Decagon发布‘类人’人工智能代理，掀起企业客户支持的革命！

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在AI客服聊天机器人领域，炫目的演示往往超过那些能够赢得企业客户信任的公司，Decagon的首席执行官兼联合创始人张杰（Jesse Zhang）说道。这一观点来自于一家刚刚从隐秘模式中走出的初创公司，进入了竞争激烈的市场。

Decagon由张杰和Ashwin Sreenivas共同创立，提供一个旨在模拟人际互动的AI客服平台。该解决方案在短短一年内便与众多企业取得了合作，客户包括Eventbrite、Bilt、Webflow、Rippling和Substack等知名公司。

您准备好迎接AI客服代理了吗？

Decagon是如何运作的？

张杰指出：“Decagon为大型企业和高速成长的初创公司提供高度类人的AI客服代理。”这些代理能够进行上下文相关的对话互动，为客户和客户体验（CX）领导者提供增强的控制和可视化。根据定义，“类人”AI代理可以管理整个客服生命周期：“它们能够理清复杂的商业逻辑、执行操作、从反馈中学习、标记对话、分析趋势，甚至撰写新的知识文章。我们的目标是以最类人的方式覆盖整个客服旅程。”

Decagon通过采用精细调校和第三方模型的结合，训练其AI，整合组织的知识库和历史客户对话。这种方法使代理能够提供个性化回应，并处理退款和推迟发货等任务。AI通过分析过往互动，深入了解每位客户，超越了简单的脚本回应。“客户体验团队会像对待新员工一样提供反馈——这一代理始终可用，响应迅速，轻松扩展，”张杰解释道。

像其他AI软件提供商一样，Decagon通过对话分析、标记和异常识别，向用户提供代理表现的洞察，并提出增强其知识库的建议。

投资支持与新融资

投资者开始关注Decagon的潜力。该公司近期发布了3500万美元的融资，资金来自知名风险投资公司及个人，之前已完成由Andreessen Horowitz领投的500万美元种子轮融资，以及由Accel领投的3000万美元A轮融资。此轮融资还包括Elad Gil、Box首席执行官Aaron Levie和Rippling首席运营官Matt MacInnis等知名人士的投资。

Accel合伙人Ivan Zhou强调：“张杰、Ashwin和Decagon团队满足了企业的一项关键需求：寻找一种超越聊天体验的AI解决方案，可涵盖整个客户运营堆栈，从更新知识库到将洞察传递给工程和产品团队。”

新融资将支持Decagon的产品开发以及市场和工程团队的扩张。

在竞争激烈的市场中脱颖而出

Decagon虽然已与大公司建立了合作关系，但其面临着同样专注于提升客服的其他AI创新者的竞争。市场正逐步从传统聊天机器人转向更自主的代理和数字孪生等概念。竞争对手如Sprinklr和HubSpot提供类似的功能，而新推出的企业支持生成性AI平台Maven AGI已获得2800万美元的融资。

尽管竞争激烈，张杰将Decagon定位为“下一代AI客服代理的领导者”。他承认在竞争激烈的领域中面临挑战，但坚称：“很多新的AI代理难以理解企业的复杂性，或采取可行步骤缓解客户痛点。”他认为，Decagon在整个客服互动生命周期中，能够提供最类人的体验，从为客户执行具体操作到为客户体验领导者提供关键的知识库洞察和趋势分析。

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