A estratégia de inteligência artificial (IA) do Google tem se tornado cada vez mais confusa, deixando consumidores e funcionários perplexos em meio a uma enxurrada de novos nomes e produtos lançados recentemente. Essa abordagem caótica da empresa corre o risco de minar a confiança do público na IA e, mais criticamente, na própria Google.
Em poucas semanas, o Google apresentou diversas ofertas de IA, incluindo Bard, Gemini, Gemini Advanced, Gemini 1.5 Pro, Gemini for Workspace, Gemini Business e Gemini Enterprise. Esse rápido rebranding e lançamento de produtos gerou memes internos entre os colaboradores e confusão entre os usuários, que têm dificuldade em acompanhar as diferenças.
As convenções de nomenclatura podem ser desconcertantes; por exemplo, Bard se transformou em Gemini, que também representa o modelo de IA fundamental. Há várias variações de Gemini, cada uma com capacidades e disponibilidade diferentes, dependendo da região, idioma e produtos do Google.
A recente adição do Gemini Business a $20/mês, abaixo da camada do Gemini Enterprise a $30/mês, assemelha-se a um quebra-cabeça complicado. Inicialmente representado pelo Duet AI for Workspace Enterprise, essa nova estrutura apenas aumenta a confusão. Embora o CEO do Google Cloud, Thomas Kurian, tenha tentado ser transparente, a intrincada taxonomia só se torna mais complexa.
Além disso, o Google não articulou claramente os benefícios do Gemini for Workspace ou como ele difere de assistentes de IA anteriores, complicando ainda mais a compreensão do usuário. Os esquemas de nomenclatura sobrepostos — Gemini, Gemma, Goose, Duet, Duo — ampliam o emaranhado.
Essa desordem provocou piadas internas entre os funcionários, incluindo um meme com um personagem de The Office questionando humorosamente qual VP é responsável pela criação dos nomes dos produtos de IA.
A urgência do Google é, em grande parte, uma resposta à pressão competitiva da OpenAI, seu principal rival. No entanto, esse lançamento apressado apenas intensificou o ceticismo público em relação à IA. O Google, essencialmente, convidou os consumidores a um ambiente caótico, onde os processos de desenvolvimento parecem desorganizados, resultando em pouca clareza ou segurança.
Em contraste, a OpenAI mantém uma estratégia de branding e acesso simples. Apesar das extensas capacidades em IA do Google, a empresa parece ter perdido o controle de sua comunicação. Suas inovações mais significativas fracassam se os usuários não conseguem entender facilmente como utilizá-las, resultando em uma crise de compreensão.
Para restaurar a confiança pública, o Google precisa simplificar sua comunicação. Isso significa eliminar ajustes incessantes, reduzir as convenções de nomenclatura confusas e fornecer um roteiro de produtos claro e coerente, com salvaguardas transparentes contra o uso indevido.
Caso contrário, os consumidores podem se afastar de uma abordagem de IA que pareça complicada demais para confiar. Para que o Google garanta que os usuários se beneficiem de seus avanços em IA, deve agilizar sua comunicação e melhorar a acessibilidade. Uma estratégia desorganizada não serve a ninguém — especialmente à própria Google.
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