타코벨, 올해 전국 수백 개 드라이브 스루에서 음성 AI 주문 시스템 도입 예정

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다음 번에 Chalupa Supreme이 생각날 때, 사람과 이야기를 나누지 않고도 주문이 가능할 수 있습니다. Taco Bell은 드라이브스루에서 AI 음성 인식 프로그램을 확장하고 있습니다. 13개 주의 100개 이상의 장소에서 성공적인 시험 운영을 마친 이 패스트푸드 체인은 올해 말까지 미국 내 수백 개의 드라이브스루에 AI 음성 기술을 도입할 계획입니다.

"드라이브스루 음성 AI 기술을 2년 넘게 다듬고 테스트한 결과, 운영 최적화와 고객 만족 향상에 대한 자신감을 얻었습니다,"라고 Taco Bell의 모회사 Yum! Brands의 최고 혁신 책임자 로렌스 킴이 전했습니다. Yum! Brands는 현재 호주 내 5개 장소에서 Voice AI를 테스트하고 있는 KFC도 소유하고 있습니다.

이 아이디어가 재미있다고 생각할 수 있지만, AI의 이러한 실용적인 적용은 일상 소비자에게 진일보한 단계입니다. 화려한 유명인 챗봇 대신, Taco Bell의 이니셔티브는 음성 AI가 우리 생활에 어떻게 매끄럽게 통합될 수 있는지를 보여줍니다.

보도 자료는 이 기술 도입의 핵심 동기가 직원 경험의 개선이라고 강조합니다. "AI를 사용함으로써 팀원들의 업무 부담을 줄여, 그들이 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 합니다,"라고 Taco Bell의 최고 디지털 및 기술 책임자, 데인 매튜스가 밝혔습니다.

하지만 잠재적인 도전 과제가 남아 있습니다. McDonald's는 비슷한 AI 기반 드라이브스루 이니셔티브를 탐색했지만, 고객과의 불만족스러운 상호작용으로 인해 이번 여름 프로그램을 중단했습니다. 또한, 기술이 운영을 간소화할 수 있지만, 향상된 효율이 궁극적으로 팀원의 일자리 감소로 이어질 수 있다는 우려도 있습니다.

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