提升銷售成功率：Gong 的 AI 工具如何提高銷售團隊的勝率

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Gong 是收入智慧軟體的領導者，近期透露其人工智慧如何徹底改變企業銷售團隊，顯著提升生產力與收入增長。

Gong 研究部門對近 1,500 家客戶的超過 100 萬個銷售機會進行了廣泛分析。研究結果顯示，使用 Gong 的人工智慧驅動功能，如智慧追蹤器（Smart Trackers）和隨便問（Ask Anything）的銷售代表，獲得的勝率顯著高於不使用這些工具的同業。特別是，利用智慧追蹤器，自然語言處理技術能識別關鍵交易特徵，該團隊的勝率提升了 35%。同時，隨便問功能讓銷售代表快速查詢客戶和交易獲得見解，使勝率提升 26%。

Gong 的聯合創始人及首席產品官 Eilon Reshef 強調，Gong 人工智慧的有效性取決於兩個因素：將人工智慧整合到有意義的商業流程中以及保證 AI 輸出的準確性。Reshef 表示，Gong 的人工智慧將原始數據轉化為針對銷售團隊的可操作建議和工作流程，提升了從個別銷售代表到高層主管的整體接受度及影響力。例如，人工智慧可以自動為管理層標記風險交易，並為銷售代表生成個性化的電子郵件跟進。

人工智慧在企業銷售中的崛起

Gong 的見解正值企業銷售領域 AI 採用激增。自 2022 年 11 月 ChatGPT 上線以來，Gong 發現提及 AI 的銷售對話數量驚人地增長了 2,200%。此外，自 2023 年 2 月以來，Gong 的 AI 寫作助手用於撰寫電子郵件的使用量上升了 464%，顯示銷售團隊迅速採用 AI 技術以提升生產力。

Forrester 的研究指出，銷售專業人士將多達 77% 的時間用於非創收活動，如行政工作和手動數據輸入。人工智慧有潛力通過自動化重複性任務來減輕這些負擔。Gong 的客戶報告顯示，AI 顯著減少了銷售代表在通過長時間通話錄音或參加交接會議中所花費的時間，因為 AI 能自動提取關鍵洞見。

Reshef 提到：「銷售代表可以跳過交接會議或整個通話錄音，因為 AI 會識別關鍵時刻並總結相關信息。」

企業 AI 的準確性與訓練的重要性

Gong 的一個顯著特點是其致力於生成針對銷售場景的高準確性人工智慧輸出。這種準確性是通過在數十億次真實銷售對話上訓練模型來實現的，而非依賴於一般化的互聯網數據。Reshef 解釋道：「一旦公司希望提升綜合分析或工作流程，準確性就變得至關重要，這正是 Gong 在生成式 AI 方面的重點。」

為了減少偏見並提升準確性，Gong 採取了例如預過濾訓練數據和分析現實世界分佈等措施。Reshef 表示，Gong 的人工智慧在準確性和能力方面常常超越通用 AI 解決方案，如 ChatGPT，尤其是在下一步（Next Steps）功能中，該功能能以雙倍的精確度揭示客戶互動中的行動項目。

企業銷售中人工智慧的未來

展望未來，Reshef 預期人工智慧將更加深入地整合到銷售流程中，從點狀解決方案演變為協調全面的收入工作流程，包括入職培訓和交叉銷售。Gong 未來的計劃包括增強隨便問功能，涵蓋全面的交易和帳戶歷史，同時進一步提升準確性。

Reshef 說：「雖然 Gong 目前針對特定工作流程如銷售互動和輔導，但我們的目標是利用 AI 擴展到更廣泛的工作流程，提高各類商業角色的生產力。」

這種由人工智慧驅動的工作流程自動化將重新定義銷售代表的角色。人工智慧將承擔行政及數據相關任務，使代表能夠專注於建立客戶關係及參與更高價值的活動。

Gong 將原始數據轉化為可操作見解的能力，加強生產力、管道可見度與收入，凸顯了人工智慧在銷售中的變革潛力。隨著更多團隊接受 Gong 的創新方法，人工智慧與人類的合作預示著銷售績效的新時代。

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