DocuSign的下一篇章：为企业革新合同创建、管理与分析

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DocuSign 正在超越电子签名，利用人工智能解决其所称的“协议陷阱”。公司推出了一种智能协议管理（IAM）系统，旨在将商业协议转化为可行动的数据。这个创新平台包含三个核心组件：Navigator，一个集中管理协议的存储库；Maestro，一个用于自定义流程的工作流构建工具；以及一个集成第三方应用的应用中心。

在最近的一篇博客中，首席执行官艾伦·西格森（Allan Thygesen）描述了 IAM 作为一种颠覆性的“端到端协议管理”解决方案，为 SaaS 领域树立了新的标准。该平台旨在简化对各类合同的理解和管理，包括主服务协议（MSA）和工作说明书。

迈向 2 万亿美元的挑战

各类企业在管理协议时面临诸多挑战。起初看似可控，但随着公司积累成千上万份文件而缺少集中存储和监督系统，问题往往愈加复杂。人力资源、采购、销售和市场营销等团队各自采用独立流程，造成低效和混乱。

DocuSign 的首席产品官德米特里·克拉科夫斯基（Dmitri Krakovsky）指出，许多公司依赖一系列不协调的应用来处理协议。这种零散的方式往往导致商业价值的流失，某项研究估计全球每年损失高达 2 万亿美元，平均每年损失 25,000 个小时（超过 1,000 天）。

克拉科夫斯基解释了后果：协议可能无法按时续签，义务可能被忽视，承诺可能被遗漏。“整个流程是碎片化的，缺乏智能分析，”他说。

IAM 的组成部分

DocuSign 的 IAM 包含三个关键要素，帮助组织高效地创建、管理和监督协议：

1. DocuSign Navigator

这个中央存储库系统性地存储和分析组织内所有协议。通过 AI 将非结构化文件转化为结构化数据，Navigator 使用户能够快速检索关键资料。它采用混合模型，将 DocuSign 的专有技术与第三方大型语言模型（LLMs）相结合，以确保数据检索的准确性和相关性。

2. DocuSign Maestro

Maestro 为组织提供无代码解决方案，以构建量身定制的协议流程。它使得专业工作流程的快速配置成为可能，同时集成电子签名和身份验证等服务。此拖放功能助力用户高效简化协议生命周期。

3. 应用中心

应用中心作为一个市场，连接各种第三方应用，以增强 IAM 体验。在推出时，支持的应用包括 Salesforce、HubSpot、Google Drive 等，旨在改善整个协议生命周期。

定制解决方案

最初，DocuSign 将提供三种定制版本的 IAM：

- 销售 IAM：通过与 CRM 系统集成的智能合同，实现更快的成交。

- 客户体验 IAM：帮助产品经理创造无缝有效的协议体验，以提升转化率。

- 核心 IAM：为寻求定制的团队设计，允许他们构建自己的协议管理解决方案。

未来还计划推出面向采购、人力资源和金融服务等领域的额外版本。

区别于竞争对手

虽然有些人可能将 DocuSign 视为与 Dropbox 和 Box 等内容管理平台竞争，但克拉科夫斯基强调，他们专注于端到端协议管理使其与众不同。他指出，现有供应商往往只解决协议流程的部分问题，而 DocuSign 认识到全面解决方案的必要性。

DocuSign 拥有 150 万用户和超过 10 亿份处理协议的强大客户基础，赋予了其竞争优势。公司增长总裁罗伯特·查特瓦尼（Robert Chatwani）强调，其在签名和协议数据方面的深厚专业知识增强了其在市场中的独特价值。

DocuSign 的 IAM 计划在 5 月底在美国推出，预计今年晚些时候将在其他主要市场扩展。

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