À medida que empresas globais aumentam o uso da IA generativa para melhorar a eficiência e obter vantagens competitivas, a Oracle posiciona essa tecnologia como central em suas ofertas. Um exemplo notável é a recente implementação de recursos avançados de IA na plataforma Fusion Cloud Customer Experience (CX), que visa automatizar e agilizar fluxos de trabalho críticos para agentes de vendas, marketing e atendimento.
Essas novas funcionalidades estão prontamente disponíveis, seguindo o anúncio da Oracle sobre mais de uma dúzia de capacidades de IA generativa em sua suíte Fusion Cloud. Essa decisão reforça o compromisso da empresa em aproveitar tecnologias inovadoras. Concorrentes como Salesforce e HubSpot também estão integrando modelos de linguagem para otimizar fluxos de trabalho em suas plataformas.
"A IA continua demonstrando sua capacidade de aprimorar a experiência do usuário. Estamos apenas começando a explorar seu potencial em atendimento ao cliente, vendas e marketing", afirmou Katrina Gosek, Vice-Presidente de Estratégia de Produto da Oracle Cloud CX. "As novas capacidades de IA incorporadas ao Oracle Cloud CX irão aumentar a satisfação do cliente e impulsionar vendas adicionais, automatizando processos, permitindo que profissionais de marketing, vendas e atendimento se concentrem em tarefas significativas, enquanto a tecnologia engaja compradores de forma mais eficaz."
Novidades no Oracle CX Cloud?
O Oracle Fusion Cloud CX conecta dados de negócios a partir de diversos pontos de contato e oferece um conjunto de ferramentas baseadas em nuvem para vendas, marketing, atendimento ao cliente e comércio eletrônico. A plataforma visa melhorar o engajamento do cliente em canais físicos e digitais, aumentando a retenção, oportunidades de upsell e lealdade à marca.
Entretanto, mesmo com um conjunto robusto de dados e ferramentas, as equipes frequentemente enfrentam tarefas manuais significativas. É aqui que as capacidades de IA da Oracle se tornam inestimáveis.
Com as últimas atualizações, os agentes do Cloud CX não precisam mais digitar respostas para as consultas dos clientes. A IA subjacente agora atua como um assistente inteligente, gerando respostas contextualmente apropriadas, o que permite que os agentes atendam rapidamente às perguntas e dediquem mais tempo a questões complexas. Além disso, a IA otimiza os horários dos agentes de campo, recomendando casos adequados com base na duração do trabalho e do tempo de viagem.
"Todas as capacidades de IA generativa no Cloud CX são projetadas para garantir a segurança e a privacidade dos dados empresariais dos clientes. Nenhum dado de cliente é compartilhado com provedores de modelos de linguagem grande ou exposto a outros clientes. A segurança baseada em funções é integrada nos fluxos de trabalho das Aplicações Fusion da Oracle, garantindo que os usuários vejam apenas o conteúdo que estão autorizados a acessar", explicou Gosek.
Para os usuários corporativos da Oracle Marketing e Oracle Sales, os novos recursos de IA generativa facilitam um melhor engajamento por meio da criação de conteúdo direcionado, como e-mails promocionais e conteúdo de páginas de destino. Esses aprimoramentos agilizam os fluxos de trabalho e aceleram o fechamento de negócios.
A Oracle utiliza modelagem semelhante impulsionada por IA para identificação de contatos, normalização de cargos e mapeamento de interesses temáticos, ajudando profissionais de marketing e vendas a identificar os contatos mais acessíveis em contas-alvo. Além disso, os vendedores recebem recomendações de produtos geradas pela IA e insights sobre os interesses dos compradores, fortalecendo o engajamento e as decisões de compra.
"Esses novos modelos do Oracle CX rodam no Cohere, mas oferecemos aos clientes flexibilidade com outras opções de parceiros e a capacidade de usar seus próprios modelos", acrescentou Gosek.
Mais de 50 Recursos de IA Generativa em Aplicativos Fusion Cloud
Com os recursos recentes adicionados aos do mês passado, a Oracle agora conta com mais de 50 capacidades de IA generativa em seus aplicativos Fusion Cloud.
"Mais de 50 recursos de IA generativa da Oracle aumentam a produtividade em aplicativos de CX, HCM e ERP. Muitas organizações estão aproveitando essas capacidades para melhorar a eficiência, reduzir custos ou gerar novas fontes de receita. No HCM, por exemplo, novas ferramentas de IA generativa auxiliam gerentes nas avaliações de desempenho dos funcionários, resumindo rapidamente o feedback dos colegas e o desempenho geral", observou Gosek.
Resta saber se a Oracle desenvolverá seu próprio modelo de IA para aprimorar ainda mais as funcionalidades de seus produtos. Gosek se absteve de comentar sobre esse tópico, observando que muitos concorrentes, incluindo SAP, HubSpot e Salesforce, também adotaram estratégias de IA baseadas em parcerias.
De acordo com a McKinsey, o setor de IA generativa representa uma oportunidade significativa para as empresas, com potencial para gerar entre 2,6 trilhões e 4,4 trilhões de dólares em lucros corporativos globais anualmente.
Classificação
