아마존, 제3자 판매자 성과 향상을 위한 AI 어시스턴트 아멜리아 공개

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아마존, 전자상거래 판매자를 지원하는 AI 어시스턴트 아멜리아 출시

지난해 12월, 아마존 웹 서비스(AWS)는 생성적 AI 어시스턴트인 아마존 Q를 소개했습니다. 최근 아마존은 플랫폼의 제3자 판매자를 위해 특별히 설계된 AI 어시스턴트 아멜리아를 출시하며 전자상거래 분야에서 또 다른 중요한 진전을 이루었습니다.

9월 19일, 아마존은 아멜리아의 베타 버전이 가동 중이며, 초기에는 미국 내 일부 제3자 판매자에게 제공되고 있다는 소식을 전했습니다. 앞으로 몇 주 내에 더 많은 판매자에게 확대되며, 올해 말에는 여러 언어로 다른 국가로도 출시될 예정입니다. 아멜리아는 "생성적 AI로 구동되는 통합 판매 전문가"로 불리며, 판매자의 셀러 센트럴 대시보드를 통해 접근할 수 있습니다.

아멜리아는 아마존의 고급 기초 모델을 기반으로 생성적 AI 애플리케이션인 아마존 베드록을 통해 구축되었으며, 판매자가 신속하게 계정 문제를 해결하고 판매 및 재고 데이터를 얻을 수 있도록 돕습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

1. 지식 기반 Q&A: 판매자는 특정 질문을 할 수 있으며, 아멜리아는 셀러 센트럴 및 기타 신뢰할 수 있는 출처에서 데이터를 추출하여 관련 요약 및 인사이트를 제공합니다. 예를 들어, 판매자가 연휴 시즌 준비에 대해 문의하면, 아멜리아는 개인화된 제안을 신속하게 제공합니다.

2. 상태 업데이트 및 지표: 판매자는 판매 데이터 및 고객 트래픽 정보를 신속하게 조회하여 사업 상태를 평가할 수 있습니다. 아멜리아는 최근 판매 개요, 판매 단위, 웹사이트 트래픽을 제공하여 판매자가 이를 작년과 비교함으로써 제품 성과에 대한 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있게 합니다.

3. 문제 진단 및 조치: 아멜리아는 문제를 진단하고 경우에 따라 판매자를 대신해 조치를 취할 수 있으며, 직접적인 해결책을 제공합니다. 판매자는 다양한 질문을 할 수 있으며, 아멜리아는 조사하고 관련 팀과 협력하여 문제를 해결하며, 신속한 피드백과 지원을 보장합니다.

아마존의 글로벌 판매 파트너 서비스 부문 부사장인 다르메쉬 메타는 아마존의 AI 서비스로 혜택을 받는 기업이 증가하고 있으며, 현재 40만 개 이상의 제3자 판매자가 아마존의 AI 목록 도구를 사용하고 있다고 밝혔습니다. 이는 6월의 20만 개에서 크게 증가한 수치입니다. 아멜리아의 교육은 공개적으로 이용 가능한 데이터와 아마존의 판매자 리소스를 기반으로 하여, 판매자 특정 데이터를 사용하지 않음으로써 엄격한 데이터 보호를 보장합니다.

같은 날, 아마존은 단일 제품 이미지를 비디오 프레젠테이션으로 변환하는 광고주를 위한 AI 비디오 생성기인 비디오 생성기도 공개했습니다. 아마존 광고 부사장인 제이 리치먼은 현재 미국 광고주 일부와 함께 이 도구를 시험 중이며, 수정 후에 더 넓은 범위로 출시할 계획이라고 언급했습니다.

아멜리아의 출시는 전자상거래에서 아마존의 AI 활용의 새로운 발전을 나타내며, 판매자의 운영 효율성과 판매 성과를 향상시키기 위한 목표를 가지고 있습니다.

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