ServiceNow, 맞춤형 엔터프라이즈 AI 에이전트 라이브러리 출시, 귀하의 워크플로우 요구에 최적화됨

ServiceNow, 기업 워크플로우 솔루션 제공업체, AI 플랫폼 Now Assist를 새로운 워크플로우 기능으로 강화합니다.

AI 에이전트 기능

Now Assist는 방대한 AI 에이전트 라이브러리와 새로운 Now Assist Skill Kit를 함께 제공합니다. 이 툴킷은 고객이 AI 에이전트를 위해 프롬프트와 스킬을 생성할 수 있도록 하여 특정 애플리케이션에 맞춘 생성형 AI 스킬을 "구축, 테스트 및 배포"할 수 있게 합니다. ServiceNow AI 부사장 Dorit Zilbershot는 고객이 AI 에이전트 운영에 대한 제어권을 가지게 하는 데 중점을 두고 있다고 강조했습니다. "우리는 인간 중심으로 구축하고 있으며, AI와 인간 간의 진정한 협업을 보장하고 있습니다."라고 그녀는 말했습니다. 이러한 유연성 덕분에 고객은 지속적인 승인 요청부터 완전 자율 AI 에이전트까지 필요한 인간 감독 수준을 결정할 수 있습니다.

맞춤형 솔루션

플랫폼 엔지니어링 부문 선임 부사장 Joe Davis는 ServiceNow가 특정 작업을 위한 전문가 에이전트를 제공하고, 사용자가 이를 쉽게 활성화하거나 맞춤화할 수 있도록 할 것이라고 밝혔습니다. 2024년 11월, ServiceNow는 고객 서비스 관리 및 IT 서비스 관리에 중점을 둔 첫 두 AI 에이전트 사용 사례를 출시하며, 향후 음성 및 이미지와 같은 다중 모달 입력을 포함한 확장을 예고하고 있습니다.

에이전트 조정

Zilbershot는 ServiceNow의 혁신적인 에이전틱 AI 접근 방식을 내부 통신 및 조직 데이터를 활용할 수 있는 다중 에이전트 시스템으로 설명했습니다. 이 설정은 사용자가 전체 워크플로우를 자동화하거나 AI 에이전트를 특정 작업에 할당하는 것을 가능하게 합니다.

AI 에이전트의 성장 추세

AI 에이전트는 많은 기업의 중심이 되고 있으며, 상당한 투자자 관심을 끌고 있습니다. 최근 텍사스에 본사를 둔 스타트업 Fastn은 데이터 통합 AI 에이전트를 위한 260만 달러 시드 펀딩을 확보하였고, Y Combinator 지원을 받는 Paradigm은 빠른 스프레드시트 에이전트로 200만 달러를 모금했습니다. 또한 You.com은 AI 에이전트가 웹 검색을 지배할 미래를 예측하며 5000만 달러를 모금하였습니다.

ServiceNow의 기능은 독립적인 AI 에이전트와 달리 기업이 기존 AI 에이전트를 생성하거나 맞춤화할 수 있게 합니다. 이는 Amazon이 개발자를 위한 API 호출을 자동화하는 Agents for Bedrock를 발표한 7월의 업계 트렌드와 일치합니다.

Now Assist에 대한 추가 업데이트

Now Assist의 개선 사항은 AI 에이전트 맞춤화를 넘어 확장됩니다. 이 플랫폼은 데이터 시각화 생성, 자동 채팅 및 이메일 응답, IT 팀을 위한 변경 요청 요약, 시의적절한 HR 알림을 위한 LLM 기반 프롬프트를 특징으로 합니다. 게다가 Now Assist는 Microsoft 365의 Copilot과 "통신"할 수 있어 원활한 작업 실행을 가능하게 합니다. Microsoft Teams의 사용자는 노트북 주문이나 회사 정책 접근과 같은 작업을 통합을 통해 쉽게 요청할 수 있습니다.