비자(Visa)의 최고 정보 책임자(Chief Information Officer)인 돈 홉슨(Don Hobson)은 독점 인터뷰에서 생성적 AI가 글로벌 결제 환경을 어떻게 혁신할 것인지에 대한 비전을 공개했습니다. AI 기반의 사기 보호를 선도해온 비자는 이 혁신적인 기술의 잠재력을 적극 활용할 것입니다. 홉슨은 "많은 이들이 비자가 1993년부터 결제 보호를 위해 AI를 활용해온 사실을 모르고 있을 것입니다. 오늘날 우리는 생성적 AI에 완전히 헌신하고 있으며, 이는 상업과 결제 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다."라고 밝혔습니다. 이러한 헌신은 개발자를 위한 안전한 GPT-4 인스턴스 출시와 1억 달러 규모의 생성적 AI 투자로 더욱 부각됩니다.
데이터 보호 및 프라이버시의 중요성
홉슨은 생성적 AI를 효과적으로 배포하는 데 있어 데이터의 중요성을 강조했습니다. "비자에서 데이터 보호와 프라이버시는 최우선입니다. 제품 및 서비스에 프라이버시를 사전 통합하는 것은 책임 있는 혁신과 경제 성장에 필수적입니다."라고 그는 언급했습니다.
전문 인재 유치
전문 인재 확보는 비자의 생성적 AI 전략에 필수적입니다. 홉슨은 금융 서비스 분야의 인재 부족 문제를 인정하며 "우리는 생성적 AI 이니셔티브를 발전시키기 위해 필요한 전문 지식을 유치하고 유지하는 데 적극적으로 노력하고 있습니다."라고 말했습니다.
사기 감지 및 위험 관리 강화
비자는 생성적 AI를 활용하여 강력한 사기 감지 및 위험 관리 시스템을 강화하고 있습니다. 홉슨은 "미래를 바라보며, 생성적 AI의 대규모 데이터 분석 및 학습 능력이 우리의 사기 모델을 한층 발전시켜 탐지 능력을 향상시킬 수 있습니다."라고 설명했습니다. 또 다른 초점은 개인 맞춤형, 상황 인식 금융 서비스의 개발입니다. 그는 "생성적 AI는 개인 맞춤형 24시간 지원을 위한 인간과 유사한 챗봇 개발을 도울 수 있어, 보다 대화식의 은행 서비스를 촉진할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.
금융 포용성 증진
홉슨은 생성적 AI가 글로벌 금융 서비스 접근성을 향상시킬 수 있다고 믿고 있습니다. "우리는 생성적 AI를 금융 포용성을 높일 수 있는 핵심 도구로 보고 있습니다. 프로세스를 자동화하고 비용을 절감함으로써, 금융 기관이 전 세계 더 많은 개인에게 다가갈 수 있도록 합니다."라고 그는 강조했습니다.
책임 있는 AI 배포에 대한 헌신
비자는 금융 부문에서 생성적 AI의 윤리적 배포에 헌신하고 있습니다. 홉슨은 "우리는 신뢰할 수 있는 AI 혁신을 보장하기 위해 규제 기관, 정책 입안자, 산업 파트너와 협력하고 있습니다."라고 밝혔습니다. 비자의 미국 AI 안전 연구소 컨소시엄 참여는 AI 기술에 대한 신뢰를 촉진하려는 의지를 강조합니다.
결제의 미래
앞으로 홉슨은 생성적 AI가 앞으로 5~10년간 결제 산업의 중심 역할을 할 것이라 전망하고 있습니다. "생체 인식 및 신경 결제 인터페이스의 혁신은 고객 결제를 간소화하고 비즈니스 리스크를 줄여주며, 생성적 AI가 소비자의 선택을 확대할 것입니다."라고 그는 설명했습니다.
그는 마지막으로 "생성적 AI의 출현은 산업 혁명이나 인터넷의 발명과 같은 변혁의 순간입니다. 이 패러다임 전환은 창의성과 혁신을 재정의하며, 실시간으로 데이터 기반 반응을 생성할 수 있게 하고, 전례 없는 수준의 혁신을 가능하게 합니다."라고 강조했습니다.
비자는 세계 최대의 결제 기술 기업 중 하나로서 생성적 AI의 잠재력을 선보이고 있습니다. 책임 있는 혁신, 데이터 프라이버시, 협력에 중점을 둔 비자는 보다 효율적이고 안전하며 포용적인 결제 생태계 구축을 선도할 준비가 되어 있습니다. 홉슨의 지도 아래 비자는 이 기술 혁명의 최전선에 서서 더 연결되고 포용적인 금융 미래를 개척할 것입니다.
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