DocuSign은 전자 서명을 넘어 인공지능을 활용하여 '계약 함정'을 해결하는 방향으로 진화하고 있습니다. 이 회사는 비즈니스 계약을 실행 가능한 데이터로 변화시키기 위한 지능형 계약 관리 시스템(IAM)을 출시합니다. 이 혁신적인 플랫폼은 세 가지 핵심 요소로 구성됩니다: 계약 관리 중앙 저장소인 Navigator, 맞춤형 프로세스를 위한 워크플로우 빌더 Maestro, 그리고 제3자 애플리케이션을 통합하는 App Center입니다.
최근 블로그에서 CEO Allan Thygesen은 IAM을 '종합 계약 관리'를 위한 획기적인 솔루션으로 설명하며, SaaS 분야에서 새로운 기준을 설정하고 있다고 밝혔습니다. 이 플랫폼은 마스터 서비스 계약(MSA) 및 작업 명세서와 같은 다양한 계약의 이해 및 관리를 간소화하는 것을 목표로 하고 있습니다.
2조 달러의 도전 과제
모든 규모의 기업들은 계약 관리에서 어려움을 겪고 있습니다. 관리 가능한 것으로 시작한 계약 관리가 기업이 수천 개 문서를 축적함에 따라 복잡해지고, 중앙 집중식 시스템 없이 저장이나 감독이 이루어지지 않아 비효율과 혼란을 초래합니다. 인사, 조달, 판매, 마케팅 부서 각각이 고유한 프로세스를 가지고 있어 혼선을 가중시킵니다.
DocuSign의 최고 제품 책임자인 Dmitri Krakovsky는 많은 기업들이 계약을 처리하기 위해 여러 애플리케이션을 조합하여 사용한다고 언급합니다. 이러한 분산된 접근 방식은 종종 비즈니스 가치의 손실로 이어지며, 한 연구는 전 세계에서 매년 2조 달러의 경제적 가치가 잃어버려지고, 연간 평균 25,000시간(1,000일 이상)의 시간 손실이 발생한다고 추정합니다.
Krakovsky는 그 결과를 설명하며, 계약이 제때 갱신되지 않거나 의무가 간과되고, 약속이 이행되지 않을 수 있다고 경고합니다. "전체 과정이 단편화되어 있으며 지능적인 분석이 부족합니다."라고 그는 말합니다.
IAM의 구성 요소
DocuSign의 IAM은 조직이 효율적으로 계약을 생성하고 관리하며 감독할 수 있도록 세 가지 필수 요소로 구성되어 있습니다.
1. DocuSign Navigator
중앙 저장소인 Navigator는 조직 내 모든 계약을 체계적으로 저장하고 분석합니다. 비구조적 문서를 인공지능을 통해 구조화된 데이터로 변환하여 사용자가 신속하게 쿼리를 수행하고 중요한 정보를 검색할 수 있도록 합니다. 이 시스템은 DocuSign의 독자적인 기술과 제3자 대형 언어 모델(LLM)을 결합한 하이브리드 모델을 활용하여 데이터 검색의 정확성과 관련성을 보장합니다.
2. DocuSign Maestro
Maestro는 조직이 계약 프로세스를 위한 맞춤형 워크플로우를 구축할 수 있는 코드 없는 솔루션을 제공합니다. 전문적인 워크플로우를 신속하게 구성하고 전자 서명 및 신원 확인과 같은 서비스와 통합할 수 있도록 합니다. 드래그 앤 드롭 기능을 통해 사용자는 계약 생애 주기를 효율적으로 간소화할 수 있습니다.
3. App Center
App Center는 다양한 제3자 애플리케이션을 연결하여 IAM 경험을 향상시키는 마켓플레이스 역할을 합니다. 전체 계약 생애 주기를 개선하기 위해 출시 초기 지원되는 앱으로는 Salesforce, HubSpot, Google Drive 등이 있습니다.
맞춤형 솔루션
DocuSign은 초기에는 세 가지 맞춤형 IAM 버전을 제공할 예정입니다:
- 판매용 IAM: CRM 시스템과 통합된 스마트 계약을 통해 더 빠른 거래 성사를 가능하게 합니다.
- 고객 경험용 IAM: 제품 관리자가 원활하고 효과적인 계약 경험을 창출하여 전환율을 높일 수 있도록 돕습니다.
- IAM Core: 맞춤화가 필요한 팀을 위해 설계되어 자체 계약 관리 솔루션을 구축할 수 있게 합니다.
조달, 인사, 재무 서비스 등을 겨냥한 추가 버전도 향후 출시될 예정입니다.
경쟁사와의 차별성
DocuSign을 Dropbox나 Box와 같은 콘텐츠 관리 플랫폼과 경쟁 관계로 보는 시각도 있지만, Krakovsky는 그들이 종합 계약 관리에 중점을 두고 있다는 점에서 차별화된다고 주장합니다. 그는 기존 공급업체들이 계약 프로세스의 일부만 다루는 경우가 많은 반면, DocuSign은 포괄적인 솔루션의 필요성을 이해하고 있다고 강조합니다.
DocuSign의 150만 사용자와 10억 건 이상의 처리된 계약으로 구성된 강력한 고객 기반은 경쟁 우위를 제공합니다. DocuSign Growth의 사장 Robert Chatwani는 서명 및 계약 데이터에 대한 회사의 깊은 전문성이 시장에서 독특한 가치를 높이고 있다고 언급합니다.
DocuSign의 IAM은 5월 말 미국에서 출시될 예정이며, 이후 다른 주요 시장으로의 확장이 계획되고 있습니다.
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