AI에 대한 부러움을 느끼지 마세요. 중요한 것은 현재 위치와 관계없이 여러분의 AI 여정을 시작했다는 것입니다. 스킬소프트의 Codecademy 기업 솔루션 담당 수석 부사장인 데바시스 다타는 이번 주 샌프란시스코에서 열린 VB Transform 컨퍼런스에서 이러한 지혜를 나누었습니다.
다타는 여정 그 자체의 중요성을 강조하며, “현재의 위치를 받아들이고, 더 많이 배우며, 자신의 잠재력을 평가하고, 비즈니스 결과에 집중해야 한다”고 말했습니다. 그는 참석자들에게 AI 성숙도의 네 가지 단계를 제시했습니다: 탐색, 실험, 혁신, 구현. 다타는 “중요한 것은 각 단계에서 성공을 위한 다양한 요소를 다루는 것”이라고 주장했습니다.
1. 탐색: 이 초기 단계에서는 AI가 해결하고자 하는 문제를 강조하는 사용 사례 및 실제 예를 파악하는 데 중점을 둡니다. 각 기업은 독특한 필요가 있으므로 AI 도구와 기능, 매개변수를 신중하게 평가해야 합니다.
2. 실험: 이 단계에서는 AI 도구가 활용되며, 리더들은 변경이 필요한 프로세스를 식별해야 합니다. 불법적인 행동을 방지하기 위한 가이드라인과 거버넌스 모델 수립이 중요하며, 지속적인 평가가 필요합니다. AI는 기대한 대로 작동하고 있나요? 조직은 성과를 내고 있나요? 생성 AI를 이용한 문제 해결이 가능한가요?
3. 혁신: 이 단계에서 AI는 조직의 DNA에 통합되며, 이상적으로는 그 존재가 자연스러워져 더 이상 걱정거리가 되지 않아야 합니다. 다타는 이러한 단계마다 소비하는 시간이 다르다고 언급했으며, 일부 기업은 몇 주 동안 실험에 머물고, 다른 기업은 몇 달간 이 단계를 반복하기도 한다고 설명했습니다.
변화 관리와 교육이 성공의 필수 요소입니다. 다타는 "변화 관리는 도전적이며, 이를 처음에 다루는 것이 중요하다"고 강조했습니다. 스킬소프트는 지난 2년 동안 AI와 생성 AI 분야에서 100만 명 이상의 학습자를 교육했으며, 마이크로소프트, AWS, 시스코와 같은 주요 파트너와 협력하고 있습니다. 다타는 많은 파트너들이 CEO와 고위 임원들이 먼저 교육을 받기를 요청한다고 언급하며 모범을 보이는 중요성을 강조했습니다.
조직 전반에 걸친 재교육 및 기술 향상은 필수적이며, 교육은 의도적이고 상호작용적이며 생성 AI 기반 플랫폼이 지원해야 한다고 강조했습니다. “AI 성숙 모델을 가속화하기 위해서는 포괄적인 기술 개발 프로그램이 필요하다”고 조언하며, 맞춤형 학습 여정이 직원의 필요와 포부를 평가하고 조직 목표와 일치하도록 돕는다고 설명했습니다. 진행 상황은 효과적으로 측정되어야 하며, 리더는 교육 후 기술을 평가하고, 지표를 검토하며, 직원들이 AI를 일상 업무에 능숙하게 활용하고 있는지 확인해야 합니다.
“기술을 기준으로 측정하고 정기적으로 재평가해야 한다”고 다타는 덧붙였습니다. 실습이 중요합니다. 비디오를 통한 이론적 학습도 가치가 있지만, “도구를 적극적으로 다루지 않으면 그 효율성을 진정으로 이해할 수 없다”고 강조했습니다.
궁극적으로, 이 과정은 포괄적이고 상위에서 아래로 진행되어야 합니다. “사람들을 교육 프로그램에 보내는 것만으로는 충분하지 않으며, 명확한 비즈니스 결과를 염두에 두어야 한다”며, “테스트, 측정 및 프로그램 관리가 필수적이다”라고 말했습니다. 성공 기준을 설정하는 것이 핵심입니다.
내부 프로모션과 효과적인 소통 또한 이해관계자 관리를 위해 매우 중요합니다. 다타는 회의적 반응과 저항이 흔히 발생한다고 지적하며 필수 대화가 필요하다고 말했습니다. “사람들이 진정으로 필요한 것이 무엇인지 이해해야 한다”고 조언하며, “AI에 대해 불안해하고 있는가? 그들의 여정을 지원하기 위해 어떤 도구를 제공할 수 있는가?”라고 질문했습니다.
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