메이븐 AGI, 고객 지원에서 생성 AI의 영향력이 증가하고 있음을 강조하며 2800만 달러의 자금을 확보하다.

Maven AGI: 생성형 AI로 기업 고객 지원 혁신

Maven AGI는 기업 고객 지원을 혁신하는 혁신적인 생성형 AI 플랫폼으로, 2,800만 달러의 자금을 확보하고 공식적으로 스텔스 모드에서 출시됐습니다. M13이 이끄는 시리즈 A 라운드에는 Lux Capital, E14 Fund(MIT의 창립 자금), OpenAI, Google, HubSpot, Stripe의 영향력 있는 리더들이 참여했습니다.

혁신적인 리더십과 비전

CEO 조나단 코르빈, CPO 유진 만, CTO 사미 샬라비가 설립한 Maven AGI는 4,600억 달러 규모의 고객 지원 산업에 대해 생성형 AI를 활용하여 개인화되고 효율적인 고객 경험을 제공합니다. 플랫폼의 AI 에이전트는 Tripadvisor, HubSpot, Impact.com, ClickUp 등 초기 도입 기업에서 93% 이상의 문의를 독립적으로 처리하고 지원 비용을 81% 절감하는 놀라운 성과를 보였습니다. 또한 이들은 50개 이상의 언어로 수백만 건의 상호 작용을 처리할 수 있습니다.

독자적인 기술을 통한 정밀성과 개인화

조나단 코르빈은 독점 인터뷰에서 “Maven AGI는 우리 독자적인 기업 검색 엔진 덕분에 업계에서 가장 정확한 솔루션입니다. 이 엔진은 수백만 개의 지식 기사와 문서 속에서 신속하게 관련 답변을 찾아냅니다. 먼저 Maven은 기업 검색을 통해 적절한 답변을 식별합니다. 이후 이러한 답변을 다른 문서와 검증하고 최신 정보와 비교합니다. 마지막으로 생성형 AI를 이용해 사용자에게 맞춤형 응답을 생성합니다.”라고 밝혔습니다. 이 다단계 프로세스는 높은 정확성과 개인화된 응답을 보장하며, Maven AGI를 경쟁업체와 차별화합니다.

우수한 정확도와 품질

“기업 규모에서 AI 에이전트를 배포하려면 품질 문제를 해결해야 합니다. AI가 정확한 정보를 제공할 수 있을까요?” 코르빈은 설명했습니다. “Maven AGI는 복잡한 질문에도 고품질의 진실된 응답을 제공하는 데 탁월합니다. 일반적인 경쟁업체가 50%의 커버리지를 달성하는 반면, Maven은 지식 출처를 지속적으로 참조하고 적절한 브랜드 목소리에 맞춰 응답하여 인상적인 93%를 자랑합니다.”

원활한 통합과 데이터 프라이버시 약속

Maven AGI는 기존 기업 시스템과의 원활한 통합을 최우선으로 합니다. 이 플랫폼은 Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot과 같은 주요 CRM 및 헬프 데스크 도구와 네이티브로 작동하여 고객 지원을 방해하지 않고 강화합니다. 이를 통해 AI 기반의 기능인 생성형 AI 에이전트 코파일럿과 대화형 AI 채팅 에이전트를 배포하여 모든 수준의 고객 상호작용을 최적화할 수 있습니다. Maven AGI는 데이터 프라이버시와 GDPR 준수를 강조하며, 개인 정보는 동의를 기반으로 수집되며 서비스 향상에만 사용됩니다. 데이터 전송 및 저장 중 암호화가 이루어지며, 엄격한 보안 정책과 직원 교육을 통해 보호됩니다.

효율적인 배포와 향후 확장

전통적인 기계 학습 시스템과 달리 Maven AGI는 수시간 내에 출시되고 수일 내에 다양한 문서 유형(PDF, 스프레드시트, 수기 메모 등)으로 훈련될 수 있습니다. 이러한 신속한 배포는 기업이 생성형 AI를 통해 고객 지원을 개선하는 데 도움이 됩니다.

앞으로 Maven AGI는 고객 지원을 넘어 다른 필수 비즈니스 기능으로 AI 능력을 확장할 계획입니다. 코르빈은 “우리의 야망은 각 비즈니스 영역에서 인간 수준의 이해가 가능한 AI 시스템을 개발하는 것입니다.”라고 공유했습니다. “미래에 고객은 마케팅 플랫폼에 ‘다음 달에 100개의 리드를 제공하라’고 지시하면, Maven은 이를 자동으로 달성하기 위해 여러 AI 에이전트를 조정할 것입니다.”

최근 자금을 확보한 Maven AGI는 엔지니어링, 마케팅 및 파트너십 노력을 확장하여 플랫폼을 강화하고 더 넓은 시장을 차지할 계획입니다. 기업들이 고객 경험을 개선하고 운영을 간소화하기 위한 혁신적인 전략을 모색하는 가운데, Maven AGI는 생성형 AI의 힘으로 고객 지원 혁신을 주도할 준비가 되어 있습니다. 비즈니스의 미래는 단 한 번의 음성 명령으로 열릴 수 있습니다.