효율성 향상: InvGate의 AI 허브가 IT 사건에서 자동으로 지식 기사를 생성하는 방법

회사가 상당한 규모나 복잡성을 갖추게 되면, 지식 기반의 구축이 필수적입니다. 이 자원은 내부 웹사이트, 기업 위키 또는 클라우드에 저장된 문서 집합 형태로 제공되어 직원들이 자주 발생하는 문제의 해결책과 일반 업무를 수행하기 위한 지침을 쉽게 접근할 수 있게 합니다. 여기에는 온보딩, 새로운 장비 설정, 소프트웨어 다운로드, 휴가 신청, 직장 애플리케이션 문제 해결 등이 포함됩니다. 지식 기반은 또한 개발자가 소프트웨어를 작성하고 디버그하는 데 도움을 주어 과중한 IT 지원 팀의 부담을 덜 수 있습니다.

역사적으로 지식 기반 문서 작성은 기술 전문 지식을 가진 작성자에게 의존하여 복잡한 주제를 명확한 지침으로 변환하는 느리고 구식의 과정이었습니다. 그러나 InvGate는 AI Hub의 출시로 이 접근 방식을 혁신하였습니다.

부에노스아이레스에 본사를 둔 InvGate의 AI Hub는 고급 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 IT 지원 직원과 사용자 간의 사고 대응 대화를 자동으로 지식 기반 문서로 변환합니다. InvGate의 창립자이자 CEO인 아리엘 게스토는 “우리 에이전트가 지식 생성에 적합한 사건을 선택하고, 시스템이 자동으로 기사를 초안합니다. AI 요약 기능 덕분에 정보에 쉽게 접근할 수 있습니다.”라고 설명했습니다.

InvGate의 IT 서비스, 기업, 혹은 자산 관리 플랫폼을 사용하는 고객들은 구독의 일환으로 AI Hub에 접근할 수 있습니다. 연간 $300부터 시작되는 이 도구는 사용자가 어떤 사건을 지식 기반 콘텐츠로 변환할지 선택할 수 있도록 하며, 특정 문제에 대한 응답을 제공하는 기사와 챗봇 버전을 생성합니다.

게스토는 AI Hub가 플랫폼 내 사건 해결에서 데이터를 활용하여 정보의 관련성, 보안 및 SOC 2 기준 준수를 보장한다고 강조했습니다. 사용자는 AI Hub와 공유할 데이터에 대한 제어권을 유지하고, 인사 데이터와 같은 민감한 정보를 제외할 수 있습니다.

InvGate는 Microsoft의 Azure OpenAI 클라우드 서비스와 Meta의 Llama 2와 같은 오픈소스 모델의 로컬 버전을 함께 사용하여 AI Hub를 운영합니다. 데이터 프라이버시가 걱정되는 고객은 오픈소스 옵션만 사용할 수 있습니다. InvGate의 제품 마케팅 책임자인 나초 하리아게는 “작업 요구 사항에 따라 다양한 AI 모델을 활용할 수 있는 유연한 서비스 레이어를 구축했습니다.”라고 밝혔습니다.

AI Hub는 사용자가 생성된 기사를 독립적으로 읽거나, 자신의 선호에 맞는 대화형 인터페이스를 통해 상호작용할 수 있는 선택지를 제공합니다.

검증된 실적을 기반으로 InvGate는 NASA, 맥도날드, PwC, 도요타 등 다양한 고객에게 서비스를 제공하며, 50개국 이상에서 100만 명 이상의 직원을 지원하고 있습니다. 많은 조직이 전통적인 IT 지원 시스템에서 InvGate로 전환하였습니다.

InvGate는 이메일, Microsoft Teams 등 여러 채널을 통해 티켓 생성을 지원하며, 서비스 데스크를 통해 지식 기반에서 대화형 답변을 제공하는 가상 에이전트를 제공합니다. AI Hub의 출시와 함께 InvGate는 IT 팀의 효율성을 높이고 문제 해결을 신속하게 할 수 있는 방법을 모색하고 있으며, 정보 검색에 소요되는 시간을 줄이고자 합니다.