В эпоху революции больших языковых моделей (LLM) разработчики и техноэнтузиасты все больше увлекаются искусственными «агентами», способными самостоятельно выполнять сложные задачи. Сегодня стартап Newo.ai из Силиконовой долины, основанный Дэвидом Яном, представил сервис, который объединяет этих интеллектуальных агентов с физическими роботами, эффективно сочетая цифровой и человеческий труд.
Создатель агентов Newo
Истинная инновация Newo.ai заключается в платформе создания агентов. Этот инструмент позволяет компаниям воссоздавать интеллект работника начального уровня «из коробки». Цифровые сотрудники Newo могут выполнять множество офисных задач, включая прием и осуществление звонков, отправку электронных писем, участие в видеозвонках, ведение заметок и приветствие клиентов.
Настройка цифровых работников Newo под конкретные бизнес-требования обычно занимает от двух часов до двух дней. Эти работники могут выполнять основные задачи, требуемые отReceptionist, торговых агентов, технической поддержки и HR-операторов. Кроме того, агенты Newo могут быть интегрированы в любую выбранную клиентом форму робота, при этом Moxie, разработанный компанией Embodied, является стандартным вариантом.
«До 2023 года технологии были слишком жесткими и не обладали достаточной автономией, чтобы их можно было 'нанимать'», — отметил Ян. С Newo.ai «вы нанимаете сотрудника, который понимает сложности вашего бизнеса и адаптируется к ним».
Согласно отчету Goldman Sachs, агенты Newo могут потенциально заменить 300 миллионов рабочих мест, создавая рынок стоимостью в триллионы долларов. Однако Ян подчеркивает, что этот сдвиг не приведет к массовой безработице, так как вакантные места появляются быстрее, чем их можно заполнить. Он предполагает, что агенты Newo займут основные роли, позволяя людям сосредоточиться на более ценностных задачах.
В настоящее время в Newo работают 25 человек, и у компании есть 23 платящих клиента, включая SoliVana Wellness Spa и Mayweather Fitness & Boxing. Компания планирует принять еще 500 клиентов на основе принципа «первый пришел — первый обслужен», и более широкая доступность ожидается к апрелю или маю. Ранние пользователи особенно заинтересованы в ролях, связанных с консалтингом по продажам и поддержкой клиентов.
Newo.ai: Превосходя простые инструменты производительности
До настоящего времени многие технологии функционировали как простые инструменты для повышения производительности, требуя от компаний перестройки их процессов. Ян утверждает, что цифровые сотрудники Newo снимают эту необходимость. Сосредоточившись на интеллектуальных аспектах своих цифровых работников, Newo обеспечивает гибкость в физической форме; робот не обязательно должен быть гуманоидом, он может быть представлен как аватар на экране или в другой инновационной форме.
Одна из ранних пользователей, совладелица SoliVana Wellness Spa Наташа Бернесс, столкнулась с трудностью найма квалифицированных сотрудников. После интеграции агента Newo, который теперь обрабатывает звонки, бронирования и платежи, она почувствовала облегчение от эффективности системы. Теперь, когда Newo управляет запросами клиентов по вопросам здоровья, Бернесс наконец может наслаждаться выходными.
Видение Newo также охватывает будущее гуманоидных роботов, способных выполнять такие задачи, как складывание полотенец или уборка полов.
Экономичные цифровые работники
Даже с учетом стоимости физического робота цифровые работники Newo остаются конкурентоспособными по сравнению с человеческими аналогами. Например, в то время как затраты на human employees составляют около 90,000 долларов в год, цифровые работники Newo, включая дорогой робот, могут стоить менее 20,000 долларов. Базовая подписка на цифрового работника Newo составляет примерно 6,000 долларов в год, а с добавлением функционала стоимость может возрасти до 7,000-9,000 долларов.
Ян подчеркивает преимущества цифровых работников: они могут работать без выгорания и сохранять высокую надежность, выполняя задачи 24/7.
Конкуренция и различия на рынке
Несмотря на то, что ряд компаний предлагает создание агентов на основе LLM, Newo.ai выделяется благодаря своей скорости и гибкости. В отличие от сервисов, таких как Assistant API компании OpenAI, которые требуют месяцов программирования, платформа Newo позволяет разработчикам создавать цифровых работников за считанные часы.
Ян, опытный предприниматель в сфере автоматизации и инструментов повышения производительности, осознал потенциал LLM после выпуска ChatGPT в конце 2022 года. Его видение выросло из личного эксперимента с ИИ и робототехникой, что привело к созданию цифрового работника, способного выполнять основные офисные задачи в разных условиях.
Инновационные функции Newo
Newo.ai разрабатывает агентов с определенными компетенциями и рабочими процессами. Эти функции гарантируют, что цифровые работники могут эффективно справляться с различными задачами и поддерживать взаимодействие с клиентами на нескольких платформах.
Для содействия росту Newo активно ищет партнеров для внедрения и поддержки, которые работают с малым бизнесом, обещая им долю от получаемого дохода. Одной из ожидаемых функций является возможность для менеджеров обновлять инструкции для агентов в реальном времени на естественном языке.
Заключение
Newo.ai готова изменить динамику на рабочем месте с помощью своих инновационных цифровых сотрудников. Поскольку отрасли все чаще ищут интеграцию ИИ, Newo имеет все шансы воспользоваться этой тенденцией. Однако упрощение процесса внедрения и интерфейса для клиентов без технических навыков будет решающим фактором для широкого распространения. Хотя будущее Newo.ai как лидера в сегменте цифровых работников на основе LLM еще предстоит выяснить, компания определенно предлагает захватывающее видение того, что ждет впереди.
Рейтинг
