스프링클러, '디지털 트윈' 공개: 고객 경험을 향상시키는 AI 브랜드 표현

스프링클르는 비즈니스 고객 경험을 향상시키기 위해 혁신적인 인공지능 도구 모음을 출시했습니다. 이의 선두에는 브랜드의 고객 대응 팀을 모방할 수 있는 자율 AI 시스템인 디지털 트윈 기술이 있습니다. 또한 스프링클르는 AI 기반 설문조사를 도입하며 서베이몬키의 영역에 진출하고 있습니다.

이러한 발전은 Ragy Thomas CEO의 "완전하게 통합된 프런트 오피스" 비전과 일치합니다. 하지만 최근 100명 이상의 직원 해고가 있었던 어려운 시기에 출시된 것입니다.

디지털 트윈이란?

스프링클르의 디지털 트윈은 전통적인 고객 서비스 챗봇과 유사해 보일 수 있지만, Thomas는 상당한 차별점이 있다고 강조합니다. 그는 전통적인 챗봇이 복잡한 쿼리를 잘못 관리해 사용자에게 불만을 초래하고 고객 지원으로 불필요한 인계가 이루어진다고 설명합니다.

반면, 스프링클르의 디지털 트윈은 혁신적인 시스템으로, 스프링클르 플랫폼에서 작동하며 모든 백엔드 통합을 자동으로 지원합니다. 기업의 요구를 위해 특별히 설계되어 사용자 경험을 간소화하고 고객의 부담을 덜어줍니다.

스프링클르 AI+의 지원을 받는 기업들은 프런트 오피스 팀을 복제한 디지털 트윈을 생성할 수 있습니다. 이러한 지능형 에이전트는 의사결정 능력을 갖추고, 행동 계획을 세우며, 워크플로우를 설계하고, autonomously 작업을 실행합니다. Thomas는 “디지털 트윈과 대화하면 모든 것을 처리합니다. 만약 자신의 능력을 초과하는 상황에 처하게 되면, 고객을 인간 상담원에게 원활하게 연결하여 대화를 지속합니다.”라고 강조했습니다.

디지털 트윈은 처음에는 고객 문의에 응답하지만, 필요에 따라 문제를 인간 대표에게 에스컬레이트하고 그들에게 답변 생성을 지원합니다. 이 유연성 덕분에 상담원은 필요한 경우 대화를 디지털 트윈으로 다시 전환할 수 있습니다.

보편적 솔루션

스프링클르의 디지털 트윈은 다양한 작업을 관리하고, 가상 미팅을 진행하며, 내부 및 외부로 소통하고, 부서 간 전략을 추천할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드의 얼굴 역할을 하며, 종합적인 마케팅 캠페인을 실행하고 다양한 맥락에서 조직을 대표할 수 있습니다.

Thomas는 모든 광고가 QR 코드를 통해 인터랙티브한 디지털 트윈으로 이어져 실시간 참여를 제공하는 미래를 구상하고 있습니다. 스프링클르는 디지털 트윈이 엄격한 비즈니스 프로세스에 의존하지 않으며, 다채널에서 작동하고 최소한의 코딩 지식으로 교육할 수 있다고 주장합니다. 이들은 인간과 유사한 방식으로 학습하고, 관련 데이터를 접근하며, 안전 및 정책 가이드라인을 준수합니다.

Thomas는 이 제품을 전례 없는 접근 방식의 변화로 설명하며, 스프링클르 고객들에 의해 강한 채택이 이루어질 것이라고 예측합니다. 디지털 트윈 시장은 패션, 임상 시험, 반도체 제조 등 다양한 분야에서 급속히 확장되고 있으며, 현재 이 기술은 제한된 용량으로 일부 파트너를 통해 제공되며, 올해 후반에 일반 출시 및 가격 세부 정보가 발표될 예정입니다.

AI 기반 설문조사

또한 스프링클르는 인사이트 제품을 향상시키는 새로운 기능인 스프링클르 설문조사를 선보였습니다. 전통적인 설문과는 달리, 이 AI 기반 질문지는 조직이 고객으로부터 직접 실행 가능한 인사이트를 수집하도록 초대하며, 스프링클르는 서베이몬키, HubSpot, Medallia, Qualtrics와 경쟁하는 위치에 있습니다.

Thomas는 “이제 우리는 Qualtrics나 Medallia를 대체할 수 있을 것입니다.”라고 자신 있게 말합니다. 스프링클르 설문조사는 전통적 형식에서 벗어나 engaging하고 대화형 질문을 생성합니다. 고객은 AI가 브랜드 아이덴티티에 맞춘 맞춤형 질문지를 생성하고 게시하도록 할 수 있습니다.

이 혁신적인 기능은 가설 테스트를 용이하게 하여 팀이 설문 결과를 대량의 비청구 소셜 및 리뷰 데이터와 교차 확인함으로써 검증할 수 있게 합니다. 이러한 포괄적인 접근 방식은 팀이 신뢰할 수 있는 인사이트를 바탕으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있게 합니다.

“스프링클르 설문조사는 기업이 요청한 설문 피드백과 비청구 입력 및 내부 비즈니스 데이터를 통합하여 고객 피드백 관리 프로세스를 재정의할 수 있도록 합니다. 대화형 UI는 설문조사를 현대화하여 정확한 고객 피드백을 요구하는 브랜드에 필수적입니다.”

이 기능은 일반 대중에게 아직 제공되지 않으며, 관심 있는 분들은 스프링클르 담당자에게 연락하여 데모를 예약하도록 권장합니다.