ServiceNow "Now Platform Washington, D.C." 출시: 강화된 워크플로 자동화 및 생성 AI 기능
ServiceNow는 최신 워크플로 자동화 플랫폼 "Now Platform Washington, D.C."를 출시했습니다. 이번 중요한 업데이트는 생성 AI 기능과 비즈니스 성장에 필수적인 주요 워크플로를 최적화하고 생산성을 높이기 위한 도구를 포함하고 있습니다.
2024년 첫 번째 출시인 이번 버전은 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 IT 운영 관리를 향상시킵니다. 새로운 지능형 디자이너가 추가되어 가상 에이전트 생성이 더욱 원활해졌습니다. ServiceNow는 플랫폼 내 통합 및 기능 오픈 소스를 통해 생성 AI 분야의 선두주자로 자리잡고 있습니다.
Nvidia 및 Hugging Face와 협력하여 ServiceNow는 최근 코딩 작업을 지원하는 StarCoder2 LLM을 출시, AI 기술 발전에 대한 의지를 보여주고 있습니다.
리더십 인용
ServiceNow 플랫폼 수석 부사장 Jon Sigler는 "인간 지능과 인공지능의 파트너십은 비즈니스 성과를 개선하는 새로운 수준의 단순함을 가능하게 합니다. CEO는 생성 AI에 투자하면서 효과적인 개인 정보 보호 및 거버넌스를 보장해야 하는 도전에 직면해 있습니다. ServiceNow는 엔드 투 엔드 비즈니스 혁신을 위한 안전하고 책임 있는 생성 AI 솔루션으로 기준을 제시하고 있습니다. Washington, D.C. 출시는 다양한 산업에서 생성 AI의 활용을 확장합니다."라고 전했습니다.
생성 AI 경험 향상
ServiceNow의 LLM 기능 탐색은 몇 년 전 Element AI 인수와 함께 시작되었습니다. 생성 AI의 첫 번째 주목할 만한 개발은 2023년 5월 고객 지식 기반을 활용한 자연어 응답을 제공하는 Now Assist for Search의 발표였습니다.
이후 ITSM(IT 서비스 관리), CSM(고객 서비스 관리), HRSD(인사 서비스 제공), Creator 등에서 생성 AI 기반 솔루션이 확장됐으며, Washington, D.C. 출시로 Now Assist가 ITOM(IT 운영 관리) AIOps 솔루션으로도 확장되었습니다.
이번 업데이트는 독점적인 Now LLM을 활용해 복잡한 기계 생성 경고 및 로그를 분석하고 맥락화하여, 운영 팀이 자연어 요약을 통해 신속한 문제 해결을 지원합니다.
ITOM을 위한 Now Assist 시연 및 기능
ServiceNow는 미디어 프리뷰에서 ITOM AIOps를 위한 Now Assist를 선보이며 문제에 대한 간결한 요약 제공, 하위 영향 도출, 실행 가능한 다음 단계 제안을 할 수 있는 능력을 강조했습니다. 이 기능은 중단 시 문제 해결을 가속화하는 데 특히 유리합니다.
가상 에이전트 디자인 및 AI 가속기에서의 새로운 기능
ServiceNow는 또한 Impact 제품을 위한 AI 기반 가상 에이전트 디자이너와 AI 가속기를 소개했습니다. 이전 개발에 기반하여 이 디자이너는 생성 AI를 활용해 맞춤형 채팅 상호작용을 생성하고, 향상된 대화 흐름 및 동적 언어 번역을 통해 사용자 경험을 개선합니다.
Impact AI 가속기는 대상 지원, 데모 및 교육을 제공하여 사용자가 AI를 신속하게 워크플로에 통합하고 비즈니스 목표와 aligned할 수 있도록 돕습니다.
AI를 넘은 플랫폼 개선 사항
생성 AI 외에도 ServiceNow는 효율성과 생산성을 개선하기 위한 여러 가지 개선 사항을 도입했습니다. 새로운 판매 및 주문 관리(SOM) 솔루션은 Now Platform에서 엔드 투 엔드 판매 프로세스를 연결하여 견적, 가격 책정 및 주문 이행 관리를 용이하게 합니다.
워크플로 스튜디오의 도입은 여러 도구를 통합하여 매끄러운 워크플로 생성 및 관리가 가능하게 하며, 운영 기술 지식 관리는 OT 사건 및 해결 방법에 대한 정보를 신속하게 접근할 수 있도록 지원합니다. 업데이트에는 Now Platform 전반에 걸친 통합 분석 경험도 포함됩니다.
Now Platform Washington, D.C.의 모든 새로운 기능은 현재 ServiceNow 플랫폼을 통해 일반 사용자에게 제공되고 있습니다.
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