甲骨文升级生成式人工智能，新增功能加速企业交易周期

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随着全球企业越来越依赖生成式人工智能（AI）来提升效率和竞争力，甲骨文（Oracle）将这一技术置于其产品核心。最近，甲骨文在Fusion Cloud客户体验（CX）平台中部署了先进的AI功能，旨在自动化和加速销售、营销和服务代理的关键工作流程。

甲骨文宣布在Fusion Cloud全线产品中推出超过十种生成式AI功能，这些新功能现已随时可用，彰显了公司对创新科技的承诺。同时，竞争对手如Salesforce和HubSpot也在积极整合语言模型，以优化各自平台的工作流程。

甲骨文云CX产品战略副总裁Katrina Gosek表示：“AI不断证明其提升用户体验的能力。我们只是刚刚开始探索其在客户服务、销售和营销中的潜力。嵌入Oracle Cloud CX的新AI功能将通过自动化流程提高客户满意度，推动额外销售，使营销、销售和服务专业人士能够专注于有意义的任务，而技术则更加有效地吸引买家。”

Oracle CX云的新功能

Oracle Fusion Cloud CX将来自各个接触点的业务数据进行整合，并提供一系列云端工具以支持销售、营销、客户服务和电子商务。该平台旨在增强客户在实体和数字渠道之间的互动，进而提高客户留存率、产品交叉销售机会和品牌忠诚度。

尽管拥有强大的数据和工具，团队仍面临大量手动任务，此时，甲骨文的AI能力显得尤为重要。

通过最新更新，Cloud CX代理无需再手动输入客户询问的回复。基础AI现在作为智能助手，生成上下文相关的答案，使代理能迅速解答常见问题，并将更多时间投入到复杂问题的处理上。此外，AI还通过根据工作时间和旅行时间推荐合适的案例，优化现场服务代理的日程。

Gosek解释道：“Cloud CX中的所有生成式AI功能都是为了确保客户企业数据的安全和隐私。客户数据不会与大型语言模型提供商共享，也不会暴露给其他客户。基于角色的安全性已集成到Oracle Fusion Applications的工作流中，确保用户仅能看到其有权访问的内容。”

对于甲骨文营销和销售的企业用户，新推出的生成式AI功能通过定制内容创作（如促销邮件和着陆页内容）提升了参与度。这些增强特性简化了工作流程，加速了交易闭合。

甲骨文采用AI驱动的相似模型进行联系人识别、职位标题标准化和兴趣主题映射，帮助营销人员和销售人员精确锁定目标客户中的潜在联系。此外，销售人员会收到量身定制的AI生成的产品推荐和买家兴趣洞察，从而增强参与感和购买决策。

Gosek补充道：“这些新Oracle CX模型运行在Cohere平台上，但我们为客户提供了其他合作伙伴选项的灵活性，以及使用自己模型的能力。”

Fusion Cloud应用中的50多种生成式AI功能

随着本月新增功能的推出，甲骨文在其Fusion Cloud应用中拥有超过50种生成式AI能力。

Gosek指出：“甲骨文的50多种生成式AI功能提升了CX、HCM和ERP应用的生产力。许多组织正在利用这些能力来提高效率、降低成本或产生新的收入来源。例如，在HCM中，新的生成式AI工具帮助管理者快速总结同事反馈和整体表现，便于进行员工绩效评估。”

未来甲骨文是否会开发自己的AI模型以进一步增强产品功能仍有待观察。Gosek对此表示不予置评，同时指出，包括SAP、HubSpot和Salesforce在内的许多竞争对手同样在追求以合作为驱动的AI战略。

根据麦肯锡的报告，生成式AI行业为企业提供了巨大的机遇，预计每年在全球企业利润中可能产生2.6万亿至4.4万亿美元的收入。

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