무스타파 수레이만이 3월 인펙션 AI를 떠나 마이크로소프트의 AI 부서를 이끌게 되자, 기술 커뮤니티는 마이크로소프트에 유리한 인재 이동에 대해 떠들썩했습니다. 그러나 인펙션 AI에 미치는 이 변화의 여파는 다소 간과되었습니다. 수레이만과 약 70명의 팀원이 마이크로소프트로 전환함에 따라, 15억 2,500만 달러를 모금한 감정적으로 공감하는 AI 어시스턴트인 파이의 미래에 대한 의구심이 커졌습니다.
지난주 독점 인터뷰에서 인펙션 AI는 실리콘 밸리의 베테랑들로 구성된 새로운 리더십 팀을 공개했습니다.
리더십 팀 개요
- 숀 화이트 (CEO): 사용자 경험 및 증강 현실 전문가로, 최근 모질라의 연구 개발을 이끌었습니다.
- 비부 미탈 (CTO): 초기 생성적 AI 관련 경험과 구글 번역 개발에 참여한 경력이 있습니다.
- 테드 셸턴 (COO): 베인 & 컴퍼니에서 AI 응용 프로그램에 대한 기업 고객 상담을 담당했습니다.
- 이안 맥카시 (상품 리드): 마이크로소프트, 소니, 야후, 링크드인에서 쌓은 경험을 보유하고 있습니다.
수레이만의 퇴직에도 불구하고, 공동 창립자 레이드 호프먼은 후퇴하기보다는 전진하기로 결정했습니다. 그는 마이크로소프트가 수레이만 인수에 보고된 6억 5천만 달러에서 남은 정확한 자금은 공개하지 않았지만, 회사가 “18개월 동안 충분한 자금을 확보했다”고 밝혔습니다.
인펙션 AI는 이제 OpenAI, 마이크로소프트, 구글이 인지 능력을 강조하는 가운데, AI에서의 감정 지능(EQ) 강화를 목표로 하고 있습니다. 이를 위해 다양한 비즈니스에 맞춘 공감형 챗봇을 개발할 계획입니다.
파이의 본질
호프먼은 파이가 ChatGPT 및 제미니와 어떻게 차별화되는지를 설명하며, 최근 애완동물을 잃은 친구를 위로하기 위해 파이에 도움을 요청했던 개인 경험을 공유했습니다. 기존 모델은 일반적인 제안을 했지만, 파이는 감정적 수준에서 반응했습니다: “그것이 친구에게 정말 힘든 일이겠네요... 친구는 당신이 어떻게 함께 있어주기를 원할까요?” 호프먼에 따르면 이 답변은 파이가 단순한 조언을 제공하는 것이 아니라 감정적 공명에 중점을 둔다는 것을 보여줍니다.
리더십 팀은 진정한 공감 상호작용을 갈망하는 시장에서 인펙션 AI의 독특한 위치를 강조합니다.
팀 다이내믹스
화이트와의 대화에서, 호프먼이 영입한 세 명의 리더가 사용자 경험 향상에 대한 비전을 공유했습니다. 이들은 사용자 요구를 이해하고 전체적인 경험을 향상시키는 기술을 만들기 위해 협력하고 있습니다. 화이트는 '상황별 시각화'라는 용어를 만들었고, 환경 변화에 따라 시각 정보를 조정하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 뇌과학 배경은 대화에서 EQ의 역할에 대한 그의 이해를 더해줍니다. 미탈은 생성적 AI에 대한 많은 경험을 제공하며, 셸턴은 AI 솔루션 배포에 집중하고 있습니다. 맥카시의 마이크로소프트에서의 AI 상업 경험은 전략적 깊이를 더합니다.
감정 지능 우선 순위
EQ 개념이 컴퓨터 과학에서 아직 충분히 탐구되지 않았지만 인펙션 AI는 AI 시스템에서 감정 지능 수준을 객관적으로 기준화할 계획입니다. 셸턴은 최근의 공감 대화 평가에서 파이가 클로드, ChatGPT 및 구글 모델들보다 우수한 성과를 보였다고 언급했습니다.
비즈니스는 사용자 감정을 인식하고 의미 있는 방식으로 응답할 수 있는 챗봇을 점점 더 원하고 있습니다. 예를 들어, 호텔 체인이 돌아오는 고객을 이름으로 맞이하고 그들의 선호를 기억하는 것과 같은 개인화된 접근법은 현재 챗봇 기술이 대체로 부족한 부분입니다.
인펙션 AI의 혁신
인펙션 AI는 EQ를 마스터하는 데 2년을 투자하며 감정적으로 풍부한 대화 데이터셋을 축적하여 모델을 정교하게 조정했습니다. 이는 사실 정보에 초점을 맞춘 방대한 데이터셋에 의존하는 경쟁자들과 극명한 대조를 이룹니다.
이전 노력으로 IQ 능력이 뛰어난 모델인 인펙션 2.5 모델이 GPT-4의 성과의 94% 이상을 주장했지만, 화이트는 회사의 진정한 강점은 우수한 EQ에 있다고 주장합니다. 파이의 주요 기능 중 하나는 지원적인 톤으로 공감적 상호작용을 촉진하는 음성 모듈입니다. 사용자들은 종종 파이를 일상 문제 해결 루틴에 포함시키는 방법을 찾습니다.
기억의 힘
화이트는 파이의 개인화된 상호작용에서 기억의 중요성을 강조합니다. AI는 이전 대화에서 사용자가 무파레타 샌드위치를 찾았던 것과 같은 세부 정보를 기억하여 상호작용을 독특하고 매력적으로 만듭니다. OpenAI와 같은 경쟁사들이 챗봇의 기억 기능을 향상시키기 위해 노력하고 있지만, 미탈은 인펙션 AI가 최소 1년 동안 이 분야에서 상당한 우위를 지속할 것이라고 믿고 있습니다. 이로써 인펙션 AI는 OpenAI 및 구글과 같은 산업 리더들이 대량 시장 솔루션을 추구하는 동안 맞춤형 AI 솔루션 개발에 집중할 수 있는 위치에 놓이게 됩니다.
미래 방향성과 팀 확장
인펙션 AI는 매월 약 600만 명의 고유 사용자와 강력한 참여를 기록하고 있습니다. 회사는 현재 엔지니어링 팀을 확장하면서 플랫폼을 계속 향상시키는 데 중점을 두고 있습니다. 향후 계획에는 브랜드가 자신만의 공감형 어시스턴트를 만들 수 있도록 지원하는 AI 스튜디오 구축도 포함됩니다. 인펙션 AI는 개인화된 고객 지원 에이전트, 내부 직원 봇을 제공하고 공감형 에이전트 기술을 플랫폼 기업에 라이센스하는 것을 목표로 하고 있습니다.
인펙션 AI의 리더십은 AI에서의 공감의 중요성을 강조하지만, 그들의 야심찬 목표의 성공은 효과적인 실행에 달려 있습니다. 막대한 자금과 재능 있는 팀의 지원을 받으며, 인펙션 AI는 치열한 B2B 시장에서 경쟁할 준비를 갖추고 있습니다.
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