提升效率：InvGate AI中心如何自动将IT事件转化为知识文章

Home AI News CN 提升效率：InvGate AI中心如何自动将IT事件转化为知识文章

一旦公司达到一定规模或其流程变得复杂，建立知识库就显得尤为重要。这个资源可以是一个内部网站、公司维基，甚至是存储在云端的一系列文档，帮助员工获取常见任务的操作指南和解决方案。这些任务包括员工入职、新设备设置、软件下载、请假申请以及工作应用程序的故障排除。此外，知识库还可以协助开发人员编写和调试软件，减轻过忙的IT支持团队的负担。

过去，编写知识库文章的过程通常较为缓慢且过时，依赖具备技术专长的编写者将复杂主题转化为清晰的说明。然而，InvGate的推出其AI Hub，彻底改变了这一方法。

位于布宜诺斯艾利斯的InvGate的AI Hub利用先进的大型语言模型（LLM），自动将IT支持人员与用户之间的事件响应对话转换为知识库文章。InvGate创始人兼CEO阿里尔·赫斯托（Ariel Gesto）表示：“我们的代理选择适合创建知识文章的事件，而我们的系统会自动草拟文章并发布。”他进一步强调，“AI摘要确保信息以对话格式轻松访问。”

使用InvGate的IT服务、企业管理或资产管理平台的客户，可以作为订阅的一部分访问AI Hub。该工具的年费从每名支持代理300美元起，使用户能够选择转化为知识库内容的事件，并生成一篇文章与针对特定问题的聊天机器人版本。

赫斯托强调，AI Hub利用该平台内事件解决的数据，确保信息相关、安全，并符合SOC 2标准。用户可以控制与AI Hub共享的数据，还可以排除敏感信息，如人力资源数据。

InvGate同时使用微软的Azure OpenAI云服务和本地版本的开源模型，如Meta的Llama 2，来驱动AI Hub。对于数据隐私有顾虑的客户可以选择仅使用开源选项。InvGate产品市场总监纳乔·哈里亚格（Nacho Harriague）表示：“我们构建了一个灵活的服务层，允许我们根据任务需求使用不同的AI模型。”

AI Hub还允许用户选择独立阅读生成的文章，或通过符合其偏好的对话界面与之互动。

InvGate拥有良好的服务记录，为包括NASA、麦当劳、普华永道和丰田在内的多元客户提供支持，覆盖50个国家，服务超过100万员工。许多组织已经从传统IT支持系统转向InvGate。

InvGate通过多种渠道（包括电子邮件和Microsoft Teams）简化工单创建，并提供虚拟代理，通过其服务台提供来自知识库的对话解答。AI Hub的推出旨在提升效率，加快IT团队解决问题的速度，减少信息检索所花费的时间。

Zapier Central推出无代码平台，打造企业级AI机器人

纽约医院高管预测多模态大型语言模型助手推动患者护理“范式转变”