Desbloqueie o Poder dos Dados do Cliente: O Assistente de IA da AEP da Adobe Ajuda Marcas a Aprimorar seus Esforços de Alcance

Em 2019, em meio a mudanças globais significativas devido à pandemia de COVID-19, a Adobe lançou a Adobe Experience Platform (AEP), uma solução de gerenciamento de experiências do cliente em tempo real voltada para empresas. Essa plataforma permite que as organizações aproveitem grandes volumes de dados de clientes para desenvolver campanhas de marketing, outreach e publicidade personalizadas, sempre em conformidade com leis e normas relevantes.

No seu lançamento, a AEP foi amplamente testada em versão beta por grandes marcas como Best Buy, Home Depot, Verizon Wireless e Sony Interactive.

Avançando para os dias atuais, o cenário de marketing mudou drasticamente com o surgimento da IA generativa. Os profissionais de marketing agora podem analisar dados por meio de consultas conversacionais, criar conteúdo e executar tarefas de maneira mais eficiente.

Recentemente, a Adobe revelou uma atualização significativa para a AEP: o AEP AI Assistant. Este chatbot de IA generativa se conecta de forma perfeita com a AEP, fornecendo acesso aos dados de publicidade e clientes de uma empresa, além de ativos de marca e materiais de conteúdo.

O AEP AI Assistant foi projetado para responder a uma variedade de perguntas que os profissionais de marketing possam ter sobre seus dados, oferecendo insights quase instantaneamente e gerando conteúdo personalizado de acordo com as especificações do usuário.

Introduzido no Summit anual da Adobe em Las Vegas, em março de 2024, o AEP AI Assistant será disponibilizado para todos os usuários nas próximas semanas.

Funções do AEP AI Assistant

A Adobe destaca várias perguntas que o AEP AI Assistant pode responder, incluindo:

- “Como posso construir um segmento de audiência?”

- “O que é um mapa de identidade?”

- “Com que frequência esse segmento de audiência é utilizado?”

- “Onde é utilizada essa instrução de arquivamento de dados para rotulagem adequada?”

Além de fornecer respostas textuais, o Assistant pode trazer segmentos de audiência e funcionalidades dentro da ferramenta AEP, ajudando a identificar clientes de alto valor e os melhores momentos para reengajamento. Para um exemplo, assista ao vídeo de demonstração disponibilizado pela Adobe.

Adicionalmente, o AEP AI Assistant é amigável, atendendo até mesmo aqueles que não têm experiência em linguagem de consulta estruturada (SQL). O Assistant também está ligado diretamente ao modelo de geração de imagens da Adobe, Firefly. Os usuários podem solicitar a criação de ativos de marketing completos sob demanda, incluindo e-mails, páginas da web e conteúdo interno, como briefs criativos, com texto e imagens personalizados.

Recursos Futuros

A Adobe planeja aprimorar o AEP AI Assistant com recursos de análise preditiva em breve. Os usuários poderão fazer perguntas como:

- “Quantas conversões posso esperar desse segmento?”

- “Como o resultado mudaria se eu adicionasse este atributo?”

Embora esses recursos ofereçam suporte robusto para especialistas em aquisição e engajamento de clientes, a Adobe ainda enfrenta desafios relacionados às preocupações dos criativos sobre os Termos de Serviço atualizados, que esclarecem o direito da empresa de acessar e utilizar conteúdo criativo para moderação e aprendizado de máquina, a fim de aprimorar seus serviços.