ServiceNow Lança Biblioteca de Agentes de IA Empresarial Personalizável, Adaptada às Suas Necessidades de Fluxo de Trabalho

ServiceNow Expande a Plataforma de IA Now Assist com Novos Recursos de Fluxo de Trabalho

O provedor de soluções de fluxo de trabalho empresarial ServiceNow está prestes a aprimorar sua plataforma de IA Now Assist, introduzindo um recurso que permite às empresas integrar agentes de IA em seus fluxos de trabalho.

Capacidades dos Agentes de IA

O Now Assist, a plataforma de produtividade em IA da ServiceNow, contará com uma ampla biblioteca de agentes de IA, juntamente com o novo Now Assist Skill Kit. Este kit permite que os clientes criem comandos e habilidades para seus agentes de IA, possibilitando que eles "construam, testem e implantem habilidades de IA generativa" específicas para diversas aplicações.

Dorit Zilbershot, vice-presidente de IA na ServiceNow, enfatizou o compromisso da empresa em oferecer aos clientes controle sobre as operações dos agentes de IA. Ela afirmou: “Estamos desenvolvendo de uma forma centrada no ser humano, garantindo uma colaboração genuína entre IA e humanos.” Essa flexibilidade permite que os clientes decidam o nível de supervisão humana necessário, desde solicitações de aprovação constantes até agentes de IA totalmente autônomos.

Soluções Personalizadas

Joe Davis, vice-presidente sênior de engenharia de plataforma, destacou que a ServiceNow oferecerá um conjunto de agentes especializados, projetados para tarefas específicas, que os usuários poderão ativar ou personalizar facilmente. Em novembro de 2024, a ServiceNow lançará seus dois primeiros casos de uso de agentes de IA focados em gerenciamento de atendimento ao cliente e gerenciamento de serviços de TI, com melhorias futuras incluindo entradas multimodais, como voz e imagens.

Coordenação de Agentes

Zilbershot descreveu a abordagem inovadora da ServiceNow em relação à IA agente como um sistema multiagente capaz de comunicação interna e aproveitamento de dados organizacionais. Essa configuração permite que os usuários automatizem fluxos de trabalho inteiros ou atribuam agentes de IA a tarefas específicas.

Tendência Crescente em Agentes de IA

Os agentes de IA tornaram-se um ponto focal para várias empresas, atraindo considerável interesse de investidores. Recentemente, a startup texana Fastn garantiu US$ 2,6 milhões em financiamento inicial para seu agente de IA de integração de dados, enquanto a apoiada pelo Y Combinator, Paradigm, arrecadou US$ 2 milhões para seu agente de planilhas rápidas. Além disso, a You.com levantou US$ 50 milhões, prevendo um futuro em que os agentes de IA dominarão as pesquisas na web.

Ao contrário dos agentes de IA independentes, o recurso da ServiceNow permite que as empresas criem ou personalizem agentes de IA existentes. Isso está alinhado com tendências no setor, como o anúncio da Amazon em julho sobre Agentes para Bedrock, que automatiza chamadas de API para desenvolvedores.

Atualizações Adicionais no Now Assist

As melhorias no Now Assist vão além da personalização de agentes de IA. A plataforma também contará com geração de visualizações de dados, respostas automatizadas de chat e e-mail, resumos de solicitações de mudança para equipes de TI e comandos baseados em LLM para notificações de RH oportunas.

Além disso, o Now Assist agora pode "comunicar-se" com o Copilot da Microsoft para Microsoft 365, permitindo uma execução de tarefas sem interrupções. Usuários no Microsoft Teams podem facilmente solicitar tarefas, como fazer pedidos de laptops ou acessar políticas da empresa, diretamente através da integração.