세일즈포스, 데이터 추출 및 워크플로 자동화를 위한 AI 솔루션으로 뮬소프트 강화

이스타인 코파일럿이 Tableau에 출시된 지 며칠 후, Salesforce는 또 다른 핵심 제품을 강화하고 있습니다. 마크 베니오프가 이끄는 CRM 거인은 Mulesoft의 자동화, 통합 및 API 관리 솔루션에 새로운 AI 도구를 추가하고 있습니다.

이 솔루션은 향후 몇 개월 내에 일반 사용자에게 제공될 예정이며, 다양한 문서에서 데이터를 추출하고 정리하도록 설계된 지능형 문서 처리(IDP) 도구를 포함합니다. 또한 플랫폼 전반에 이스타인 어시스턴트를 통합하여 사용자가 자연어 프롬프트를 이용해 워크플로를 추진할 수 있도록 지원합니다.

Salesforce는 이러한 새로운 기능이 개발자와 비즈니스 팀의 프로세스를 간소화하고 생산성을 높이며 가치를 신속하게 실현할 것이라고 주장합니다.

비즈니스 팀을 위한 지능형 문서 처리

Salesforce는 Mulesoft를 인수한 이후 IT팀과 비즈니스 팀 모두를 위한 상당한 개선을 이루어냈습니다. IT팀을 위해 Anypoint 통합 및 API 플랫폼은 시스템과 CRM 간의 원활한 연결을 제공합니다. 비즈니스 사용자에게는 Mulesoft RPA와 Composer와 같은 자동화 솔루션이 제공됩니다.

현재 Salesforce는 사전 훈련된 AI 모델과 설정된 템플릿을 활용하여 PDF 및 이미지와 같은 문서에서 자동으로 데이터를 추출하고 정리하는 지능형 문서 처리를 추가하고 있습니다. 이 자동화는 문서 처리 전 과정에 걸쳐 이루어집니다. Snowflake와 같은 경쟁업체도 문서 AI 기능을 포함한 유사한 기능을 출시한 바 있습니다.

Mulesoft IDP

IDP는 Anypoint 플랫폼, Flow 및 RPA 자동화 솔루션과 매끄럽게 통합되어 사용자가 추출된 데이터를 Salesforce 시스템과 자동으로 통합할 수 있도록 지원합니다. 이 기능은 예산 조정, 주문 이행, 공급업체 온보딩 등의 업무에 도움을 줄 수 있으며, 생성된 결과물에 대한 인간의 감독도 가능합니다.

현재 IDP는 선택된 고객을 대상으로 파일럿 단계에 있으며, 4월 말까지 일반 사용자에게 제공될 예정입니다. Salesforce는 이스타인 예측 및 생성 AI 어시스턴트를 통합하여 IDP를 더욱 향상시켜 사용자가 자연어 쿼리를 통해 문서에서 관련 통찰력을 끌어낼 수 있도록 할 계획입니다. 이스타인은 응답을 JSON 출력으로 포맷하고 문서를 분류 및 요약하는 데도 도움을 줄 것입니다.

Mulesoft 솔루션의 이스타인 강화

IDP를 넘어 Salesforce는 이스타인이 Flow 및 Anypoint Code Builder를 포함한 다른 Mulesoft 솔루션을 강화할 것이라고 밝혔습니다.

Flow에서는 관리자가 자연어 명령어를 사용하여 마케팅 여정 및 데이터 기반 자동화와 같은 자동화 워크플로를 생성할 수 있도록 지원합니다. Mulesoft의 API 개발 및 통합을 위한 IDE인 Anypoint Code Builder 사용자들은 이스타인을 활용해 새로운 통합 흐름을 생성할 수 있습니다.

Salesforce는 2024년 6월에 Flow에 대한 이스타인을 출시하고, 2024년 3분기에는 IDP에 대한 이스타인을 출시할 예정입니다. Anypoint Code Builder에 대한 이스타인은 현재 베타 테스트 중이며, 일반 제공 일정은 아직 발표되지 않았습니다.