로켓레인, 서비스 제공 향상을 위한 AI 기반 솔루션 개발을 위한 2400만 달러 투자 유치

로켓레인, 후속 판매 서비스의 AI 통합 강화를 위해 2억 4천만 달러 시리즈 B 자금 확보

오늘, 캘리포니아에 본사를 둔 SaaS 스타트업 로켓레인이 후속 판매 서비스 제공을 전문으로 하여 2억 4천만 달러 규모의 시리즈 B 자금 조달을 성공적으로 완료했다고 발표했습니다. 이번 자금 조달은 8VC, 매트릭스 파트너스 인디아와 넥서스 벤처 파트너스가 주도했으며, 로켓레인의 총 자금 조달액은 4천 5백만 달러에 달합니다.

이번에 조달한 자금은 로켓레인의 플랫폼을 포괄적인 AI 기반 솔루션으로 전환하는 데 전략적으로 배분될 예정입니다. 이는 SaaS 공급업체들이 제품 전반에 AI를 통합하여 증가하는 고객 수요를 충족시키는 추세와 일치합니다.

AI 기반 개선으로 원활한 고객 여정 지원

로켓레인의 공동 창립자이자 CEO인 스리크리슈난 가네산은 "프로젝트 제공 팀을 지원하고 운영 효율성을 높이기 위해 AI 레이어를 개발하고 있다"고 밝혔습니다. "우리의 목표는 고객 여정의 모든 단계에서 원활한 실행과 고객 협력을 강화하는 것입니다."

로켓레인이 제공하는 가치

고객과의 계약은 시작일 뿐입니다. 관계를 확립하기 위해 기업은 적시의 서비스 제공과 지속적인 고객 협업을 보장해야 합니다. 그러나 많은 팀이 후속 판매 워크플로우를 처리하기 위해 연결되지 않은 다양한 도구에 의존하고 있습니다. 이러한 분산된 접근 방식은 프로젝트 상태 평가의 정확성 저하, 지연, 실행 통찰력 부족을 초래해 궁극적으로 고객 경험을 해치고 이탈 위험을 증가시킵니다.

2020년에 설립된 로켓레인은 고객과 내부 팀 간의 가시성과 책임을 촉진하는 올인원 서비스 제공 플랫폼을 제공하여 이러한 문제를 해결하고 있습니다. 이 통합된 경험은 팀이 잠재적인 문제를 파악하고 프로젝트 계획을 효과적으로 실행하는 데 도움을 줍니다.

플랫폼은 프로젝트 관리, 문서 협업, 고객 만족도 조사 등 서비스 제공을 개선하기 위한 다양한 기능을 포함하고 있으며, 가네산은 로켓레인의 폭넓은 고유 기능이 업계에서 차별화된다고 강조합니다.

미래 개발: AI 통합

새로운 자금을 통해 로켓레인은 플랫폼 전반에 AI 기능을 도입할 계획이며, 네 가지 주요 분야에 집중합니다: 운영, 프로젝트 제공, 거버넌스, 통찰력.

1. 운영: 로켓레인은 이미 리소스 관리를 간소화하기 위해 AI 통합을 시작했습니다. 이 기능을 통해 사용자는 기술 및 가용성에 따라 한 번의 클릭으로 프로젝트에 인력을 배치할 수 있으며, 자원 활용도와 프로젝트 마진 예측이 가능합니다.

2. 프로젝트 제공: 플랫폼은 핸드오프 파일 및 회의록과 같은 필수 문서를 생성하기 위한 AI 기반 자동화를 도입할 예정입니다. 이러한 문서는 통화 기록에서 정보를 자동으로 채우는 AI를 활용하여 프로젝트 관리자의 수고를 줄입니다.

3. 거버넌스: AI는 프로젝트의 위험을 식별하고 정해진 프로토콜에서의 이탈을 경고하는 데 도움을 줄 것입니다. 예를 들어, 프로젝트 관리자는 주요 이해관계자가 고객 회의나 중요한 기한을 놓칠 경우 알림을 받게 됩니다.

4. 통찰력: 로켓레인은 사용자가 후속 판매 KPI와 실행 패턴을 쉽게 조회할 수 있는 코파일럿 인터페이스를 개발하고 있습니다. 이를 통해 복잡한 대시보드 없이도 필수 정보를 쉽게 접근할 수 있게 됩니다.

확장 계획 및 고객 성장

이러한 AI 기능의 도입을 통해 로켓레인은 가치를 증대시키고 더 많은 기업 고객을 유치할 계획입니다. 이 회사는 최근 2년간 연간 수익이 세 배 이상 증가했으며, 지난 2022년 1월 자금 조달 이후로는 열두 배 이상 성장했습니다. 현재 로켓레인은 라이브 퍼슨, 아이서티스, 무브웍스와 같은 주요 기술 기업을 포함하여 500개 이상의 기업 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

고객 성공 및 구현 분야의 수석 이사인 베카 와이스는 "우리 고객들은 그 어느 때보다 더 많은 참여를 하고 있다"고 전하며, "로켓레인 포털은 온보딩 프로젝트에 대한 실시간 가시성을 제공하여 고객들이 효율적으로 소통할 수 있도록 돕고 있다"고 강조했습니다.

AI 기능 외에도 로켓레인은 이번 자금을 사용하여 인재 풀을 확장하고 커뮤니티 중심의 이니셔티브를 강화할 계획입니다. 가네산에 따르면, 앞으로 몇 달 내에 고객 중심의 동적 포털도 출시할 예정입니다.