DocuSign está evoluindo além das assinaturas eletrônicas, utilizando inteligência artificial para enfrentar o que chama de "armadilha dos acordos". A empresa está lançando um sistema de gerenciamento inteligente de acordos (IAM), projetado para transformar contratos de negócios em dados acionáveis. Esta plataforma inovadora é composta por três componentes principais: Navigator, um repositório central para gerenciar acordos; Maestro, um construtor de fluxos de trabalho para processos personalizáveis; e um App Center, que integra aplicações de terceiros.
Em um blog recente, o CEO Allan Thygesen descreveu o IAM como uma solução revolucionária para o "gerenciamento de acordos de ponta a ponta", estabelecendo um novo padrão no cenário de SaaS. A plataforma visa simplificar a compreensão e a gestão de diversos contratos, incluindo Acordos de Serviço Geral (MSA) e Declarações de Trabalho.
O Desafio de $2 Trilhões
Empresas de todos os tamanhos enfrentam desafios na gestão de acordos. O que começa como algo gerenciável se transforma em complexidade à medida que as empresas acumulam milhares de documentos sem um sistema centralizado de armazenamento ou supervisão. Equipes de Recursos Humanos, compras, vendas e marketing operam com seus próprios processos, resultando em ineficiências e confusão.
Dmitri Krakovsky, Diretor de Produtos da DocuSign, observa que muitas empresas dependem de um mosaico de aplicações para lidar com acordos. Essa abordagem fragmentada frequentemente resulta em perda de valor econômico, com um estudo estimando impressionantes $2 trilhões em valor perdido globalmente a cada ano e uma perda média de 25.000 horas (mais de 1.000 dias) anualmente.
Krakovsky explica as consequências: acordos podem não ser renovados a tempo, obrigações podem passar despercebidas e compromissos podem ser esquecidos. "Todo o processo é fragmentado e carece de análise inteligente," diz ele.
Componentes do IAM
O IAM da DocuSign contém três elementos essenciais que ajudam as organizações a criar, gerenciar e supervisionar acordos de forma eficiente:
1. DocuSign Navigator
Este repositório central armazena e analisa sistematicamente todos os acordos dentro de uma organização. Ao transformar documentos não estruturados em dados estruturados por meio de IA, o Navigator permite que os usuários realizem consultas e recuperem informações críticas rapidamente. Utiliza um modelo híbrido, combinando a tecnologia proprietária da DocuSign com grandes modelos de linguagem de terceiros para garantir precisão e relevância na recuperação de dados.
2. DocuSign Maestro
O Maestro oferece uma solução sem código para que as organizações criem fluxos de trabalho personalizados para processos de acordos. Facilita a configuração rápida de fluxos de trabalho profissionais, integrando serviços como assinatura eletrônica e verificação de identidade. Essa funcionalidade de arrastar e soltar permite que os usuários otimizem o ciclo de vida do acordo de maneira eficiente.
3. App Center
O App Center atua como um mercado que conecta diversas aplicações de terceiros para melhorar a experiência do IAM. Com o objetivo de aprimorar todo o ciclo de vida do acordo, os aplicativos suportados no lançamento incluem Salesforce, HubSpot, Google Drive e mais.
Soluções Focadas
Inicialmente, a DocuSign oferecerá três versões personalizadas do IAM:
- IAM para Vendas: Permite fechamento de negócios mais ágil por meio de contratos inteligentes integrados a sistemas de CRM.
- IAM para Experiência do Cliente: Ajuda gerentes de produtos a criar experiências de acordos fluidas e eficazes para aumentar conversões.
- IAM Core: Projetado para equipes que buscam personalização, permitindo que elas desenvolvam suas próprias soluções de gerenciamento de acordos.
Versões adicionais direcionadas a compras, recursos humanos e serviços financeiros estão planejadas para lançamento futuro.
Diferenciação em Relação à Concorrência
Enquanto alguns podem ver a DocuSign como concorrente de plataformas de gerenciamento de conteúdo como Dropbox e Box, Krakovsky afirma que o foco na gestão completa de acordos a distingue. Ele salienta que fornecedores existentes frequentemente abordam apenas partes do processo de acordo, enquanto a DocuSign compreende a necessidade de uma solução abrangente.
A robusta base de clientes da DocuSign, que inclui 1,5 milhão de usuários e mais de 1 bilhão de acordos processados, confere à empresa uma vantagem competitiva. Robert Chatwani, Presidente da DocuSign Growth, destaca a profunda experiência da empresa em assinaturas e dados de acordos, enriquecendo seu valor único no mercado.
O IAM da DocuSign está previsto para ser lançado nos EUA no final de maio, com expansões programadas para outros grandes mercados ainda este ano.
Classificação
