세일즈포스, 벡터 데이터베이스 통합 및 향상된 아인스타인 코파일럿 기능으로 AI 역량 강화

세일즈포스는 새로운 기능과 지원으로 AI 역량을 강화하고 있습니다. 월드 투어 NYC 직전에, 회사는 벡터 데이터베이스 지원과 AI 검색 기능이 포함된 아이젠슈타인 코파일럿 생성형 도우미의 개선을 발표했습니다.

AI 에이전트 도입

이 기능들은 데이터 클라우드, 코파일럿, CRM 애플리케이션 및 AI 구동 애플리케이션 개발을 위한 코파일럿 스튜디오 등 다양한 구성 요소를 통합한 아이젠슈타인 1 플랫폼에 통합될 예정입니다. 이러한 통합은 맞춤형 생성형 AI 앱을 만들거나 프로젝트 정보를 위해 코파일럿 도우미를 활용하는 등 팀 워크플로우에서 AI 사용의 용이성을 증진시키는 것을 목표로 합니다.

세일즈포스 데이터 클라우드의 벡터 데이터베이스 지원

세일즈포스 데이터 클라우드는 다양한 고객 상호작용으로부터 데이터를 종합하여 실시간으로 통합된 고객 프로필을 구축하는 회사의 고유한 데이터 플랫폼입니다. 이전에는 팀들이 CRM 워크플로우에서 생성형 AI를 활용하기 위해 구조화된 데이터와 비구조화된 데이터에 대해 대형 언어 모델(LLMs)을 조정하는 데 많은 시간과 자원을 소모해야 했습니다.

새로운 벡터 데이터베이스 지원으로 세일즈포스는 조정과 관련된 복잡성을 제거합니다. 이 기능은 비구조화된 비즈니스 데이터를 PDF, 이메일, 문서 및 전사본과 같은 벡터 형식으로 변환합니다. 이렇게 변환된 데이터를 구매 이력 및 지원 티켓과 같은 구조화된 정보와 결합하면 조직은 다양한 세일즈포스 CRM 애플리케이션에서 생성형 AI 및 분석 기능을 활성화할 수 있습니다. 이로 인해 강력한 데이터 인사이트와 간소화된 프로세스가 생성되며, 적절한 프롬프트를 통해 쉽게 접근할 수 있습니다.

예를 들어, 이메일 캠페인을 작성할 때 마케터는 데이터 클라우드에 저장된 비구조화된 설문조사 데이터와 전사본을 분석하기 위해 마케팅 클라우드 인텔리전스를 활용하여 고객의 의도를 파악할 수 있습니다. 이후 이러한 인사이트를 기반으로 이메일 템플릿을 개선할 수 있습니다.

세일즈포스의 벡터 데이터베이스 지원 강조는 비구조화된 데이터의 광범위한 잠재력을 인식하고 있는 조직들의 증가를 반영합니다. 비구조화된 데이터는 전체 기업 데이터의 90%를 차지합니다. 스노우플레이크와 다타브릭스와 같은 경쟁사들도 오늘날 구조화된 데이터와 비구조화된 데이터를 모두 지원하고 있습니다.

“구조화된 데이터와 비구조화된 데이터를 통합함으로써 우리의 데이터 클라우드 벡터 데이터베이스는 비즈니스 데이터를 가치 있는 인사이트로 전환합니다. 이 발전은 LLM의 힘과 결합하여 데이터 중심의 환경을 조성하고, AI, CRM, 자동화, 아이젠슈타인 코파일럿 및 분석을 통해 데이터를 실행 가능한 인텔리전스로 전환시키고 혁신을 촉진합니다.” 라고 세일즈포스 아이젠슈타인의 통합 데이터 서비스 전무 부사장 라훌 아우라드카가 말했습니다.

아이젠슈타인 코파일럿 개선

세일즈포스의 생성형 AI 도우미인 아이젠슈타인 코파일럿도 데이터 클라우드 내 새로운 벡터 데이터베이스 기능으로 혜택을 볼 것입니다. 이 기술은 AI 구동 아이젠슈타인 코파일럿 검색을 통해 사용자들이 모든 비즈니스 데이터(구조화된 데이터와 비구조화된 데이터 모두)를 쿼리하고 워크플로우 중 원하는 정확한 정보를 손쉽게 검색할 수 있게 합니다.

예를 들어, 고객 미팅 준비를 하는 영업 대표는 아이젠슈타인 코파일럿에게 고객의 재무 보고서나 이전 이메일 교환과 같은 특정 세부사항에 접근하도록 요청할 수 있으며, 더 깊은 이해를 위해 후속 질문도 할 수 있습니다. 세일즈포스는 사용자가 다양한 업무를 위해 아이젠슈타인 코파일럿을 대화형 도우미로 활용하는 다른 CRM 애플리케이션에서도 유사한 경험을 누릴 것으로 예상하고 있습니다. 또한 아이젠슈타인 코파일럿은 출처 정보를 인용하여, 사용자가 생성된 데이터를 신뢰하고 활용할 수 있도록 보장합니다.

2024년 출시 예정

이러한 발전은 세일즈포스의 AI 이니셔티브를 가속화하지만, 새로운 기능은 아직 제공되지 않습니다. 회사는 2024년 2월에 일반 사용을 위한 아이젠슈타인 코파일럿을 출시할 계획입니다. 이 기간 동안 벡터 데이터베이스 지원 및 AI 검색 기능의 시범 운영도 진행될 예정이지만, 일반 사용 가능 일정은 아직 확정되지 않았습니다.

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