A IA passou por uma transformação significativa em novembro de 2022, deixando de ser uma tecnologia de fundo para se tornar um poderoso agente disruptivo na vanguarda da inovação. Hoje, estamos ingressando na próxima fase da IA generativa, na qual os consumidores interagem ativamente com a tecnologia e as organizações estão investindo em larga escala.
A IA generativa tem o potencial de mudar fundamentalmente as operações empresariais, especialmente para trabalhadores do conhecimento. As organizações que estão prontas para liderar neste momento de disrupção adotarão uma abordagem abrangente para aproveitar novas oportunidades de valor, enquanto capacitam sua força de trabalho.
Desde que assumi a vice-presidência de IA e inovação digital na KPMG U.S. — uma função semelhante ao cargo de Chief AI Officer (CAIO) — naveguei por sucessos e desafios. Minha experiência enfatizou a importância de ter um líder competente e responsável na alta gestão para conduzir iniciativas de IA ousadas, rápidas e responsáveis.
Muito se debateu sobre se o cargo de CAIO deve ser ocupado por líderes tecnológicos estabelecidos, como CIO, CTO ou CDO. Minha resposta é um firme "Não." Embora líderes de tecnologia sejam essenciais, o impacto de longo alcance da IA generativa exige um líder visionário que combine conhecimento técnico com percepção empresarial, visão estratégica e pensamento inovador.
Embora o atual hype em torno da disrupção possa parecer exagerado, as implicações a longo prazo são significativas. Esse papel exige alguém habilidoso em compreender a natureza transformadora da IA generativa e mobilizar toda a organização. À medida que as empresas transitam de programas piloto para uma integração ampla da IA, aqui estão três insights essenciais da minha experiência.
1. Estabeleça uma governança que promova a inovação ousada, rápida e responsável.
Com a rápida adoção da IA e as regulamentações em evolução, as empresas devem navegar suas estratégias de IA de maneira segura e ética. A principal tarefa de um novo CAIO é implementar diretrizes de IA confiáveis — facilitando o progresso em vez de freá-lo. Ao iniciar suas iniciativas de governança, os CAIOs devem considerar três perguntas cruciais:
- Onde a IA está atualmente implementada em sua organização?
- Existe uma política de uso responsável da IA e quem a supervisiona?
- Você possui um sistema robusto para monitorar e gerenciar essa política?
Na KPMG, lançamos nosso framework de IA confiável em outubro, estabelecendo um conselho para orientar decisões e manter vigilância. Nossos princípios éticos são baseados em dez pilares, incluindo sustentabilidade, segurança, equidade e privacidade. Embora cada organização possa ter uma abordagem única para a IA, uma estrutura de governança sólida é essencial para inovação rápida e ousada.
2. Capacite sua força de trabalho com IA.
Mais da metade dos consumidores afirma que a IA generativa influencia significativamente suas vidas profissionais, e muitos antecipam impactos ainda maiores nos próximos dois anos. Esses números são ainda mais altos entre as gerações mais jovens. No entanto, ainda há incertezas sobre como a IA irá moldar suas carreiras.
As organizações podem aliviar as preocupações dos funcionários ao fornecer acesso seguro à IA generativa, juntamente com oportunidades de treinamento e desenvolvimento. Aumentar a acessibilidade é fundamental para fomentar a inovação. Uma abordagem de cima para baixo pode ignorar insights valiosos dos funcionários. Descobrimos que alguns de nossos melhores casos de uso surgiram de quem foi capacitado a aproveitar a IA generativa.
Animadoramente, muitas organizações já estão implementando ou planejando treinamento obrigatório em IA generativa para seus colaboradores. A prontidão da força de trabalho influenciará significativamente o sucesso da estratégia de IA da organização. Os CAIOs precisam ter autoridade para envolver todos — desde os funcionários da linha de frente até a liderança e o conselho — em uma estratégia abrangente de gerenciamento de mudanças e comunicação.
3. Aja rapidamente para garantir sua posição no cenário da IA.
O ritmo da mudança tecnológica é acelerado, e a IA generativa está evoluindo mais rápido do que qualquer tecnologia empresarial anterior. As empresas que tomarem decisões decisivas agora capturarão vantagens cruciais de pioneirismo.
Neste período de disrupção, organizações "AI-first" provavelmente prosperarão, enquanto aquelas que demorarem a se adaptar podem lutar contra concorrentes mais ágeis. A estratégia tradicional de "fast-follower" diminuiu com os recentes avanços tecnológicos e pode logo se tornar obsoleta no mundo da IA generativa. Isso apresenta um desafio significativo e uma oportunidade para os CAIOs liderarem suas organizações rumo a um futuro de sucesso.
Steve Chase é vice-presidente de IA e inovação digital na KPMG.
Classificação
