Pipedrive推出人工智慧增強的Pulse功能，提升銷售CRM體驗

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隨著Salesforce強化其人工智能功能並逐漸將焦點轉向代理商，小型CRM提供商如Pipedrive也在不斷演變其產品，以創新AI解決方案來吸引和留住用戶。

Pipedrive這家總部位於紐約的CRM平台，擁有全球10萬家小型企業客戶，近期推出了其先進的AI工具——Pipedrive Pulse的測試版。這個由AI驅動的功能能自動識別和突出高潛力的潛在客戶，幫助銷售專業人士更高效且準確地完成交易。Pipedrive Pulse通過易於使用的介面簡化了潛在客戶管理，使用戶能快速採取意義重大的行動，例如向潛在客戶發送自動生成的電子郵件。該工具將建議的行動、潛在客戶和正在進行的交易組織成優先級隊列，確保用戶能清楚地追蹤進度。

首席執行官Dominic Allon在近日的一次視頻訪談中表示：“我們已經從記錄系統演變為值得信賴的顧問。AI幫助我們的用戶了解下一步的最佳行動。”目前Pipedrive Pulse正在測試中，用戶須通過候補名單申請，尚未宣布正式發布日期或定價。

Pipedrive Pulse的一個主要目標是通過智能數據分類節省時間。Allon強調：“銷售人員需要支持，以便將更多時間分配給更重要的任務。”該工具旨在突出最有價值和最活躍的潛在客戶，引導銷售團隊高效集中精力，並建議可執行的後續步驟。

Allon提供了一個假設場景：“如果你週一開始有42個潛在客戶，Pulse會根據潛力為其排序，並創建機會熱圖。”用戶可以查看自動生成的電子郵件草稿，並一鍵採取行動以獲取更多聯絡信息。潛在客戶能順利進入Pipedrive的交易管理流程，將重要資源整合於一處。

關於技術方面，Allon提到使用了知名的開源機器學習庫XGBoost。他補充道：“我們還為開發人員使用了Copilot，但LLM（大型語言模型）如GPT並不適用於這一特定應用。”這一選擇反映了Pipedrive致力於利用量身定做的技術為其CRM解決方案服務，而非通用的AI工具。

Pulse的發展充分整合了客戶反饋，以應對銷售專業人士面臨的共同挑戰。Allon表示：“其他公司僅僅是將AI添加到其產品中，而我們專注於創造真正的價值。我們的AI突破是在今年春季推出了真正能幫助客戶的功能。”

隨著Pipedrive Pulse的推出，公司加強了其AI產品，鞏固了在銷售技術創新領域的領導地位。Allon總結道：“通過使用AI根據互動分數為潛在客戶排名，我們滿足了一個關鍵需求。”對於中小型企業來說，Pipedrive Pulse標誌著AI增強銷售管理的重要進展。

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