객 세그먼트를 구축하나요?”

- “아이덴티티 맵이란 무엇인가요?”

- “이 고객 세그먼트는 얼마나 자주 사용되나요?”

- “이 데이터 파일링 지침은 어디에서 적절한 라벨링에 사용되나요?”

이 Assistant는 텍스트 응답을 제공하는 것 외에도 AEP 도구 내에서 고객 세그먼트 및 기능을 활용하여 높은 가치의 고객을 식별하고 최적의 재참여 시간을 도와줍니다. Adobe가 제공하는 데모 비디오를 통해 예시를 확인할 수 있습니다.

또한, AEP AI Assistant는 사용하기 쉬우며 SQL 배경이 없는 개인도 활용할 수 있습니다. 이 Assistant는 Adobe의 AI 이미지 생성 모델, Firefly와 직접 연결되어 있어 사용자는 이메일, 웹 페이지, 내부 콘텐츠 등 완전한 마케팅 자산을 즉시 요청할 수 있으며, 맞춤형 카피와 이미지를 포함합니다.

향후 기능

Adobe는 곧 AEP AI Assistant에 예측 분석 기능을 추가할 계획입니다. 사용자는 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다:

- “이 세그먼트에서 얼마나 많은 전환을 기대할 수 있나요?”

- “이 속성을 추가하면 결과가 어떻게 바뀔까요?”

이러한 기능은 고객 유치 및 참여 전문가에게 강력한 지원을 제공하지만, Adobe는 서비스 개선을 위한 콘텐츠 접근 및 활용 권한을 명확히 한 업데이트된 서비스 약관에 대한 창작자들의 우려와 관련된 문제에 여전히 직면해 있습니다.

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