ServiceNow推出可自訂的企業人工智慧代理庫，專為您的工作流程需求量身打造

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ServiceNow 擴展 Now Assist AI 平台新增工作流程功能

企業工作流程解決方案提供商 ServiceNow 將加強其 Now Assist AI 平台，推出可讓企業將 AI 代理集成到工作流程中的新功能。

AI 代理能力

Now Assist，ServiceNow 的 AI 生產力平台，將配備豐富的 AI 代理庫，並推出全新的 Now Assist Skill Kit。該工具包使用戶能夠為其 AI 代理創建提示和技能，讓他們能夠“構建、測試和部署專門應用的生成式 AI 技能”。

ServiceNow AI 副總裁 Dorit Zilbershot 強調公司致力於讓客戶掌控 AI 代理的運作。她表示：“我們正在以以人為本的方式構建，確保 AI 與人類之間真正的合作。”這種靈活性讓客戶可以決定所需的人類監督程度，從經常性批准請求到完全自主的 AI 代理。

量身定製解決方案

平台工程資深副總裁 Joe Davis 說明，ServiceNow 將提供一套專家代理，設計用於特定任務，使用者可以輕鬆啟用或自定義。ServiceNow 將在 2024 年 11 月推出其首兩個 AI 代理應用案例，專注於客戶服務管理和 IT 服務管理，未來的增強功能還將包括語音和圖像等多模態輸入。

代理協調

Zilbershot 描述了 ServiceNow 創新的代理 AI 方法，這是一個多代理系統，能夠進行內部通信並利用組織數據。這種設置使用戶能夠自動化整個工作流程或將 AI 代理指派給特定任務。

AI 代理的增長趨勢

AI 代理已成為眾多公司關注的焦點，吸引了重大投資者 interest。最近，德克薩斯州的初創公司 Fastn 獲得 260 萬美元的種子資金，用於其數據集成 AI 代理，而 Y Combinator 支持的 Paradigm 則籌集到 200 萬美元，用於其快速電子表格代理。此外，You.com 籌集了 5000 萬美元，預測未來 AI 代理將主導網絡搜尋。

與獨立 AI 代理不同，ServiceNow 的功能允許企業創建或自定義現有的 AI 代理。這與行業趨勢一致，例如 Amazon 在 7 月宣布的 Bedrock 代理，自動化開發人員的 API 調用。

Now Assist 的其他更新

Now Assist 的增強不僅限於 AI 代理的自定義。該平台還將提供數據視覺化生成、聊天和電子郵件自動回覆、IT 團隊的變更請求摘要，以及基於大型語言模型的即時人力資源通告提示。

此外，Now Assist 現在可以與 Microsoft 365 的 Copilot “溝通”，實現無縫任務執行。Microsoft Teams 用戶可以直接透過集成輕鬆請求任務，例如訂購筆記本電腦或訪問公司政策。

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